Ứng dụng BSC, KPI&OKR trong quản trị doanh nghiệp (22/03/2019)

• Tổng quan về BSC&KPI;
• Giới thiệu các công cụ cần thiết để xây dựng KPI;
• Nhận diện các vấn đề vướng mắc trong xây dựng và triển khai BSC&KPI tại đơn vị: Các vấn đề liên quan đến quản trị mục tiêu; Những phát sinh trong xây dựng KPI để đánh giá hiệu quả công việc;
• Định hướng xử lý các vấn đề trên.
• Giới thiệu, phân tích các phương án triển khai BSC&KPI:

Phương án 1: Từ trên xuống;

Phương án 2: Bắt đầu từ KPI;

Phương án 3: Tổng thể;

Phương án 4: Mô hình 2 tốc độ;

• Trình tự phương án triển khai KPI tại các đơn vị;

• Phân nhóm theo đơn vị theo nhóm chức năng đang xây dựng BSC&KPI;
• Các nhóm cùng chuyên gia nhận diện, phân tích các vướng mắc đang gặp phải trong xây dựng, triển khai BSC&KPI;
• Định vị doanh nghiệp mình đang ở đâu và lựa chọn mô hình triển khai phù hợp với thực trạng quản trị tại đơn vị;

Yêu cầu: Học viên chuẩn bị sẵn các vấn đề về BSC&KPI để thảo luận.

Thực hành

·         Nhận diện, phân tích các vướng mắc đang gặp phải trong quá trình xây dựng, triển khai BSC&KPI tại đơn vị;

·         Thảo luận hướng giải quyết vấn đề.

• Xây dựng thư viện giải pháp và lựa chọn giải pháp bằng phân tích SWOT và bộ công cụ tích hợp.
• Phân tích dòng chảy kinh doanh của Công ty

• Các nội dung phân tích SWOT;
• Định vị phạm vi phân tích;
• Lựa chọn các yếu tố bên trong bên ngoài và kết hợp để có thư viện giải pháp trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn;
• Đưa ra được các mục tiêu, giải pháp mang tính đột phá với công ty.

• Hướng dẫn xây dựng bản đồ chiến lược;
• Hình thành thẻ KPI cấp công ty;
• Hướng dẫn giao mục tiêu từ thẻ công ty cho các đơn vị/ bộ phận/ phòng ban liên quan;

• Thực hành xây dựng bản đồ chiến lược;
• Rà soát (nếu đã có), hướng dẫn thiết lập và duy trì thẻ điểm cân bằng;

Yêu cầu

• Tóm tắt chiến lược hiện tại để cùng thảo luận;
• Vẽ được bản đồ chiến lược;
• Chuyển hóa từ bản đồ thành thẻ điểm Công ty trong từng giai đoạn.

• Đánh giá lại KPI Công ty giao cho đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Phân tích chuỗi hoạt động của đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Rà soát cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Xây dựng ma trận chức năng cấp đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Hoàn thiện thẻ KPI cấp đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Hướng dẫn giao KPI xuống các vị trí làm việc;

Hoạt động bổ trợ

• Làm bài tập phân tích chuỗi hoạt động của đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Phân tích ma trận chức năng cấp đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;
• Hoàn thiện KPI cấp đơn vị/ bộ phận/ phòng ban;

• Đánh giá lại KPI do đơn vị/ bộ phận/ phòng ban giao xuống;
• Phân tích dòng chảy công việc (hay quá trình thực hiện công việc) của các vị trí làm việc;
• Hướng dẫn ghi chép nhật ký công việc;
• Rà soát chức năng nhiệm vụ, mô tả công việc của vị trí làm việc;
• Hình thành KPI vị trí làm việc;
• Hoàn thiện thẻ KPI của vị trí làm việc;

• Hướng dẫn xây dựng hệ thống đánh giá %
• Phương án đánh giá điểm
• Phương án đánh giá trên lỗi

Phần 1. Thiết lập KPI cho công ty

Bước 1: Xây dựng bản đồ chiến lược của Công ty, xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn

Bước 2: Chọn ra một nhóm thực hiện dự án

Bước 3: Khởi động dự án, nhóm thực hiện cùng với ban lãnh đạo hiểu được tầm quan trọng của KPI

Bước 4: Xác định KPI bộ phận

Bước 5: Xác định các chỉ số KPI và thu thập dữ liệu

Bước 6: Nhóm dự án cùng với các trưởng bộ phận thống nhất mức độ điểm số cho các kết quả đạt được

Bước 7: Thống nhất về phương pháp tính, liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI với lương thưởng

Phần 2. Thiết lập KPI cá nhân

Bước 1: Trưởng bộ phận thiết lập KPI cho tất cả nhân viên của mình

Bước 2: Thống nhất thang điểm các chỉ tiêu KPI với nhân viên

Bước 3: Nhóm dự án và trưởng bộ phận xem xét bảng tính KPI của nhân viên

Bước 4: Nhân viên xác nhận bảng KPI đã chốt

Bước 5: Đưa vào đánh giá và trưởng bộ phận xem xét lại bảng tính KPI của nhân viên

Phần 3. Đánh giá KPI qua phần mềm

Bước 1: Thiết lập quy trình nhập duyệt kết quả KPI trong iHCM

Bước 2: Điền kết quả thực hiện KPI trong kỳ (ca, ngày, tuần, tháng, quý, năm)

Bước 3: Ban lãnh đạo/Trưởng bộ phận xem xét, phê duyệt kết quả KPI

Bước 4: Tổng hợp kết quả KPI và tính lương, thưởng theo kết quả đánh giá

• Ứng dụng trên các hệ điều hành:

+ Windows;

+ Mac

+ Trên thiết bị di động:

+ iOS;

+ Android

• Kiểm soát kết quả công việc trên điện thoại và thiết bị di động online 24/24.

7.     Báo cáo các sản phẩm hoàn thiện và kế hoạch hành động dự kiến, Giao lưu chia sẻ kinh nghiệm cùng các Doanh nghiệp

• Các học viên trình bày sản phẩm đã thực hành sau khoá học (gồm chiến lược, thẻ KPI công ty, thẻ KPI phòng ban, thẻ KPI công ty) và kế hoạch hành động triển khai.
• Chuyên gia tư vấn cụ thể từng DN giúp hoàn thiện sản phẩm và kế hoạch hành động
• Giao lưu với các đơn vị/ công ty đã triển khai ứng dụng BSC và KPI như Công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông, Công ty CP Traphaco, Nhật Cường Mobiles,…

• Học viên xây dựng hoàn chỉnh bộ KPI và chuyên gia tư vấn hỗ trợ, góp ý nhằm hoàn thiện sản phẩm trên đưa vào ứng dụng thực tế.
• Mở rộng giao lưu và chia sẻ các lưu ý, khó khăn thường gặp phải, hướng giải quyết vấn đề

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc;
• Trình tự triển khai KPI tại các đơn vị;
• Hướng dẫn đánh giá và áp dụng trả lương;
• Mối quan hệ giữa MBO, BSC, KPI và OKR;
• Hướng dẫn thêm về phương pháp OKR.
• Lịch sử phát triển của OKR
• Khái niệm cơ bản về OKR
• Các phương án triển khai OKR
• Những sai lầm khi thiết lập OKR
• Quản lý OKR
• Tích hợp giữa BSC, KPI và OKR

• Hướng dẫn lộ trình áp dụng KPI để đưa vào lương thưởng hiệu quả, thúc đẩy tăng năng suất, đo lường hiệu quả và hướng đến mục tiêu.
• Hướng dẫn phương án trả lương
• Chia sẻ ví dụ trong quá trình triển khai thực hiện OKR