Huấn luyện nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (06/04/2019)

      BUỔI

MỤC TIÊU               

• Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng;
• Cách thức lập kế hoạch bán hàng;
• Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàng;
• Chinh phục khách hàng bằng nỗ lực thấu hiểu;

Cách thức xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

• Gây ấn tượng ở 7 giây đầu tiên;
• Các cách thức tiếp cận khách hàng;
• Những điều cần chú ý trong buổi gặp trực tiếp.

Thảo luận

• Đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng của công ty ở thời điểm hiện tại;
• Điểm yếu, điểm mạnh, và định hướng xây dựng dịch vụ khách hàng cho công ty.

• Hình thành tư duy tích cực và dài hạn về bán hàng và dịch vụ khách hàng;
• Cung cấp kiến thức về việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong kinh doanh;
• Phân tích chung dịch vụ khách hàng của công ty trong thời điểm hiện tại.

• Phân loại và nhận điện tâm lý khách hàng đặc trưng;
• Cách thức xử lý phù hợp;

Các tình huống giao tiếp với khách hàng khó tính

• Các cuộc điện thoại chào hàng và bán hàng;
• Tiếp cận với khách hàng bận rộn và khó tính;
• Giao tiếp khi xảy ra mâu thuẫn hoặc sự cố;

Hoạt động bổ trợ

• Thảo luận nhóm: Nhận diện dấu hiệ và phân nhóm tính cách khách hàng là các học viên trong lớp;
• Thực hành thực hiện cuộc gọi cho khách hàng.

• Hiểu và phân tích được các nhóm đối tượng khách hàng đặc trưng;
• Biết cách xử lý phù hợp trong các tình huống khó;
• Tổ chức thực hành để học viên luyện tập nay tại lớp.

• Các bước giải quyết khiếu nại từ khách hàng;
• Cách thức xử lý và khôi phục quan hệ khách hàng khi có mâu thuẫn;

Hoạt động bổ trợ

• Xử lý tình huống mâu thuẫn cho khách hàng;
• Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng – Giải pháp khắc phục.

• Hiểu và phân tích được các nhóm đối tượng khách hàng đặc trưng;
• Biết cách xử lý phù hợp trong các tình huống khó;
• Tổ chức thực hành để học viên luyện tập ngay trên lớp.

• Phương pháp và các công cụ hỗ trợ trong tìm kiếm, tiếp cận khách hàng;
• Xác định nhóm khách hàng tiềm năng;
• Tăng doanh thu trên khách hàng chủ chốt;
• Kỹ năng duy trì, củng cố quan hệ khách hàng.
• Tổ chức kênh phân phối bán hàng

• Phát triển kỹ năng để xây dựng, tìm kiếm và đàm phán mở rộng khách hàng;
• Gia tăng doanh thu, số lượng trên nhóm khách hàng chủ chốt.

5

•  Kinh nghiệm bán hàng từ mô hình B2C
•  Kinh nghiệm xây dựng đội nhóm kinh doanh
•  Kinh nghiệm tạo động lực và thúc đẩy gắn kết nhóm bán hàng.
•  Phương pháp hợp tác giữa marketing và bán hàng.

6

• Các cấp độ trong quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị khách hàng trên nền tảng dữ liệu, 4.0.
• Case study: Các mô hình quản trị khách hàng về giáo dục, bất động sản, dịch vụ…
• Case study: tự động hóa trong quy trình bán hàng và quản trị quan hệ khách hàng.