Giới thiệu dự án khảo sát KMAC 2024
Trong năm 2024, Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương (iEIT FTU) đã triển khai Dự án khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng tại Việt Nam, tên đầy đủ là Khảo sát KMAC 2024.
Dự án nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và xu hướng tiêu dùng tại các đô thị lớn. Dữ liệu thu được không chỉ có ý nghĩa học thuật mà còn là căn cứ quan trọng để các doanh nghiệp hoạch định chiến lược sản phẩm và dịch vụ.
Thông tin tổng quan về khảo sát KMAC 2024
- Tên dự án: Khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng – KMAC 2024
- Đơn vị thực hiện: Trung tâm Nghiên cứu Thị trường – Viện iEIT – Trường ĐH Ngoại thương
- Tổng số mẫu khảo sát: 3.000 đáp viên
- Khu vực khảo sát: Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
- Phương pháp: Phỏng vấn trực tiếp với bảng hỏi định lượng
6 lĩnh vực được khảo sát trong KMAC 2024
Khảo sát KMAC 2024 tập trung vào 6 lĩnh vực tiêu dùng phổ biến:
- Xe ô tô (Toyota, Hyundai, Kia, Mitsubishi)
- Đại siêu thị (Lotte Mart, AEON Mart, Winmart, Tops Market)
- Cửa hàng tiện lợi (Circle K, GS25, Winmart+, Family Mart…)
- Điện thoại thông minh (Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi)
- Dịch vụ viễn thông (Viettel, VNPT, MobiFone)
- Ngân hàng (Techcombank, MB Bank, HSBC, Shinhan Bank…)
Mỗi lĩnh vực được khảo sát từ 300 đến 625 mẫu phản hồi, đảm bảo tính đại diện cao.
Nội dung bảng hỏi và tiêu chí đánh giá
Bảng hỏi khảo sát được thiết kế chuẩn hóa theo các nhóm tiêu chí sau:
- Thông tin nhân khẩu học
- Mức độ hài lòng tổng thể
- Mức độ hài lòng theo từng yếu tố dịch vụ (giá, chất lượng, thái độ phục vụ…)
- Mức độ sẵn sàng sử dụng lại/dẫn dắt hành vi giới thiệu thương hiệu
- Lý do lựa chọn hoặc không lựa chọn thương hiệu
Giá trị thực tiễn từ khảo sát KMAC 2024
Dự án đã cung cấp:
- Thông tin so sánh giữa các thương hiệu trong cùng ngành
- Dữ liệu thực tế về hành vi tiêu dùng và xu hướng lựa chọn dịch vụ
- Gợi ý cải thiện sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng
- Định hướng phát triển trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh
iEIT – Đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên sâu và uy tín
Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai các dự án nghiên cứu trên toàn quốc, Viện iEIT FTU cam kết cung cấp dịch vụ khảo sát thị trường có độ tin cậy cao – phân tích sâu – giải pháp hành động rõ ràng.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình lấy khách hàng làm trung tâm, biến dữ liệu thành quyết định.
Liên hệ hợp tác khảo sát và nghiên cứu thị trường
- Đơn vị: Trung tâm Nghiên cứu Thị trường – Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp – FTU
- Địa chỉ: H102, Trường Đại học Ngoại thương, 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội
- Email: eit@ftu.edu.vn
- Website: https://ieit.vn
- Hotline: 0909.111.485
