CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG LEAN TRONG BỆNH VIỆN

Buổi 1+2

Tư duy quản trị tinh gọn bệnh viện

Quản trị tinh gọn bệnh viện: hành trình thay đổi từ tư duy tới hành động.

Buổi 3

Các nội dung cơ bản của Chất lượng, Quản lý chất lượng đối với dịch vụ y tế

– Khái niệm và các nội dung cơ bản của chất lượng, chất lượng dịch vụ;
– Quản lý chất lượng và các chức năng cơ bản của Quản lý chất lượng;
– Các nguyên tắc quản lý chất lượng và vận dụng trong thực tế bệnh viện;

Buổi 4

Vai trò của cán bộ QLCL và các yêu cầu

– Chức năng của QLCL trong bệnh viện
– Vai trò của Cán bộ QLCL: nhiệm vụ và quyền hạn
– Những kiến thức, kỹ năng và phẩm chất chất của cán bộ QLCL cần có

Buổi 5

Các mô hình và công cụ quản lý chất lượng

– Cách tiếp cận để nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện;
– Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lượng và công cụ cải tiến chất lượng phổ biến áp dụng trong bệnh viện
– Bài học kinh nghiệm của một số Bệnh viện Việt Nam đã áp dụng thành
công công cụ cải tiến chất lượng

Buổi 6

Phương pháp xây dựng mục tiêu chất lượng, chỉ số chất lượng và kế hoạch triển khai thực hiện mục tiêu, theo dõi và đánh giá

– Phương pháp xác định mục tiêu chất lượng và chỉ tiêu chất lượng
– Phương pháp xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng
– Phương pháp theo dõi, giám sát và đánh giá mục tiêu và chỉ tiêu chất
lượng bệnh viện

Buổi 7

Phương pháp phân tích quá trình và xây dựng quy trình chuẩn, hướng dẫn công việc chuẩn

– Phương pháp nhận diện và xác định các quá trình trong Bệnh viện
– Tiêu chí xác định các quá trình cần chuẩn hóa
– Phương pháp viết quy trình chuẩn
– Phương pháp viết hướng dẫn/chỉ dẫn công việc chuẩn
– Phương pháp kiểm soát hệ thống văn bản QLCL trong bệnh viện

Buổi 8

Hướng dẫn áp dụng 5S để xây dựng môi trường làm việc an toàn, khoa học trong bệnh viện

– Khái niệm 5S, lợi ích và ý nghĩa
– Các nội dung chính cần thực hiện khi làm: S1, S2, S3, S4, S5
– Các bước triển khai thực hiện 5S tại Bệnh viện
– Ví dụ thực hành tốt, bài học kinh nghiệm và yếu tố để áp dụng, duy trì 5S thành công.

Buổi 9

Phương pháp và kỹ năng đánh giá 5S để duy trì và cải tiến trong bệnh viện

– Hướng dẫn phương pháp đánh giá 5S
– Quy trình đánh giá 5S
– Hướng dẫn lập bảng kiểm 5S đối với từng khu vực
– Kỹ thuật và kỹ năng đánh giá 5S
– Xử lý tình huống đánh giá
– Lập báo cáo đánh giá 5S

Buổi 10

Phương pháp giải quyết vấn đề chất lượng

– Phương pháp xác định vấn đề chất lượng
– Các bước giải quyết vấn đề chất lượng:
+ Chu trình PDCD (Kaizen)
+ Chu trình DMAIC
+ Chia sẻ các dự án cải tiến tốt tại bệnh viện, bài học kinh nghiệm và yếu tố để
triển khai thành công.

Buổi 11

Ứng dụng công cụ thống kê cơ bản trong giải quyết các vấn đề chất lượng chất lượng

– Tổng quan về các công cụ kiểm soát chất lượng bằng kỹ thuật thống kê, mục đích và ý nghĩa khi áp dụng trong QLCL bệnh viện
– Phân tầng dữ liệu
– Biểu đề Pareto
– Phân tích Nhân Qủa
– Phân tích 5 Whys
– Biểu đồ Phân bố
– Biểu đồ Phân tán
– Biểu đồ Kiểm soát
– Các dạng biểu đồ, đồ thị…
– Ứng dụng công cụ kiểm soát chất lượng bằng kỹ thuật thống kê trong QLCL

Buổi 12

Phương pháp phân tích rủi ro và phòng chống sai lỗi

– Phương pháp nhận diện rủi ro
– Bảng nhận diện và phân tích, lượng hóa rủi ro
– Phương pháp đánh giá và lựa chọn giải pháp tối ưu
– Phương pháp phòng chống sai lỗi

Buổi 13

Phương pháp nhận diện và giảm thiểu lãng phí nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế

– Quan điểm và khái niệm về lãng phí
– Các dạng lãng phí trong hoạt động cung cấp dịch vụ y tế
– Phương pháp nhận diện lãng phí
– Phương pháp loại bỏ và giảm thiểu lãng phí
– Cách thức tổ chức các hoạt động giảm lãng phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong bệnh viện
– Kinh nghiệm triển khai tại các bệnh viện tại Việt Nam

Buổi 14

Ứng dụng phương pháp phân tích chuỗi giá trị (VSM) cung cấp dịch vụ y tế nhằm gia tăng giá trị và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế

– Quan điểm và khái niệm về giá trị, chuỗi giá trị
– Phương pháp xác định và phân tích chuỗi giá trị hiện tại
– Xây dựng chuỗi giá trị tương lai
– Các bước ứng dụng phương pháp phân tích chuỗi giá trị trong cải tiến chất lượng dịch vụ y tế
– Kinh nghiệm triển khai tại các bệnh viện tại Việt Nam

1

PGS, TSKH. Nguyễn Văn Minh – Chuyên gia Cố vấn Chiến lược, Quản trị Mục tiêu & Chuyển đổi số Doanh nghiệp

• Viện trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương; đồng thời là Cố vấn trưởng về Chiến lược và Chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn tại Việt Nam.
• Trực tiếp đào tạo và tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn. Tiêu biểu như: Tập đoàn Hòa Phát, Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (VIMC), Becamex, Traphaco, Tổng Công ty Sản xuất thiết bị Viettel…
• Trực tiếp chủ trì nhiều đề án nghiên cứu thuộc Năng suất Chất lượng, Chuyển đổi số, Xây dựng hệ thống kiểm soát mục tiêu bằng BSC-KPI-OKR, Xây dựng hệ thống lương 3Ps…

2

ThS. Nguyễn Ngọc Tùng – Giám đốc điều hành Công ty CP Dịch vụ Tư vấn BC

• Hiện giữ vai trò Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional), chuyên tư vấn tái cấu trúc, xây dựng chiến lược và phát triển hệ thống quản trị nhân sự cho doanh nghiệp.
• Trên 20 năm kinh nghiệm điều hành cao cấp và quản lý doanh nghiệp quy mô lớn, từng đảm nhiệm các vị trí lãnh đạo then chốt tại Vietnam Airlines, United Airlines, Amadeus Việt Nam và Tập đoàn BIM Vietnam.
• Trực tiếp triển khai tư vấn, đào tạo nâng cao năng suất, tối ưu bộ máy và cải tiến quy trình cho nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn như: Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Công ty Cổ phần Traphaco, GAS Petrolimex, Becamex IDC, Viettel, Vinaphone, VIMC, Tập đoàn Thành Nam, Licogi 166…

3

ThS. Vũ Hồng Dân – Trưởng phòng Tư vấn Cải tiến Năng suất, Viện Năng suất Việt Nam

• Là Chuyên gia tư vấn cấp cao về Quản lý Tri thức (KM) do Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) chứng nhận.
• Trên 25 năm kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn cải tiến quy trình, tối ưu vận hành và chuyển giao các công cụ quản trị hiện đại (5S, Lean, Kaizen, ISO 9001, KPI), đặc biệt là các mô hình cải tiến chất lượng khám chữa bệnh và quản trị bệnh viện tinh gọn.
• Chuyên gia tư vấn và đào tạo trực tiếp cho hàng loạt đơn vị y tế hàng đầu Việt Nam như Bộ Y tế, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện Việt Pháp… giúp tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân và nâng cao an toàn y tế.
• Cố vấn chiến lược trong việc áp dụng mô hình quản lý tri thức (KM) và cải tiến hiện trường (Gemba Kaizen) giúp xây dựng môi trường y tế chuẩn hóa, an toàn, chuyên nghiệp và tiệm cận với các tiêu chuẩn quản lý chất lượng y tế quốc tế.

4

ThS. Vũ Hồng Quân – Chuyên gia tư vấn, Viện Năng suất Việt Nam

• Hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn cải tiến năng suất, quản trị hệ thống và đào tạo chuyên sâu về Lean Six Sigma, TPM, ISO.
• Chuyên gia tư vấn cấp cao được đào tạo và cấp chứng chỉ quốc tế bởi Tổ chức Năng suất Châu Á (APO), Samsung Hàn Quốc và ILO về Năng suất xanh, Nhà máy thông minh và Chuyển đổi số.
• Là chuyên gia/cố vấn hàng đầu trong triển khai Lean Six Sigma, Kaizen, 5S và các hệ thống quản trị chất lượng cho ngành Y tế, trực tiếp thực hiện tại Bộ Y tế cùng các bệnh viện tuyến đầu như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện TW Quân đội 108, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Phụ sản Trung ương, Bệnh viện Da liễu TP.HCM…

5

MBA. Đỗ Quang Khải – Trưởng phòng chất lượng NCC khu vực châu Á (Schneider Electrics)

• 15 năm kinh nghiệm trong các vai trò then chốt như Trưởng xưởng, Trưởng phòng Sản xuất, Trưởng phòng Quản lý chất lượng nhà máy, và Trưởng phòng Vận hành trong tập đoàn hàng đầu Việt Nam, và công ty đa quốc gia hang đầu thế giới.
• Tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh (MBA) tại Columbia Southern University và Kỹ sư Tự động hóa Xí nghiệp công nghiệp tại Đại học Bách Khoa Hà Nội.
• Sở hữu nhiều chứng chỉ cao cấp như Lean Six Sigma Black Belt (từ Viện Lean Six Sigma toàn cầu), Process lead auditor (VDA6.3), Technical lead auditor, Problem solving Advance / Mentor Level, APQP/ PPAP/ SPC/ MSA/ SPC Advance level, ISO9001 lead auditor Level 2 (SE internal certification)

6

MBA.  Huỳnh Minh Quốc – Chuyên gia Quản trị Lean được đào tạo bởi Toyota Úc

• Hiện giữ vai trò CEO của ISC Vietnam thuộc Tập đoàn M&G Group (nhà sản xuất và cung cấp văn phòng phẩm số 1 thế giới), và là Chủ tịch HĐQT của Công ty Athena I&E, chuyên đào tạo và tư vấn về quản trị Lean ứng dụng và chuyển đổi số.
• Trên 20 năm kinh nghiệm điều hành nhà máy, từng điều hành tập đoàn quy mô 5.500 – 8.500 nhân sự. Trong đó có thể kể đến CMC Group, Scavi, New World Fashion, M&G Group…
• Là cố vấn chiến lược tại các doanh nghiệp FDI trong tái cấu trúc và tối ưu hiệu suất nhờ phương pháp quản trị Lean tinh gọn.
• Là giảng viên tích cực của VCCI với vai trò tham gia đào tạo, chia sẻ kiến thức và kỹ năng quản trị tinh gọn Lean, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng tư duy toàn diện và năng lực xây dựng hệ thống quản trị Lean thực chiến.