CHƯƠNG TRÌNH LỄ TÂN

Đánh giá bài đăng này page

TẠI SAO NÊN LỰA CHỌN KHÓA HỌC TẠI iEIT?

Đơn vị đào tạo UY TÍN Chương trình của iEIT là chương trình huấn luyện, đào tạo Trực thuộc trường Đại học Ngoại thương.
Giảng viên CHUYÊN NGHIỆP: Giảng viên Đại học top 1 và Huấn luyện viên là chuyên gia đào tạo về giao tiếp, quản trị chất lượng và phát triển kỹ năng có nhiều kinh nghiệm thực chiến từ các tập đoàn lớn.
Lý thuyết kết hợp THỰC HÀNH GIAO LƯU chia sẻ kinh nghiệm trong nghề.
CHỨNG NHẬN được cấp bởi Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp, trường Đại học Ngoại thương.
CAM KẾT HỌC LẠI MIỄN PHÍ cho đến khi học viên tiếp nhận hoàn toàn nội dung giảng dạy.

MÔ HÌNH LỚP HỌC:

Mô hình đào tạo: LỚP HỌC – THỰC HÀNH – CỘNG ĐỒNG
Mô hình lớp học: 1 Giảng viên – 1 Trợ giảng – 1 Chăm sóc học viên
Hệ thống bài tập thực hành hàng ngày, kiểm soát sự tiến bộ của Học viên, đánh giá kết quả cuối khóa để cấp chứng nhận cho học viên.

MỤC TIÊU ĐẠT ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC:

Nắm vững vai trò, nhiệm vụ và tác phong của nhân viên lễ tân.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp.
Thành thạo kỹ năng nghe điện thoại, đón tiếp khách, xử lý tình huống văn phòng.
Hiểu rõ nguyên tắc làm việc, sắp xếp lịch hẹn và quản lý thông tin chuyên nghiệp.
Tạo dựng phong thái lịch thiệp, chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu cá nhân trong công việc.

STT	BUỔI	NỘI DUNG
1	Kiến Thức Chung Về Nghiệp Vụ Lễ Tân và quy trình làm việc nội bộ	1. Giới thiệu về nghề lễ tân Lễ tân là gì? Vai trò và tầm quan trọng trong tổ chức Các loại hình lễ tân phổ biến hiện nay Cơ hội nghề nghiệp trong ngành lễ tân Các nguyên tắc khi làm việc 2. Quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin nội bộ 3. Quy trình quản lý điện thoại, email 4. Quy trình quản lý công văn, thư từ, bưu phẩm 5. Quy trình quản lý lịch họp và phòng họp 6. Quy trình quản lý văn phòng phẩm và thiết bị văn phòng
2	Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp	1. Tổng quan về giao tiếp trong ngành lễ tân 2. Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp 3. Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp chuyên nghiệp Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói Cách sử dụng ngôn từ lịch sự, chuyên nghiệp Giọng điệu, tốc độ, âm lượng phù hợp Cách đặt câu hỏi và phản hồi hiệu quả Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ cơ thể: ánh mắt, cử chỉ, tư thế Nụ cười và sự thân thiện trong giao tiếp Cách lắng nghe chủ động Thực hành tình huống giao tiếp phổ biến Chào hỏi và đón tiếp khách Hướng dẫn và hỗ trợ khách Xử lý các tình huống khó khăn
3	Nghi thức lễ tân	1. Quy tắc ứng xử chuyên nghiệp trong ngành lễ tân Cách ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên Giữ thái độ tích cực, bình tĩnh trong mọi tình huống Cách xử lý lời phàn nàn và tình huống căng thẳng 2. Quy tắc ăn mặc chuẩn mực của nhân viên lễ tân Trang phục phù hợp theo môi trường làm việc (khách sạn, doanh nghiệp, sự kiện…) Nguyên tắc chọn trang phục: gọn gàng, lịch sự, chuyên nghiệp Cách phối màu trang phục để tạo ấn tượng tốt Những lỗi trang phục cần tránh 3. Phong thái chuyên nghiệp trong công việc Dáng đi, tư thế đứng/ngồi tạo sự tự tin Cách sử dụng cử chỉ tay khi giao tiếp Biểu cảm gương mặt phù hợp từng tình huống Thực hành phong thái tự tin và chuyên nghiệp 4. Bài tập thực hành Thực hành chào hỏi và giao tiếp với khách Tập dáng đi, đứng, ngồi theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp Nhận xét và góp ý để cải thiện phong thái
4	Kỹ năng xử lý tình huống	1. Nguyên tắc chung khi xử lý vấn đề Giữ bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc Lắng nghe chủ động, xác định vấn đề chính Phân tích tình huống và đưa ra giải pháp phù hợp Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp khi xử lý tình huống 2. Các tình huống phổ biến và cách xử lý Khách hàng thắc mắc về dịch vụ Cách trả lời rõ ràng, lịch sự Hướng dẫn khách một cách hiệu quả Khách hàng phàn nàn hoặc không hài lòng Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu Cách xin lỗi và đưa ra hướng giải quyết Khách hàng yêu cầu đặc biệt (ngoài quy định thông thường) Đánh giá yêu cầu có khả thi không Hướng dẫn khách theo chính sách công ty Xử lý khi khách hàng mất kiểm soát (tức giận, lớn tiếng, xúc phạm) Giữ bình tĩnh, không tranh cãi Sử dụng lời nói nhẹ nhàng nhưng dứt khoát Khi nào cần báo cáo cấp trên Xử lý tình huống khẩn cấp (sự cố, tai nạn, hỏa hoạn, mất đồ, khách bị ngất, v.v.) Các bước cần làm ngay lập tức Ai cần được thông báo và cách phối hợp xử lý 3. Thực hành xử lý tình huống Chia nhóm đóng vai xử lý các tình huống thực tế Đánh giá, góp ý và rút kinh nghiệm

HỌC PHÍ VÀ ƯU ĐÃI:

4.000.000 VNĐ

Ưu đãi: 2.899.000 VNĐ đối với học viên đăng ký sớm
Lưu ý: Học phí đã đóng không rút học phí, học viên chỉ được phép bảo lưu và chuyển nhượng sang học viên khác

THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN:

Chủ tài khoản: Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp
Số tài khoản: 0011004068061
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch
Nội dung chuyển khoản: Họ tên_SĐT_Học phí khóa TKTL Online

TS. HOÀNG HẢI YẾN
Giảng viên Trường Đại học Ngoại thương
– Cử nhân Kinh tế đối ngoại (Đại học Ngoại thương)
– Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Dự án (IAE Nantes, Cộng hòa Pháp)
– Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh
– Giảng dạy các môn học Quản trị chất lượng, Giao tiếp trong kinh doanh, Phát triển kỹ năng, Critical Thinking… cho sinh viên các hệ, chuyên ngành đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương tại CS Hà Nội, CSQN và CS2 thành phố Hồ Chí Minh
– Tư vấn chiến lược giai đoạn 2018-2022 cho Công ty CP Dược phẩm Traphaco, Tư vấn chiến lược cho Công ty CP Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu ngành hàng, thị trường phục vụ cho hoạt động xuất khẩu của UBND TP Hà Nội
– Giảng dạy chuỗi chương trình đào tạo Phát triển năng lực cán bộ cho cán bộ Công ty Kỹ thuật Máy bay VAECO, Chương trình bồi dưỡng năng lực cán bộ quản lý cấp trung cho TT Tin học EVN (EVN ITC), Công ty cổ phần Cát Tường…
– Tác giả của các nghiên cứu khoa học đã được công bố và xuất bản: Headquarter Relocation: Financial Performance and Stock Market Reaction (2013), Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy môn học Phát triển kỹ năng tại trường Đại học Ngoại thương (2014), Hoạt động Mua lại cổ phiếu tại thị trường Việt Nam (2017)