Công ty Viettel – Kỹ năng chăm sóc khách hàng (05/06/2017)

Ngày 05-07/06/2017, Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế đã tổ chức thành công khóa học Inhouse đào tạo: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP với công ty Viettel.

Điểm đặc biệt của khóa đào tạo là các học viên được học về chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh, với sự dẫn dắt của thầy Lê Thái Phong, Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh Quốc tế, trường Đại học Ngoại Thương.

Trong 2 ngày học, học viên được học về các  khái niệm cơ bản về Chăm sóc khách hàng, thang giá trị khách hàng, mô hình sự trung thành của khách hàng, mô hình 5 GAPs, 5 khía cạnh của SERVQUAL/SERVPERF, mô hình CCP, THBC…
“I like the way the teacher taught us. It is different of all training session I have attended. It is like a school you come, read and explain.
“Knowledgeable, expertise, experience.”
“Teaching method and teacher’s knowledge are strong points of the course.”
“Logical, Radical, Easy to understand.”