Doanh nghiệp có thể đầu tư ngân sách lớn cho Marketing, triển khai nhiều chiến dịch truyền thông và liên tục thay đổi thông điệp để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, sau mỗi chiến dịch, một câu hỏi quan trọng cần được đặt ra: Khách hàng thực sự nhớ đến thương hiệu vì điều gì?
Một chiến dịch nhấn mạnh giá tốt, chiến dịch tiếp theo tập trung vào chất lượng, rồi chiến dịch khác lại hướng đến hình ảnh cao cấp. Mỗi thông điệp có thể phù hợp với một mục tiêu truyền thông riêng, nhưng nếu thiếu một định hướng thương hiệu xuyên suốt, doanh nghiệp rất dễ tạo ra hình ảnh thiếu nhất quán trong nhận thức của khách hàng.
Đây không đơn thuần là vấn đề của hoạt động quảng cáo. Đó có thể là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp chưa xác định đủ rõ khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh và vị trí mình muốn chiếm giữ trong tâm trí khách hàng.
1. Vì sao nhiều chiến dịch Marketing nhưng thương hiệu vẫn thiếu dấu ấn?
Trong thực tế, doanh nghiệp thường triển khai các chiến dịch Marketing và bán hàng theo từng mục tiêu ngắn hạn: tăng doanh số, mở rộng tệp khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc gia tăng nhận diện thương hiệu.
Tuy nhiên, khi mỗi chiến dịch được xây dựng theo một hướng khác nhau mà không có định hướng chung, doanh nghiệp có thể gặp phải những vấn đề sau:
- Thông điệp truyền thông thiếu nhất quán: Mỗi chiến dịch nhấn mạnh một giá trị khác nhau, khiến khách hàng khó xác định đâu là điểm khác biệt cốt lõi của thương hiệu.
- Đội ngũ Marketing và Sales thiếu sự đồng bộ: Các bộ phận có thể sử dụng những cách tiếp cận, thông điệp và lời hứa khác nhau khi tiếp cận khách hàng.
- Nguồn lực bị phân tán: Doanh nghiệp liên tục đầu tư cho những chiến dịch riêng lẻ nhưng chưa tập trung đủ nguồn lực để củng cố một định vị rõ ràng.
- Khó tạo dựng lợi thế cạnh tranh: Khi khách hàng chưa nhận diện được giá trị khác biệt, thương hiệu dễ bị đặt lên bàn cân so sánh chủ yếu về giá hoặc các yếu tố ngắn hạn.
Vì vậy, vấn đề không nhất thiết nằm ở việc doanh nghiệp quảng cáo chưa tốt hay đội ngũ triển khai chưa hiệu quả. Điều quan trọng hơn là cần xác định rõ thương hiệu đang phục vụ ai, giải quyết nhu cầu nào và muốn được khách hàng lựa chọn vì điều gì.
2. Chiến dịch có thể thay đổi, nhưng định hướng thương hiệu cần nhất quán
Chiến lược thương hiệu và định vị giúp doanh nghiệp xác lập nền tảng cho các hoạt động Marketing và bán hàng. Khi có định hướng rõ ràng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để lựa chọn thông điệp truyền thông, xác định cách tiếp cận khách hàng và phân bổ nguồn lực phù hợp.
Để xây dựng định vị có cơ sở, doanh nghiệp cần xem xét ba yếu tố quan trọng:
Thấu hiểu khách hàng mục tiêu
Doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng mình muốn phục vụ, nhu cầu thực sự của họ và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.
Hiểu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp truyền thông đúng đối tượng mà còn là cơ sở để phát triển giá trị phù hợp với thị trường.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Việc nhận diện đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu thị trường đang có những lựa chọn nào, các thương hiệu khác đang định vị ra sao và đâu là những khoảng trống có thể khai thác.
Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá vị trí cạnh tranh của mình thay vì lựa chọn định vị chỉ dựa trên cảm tính.
Xác định thế mạnh và giá trị khác biệt
Một định vị thương hiệu cần xuất phát từ những năng lực và giá trị doanh nghiệp thực sự có khả năng cung cấp. Lời hứa thương hiệu cần có cơ sở từ sản phẩm, dịch vụ, năng lực vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Khi ba yếu tố khách hàng, đối thủ và năng lực nội tại được xem xét đồng thời, doanh nghiệp sẽ có nền tảng tốt hơn để lựa chọn hướng đi thương hiệu phù hợp.
3. Chương trình huấn luyện và đào tạo “Chiến lược thương hiệu và định vị” tại iEIT
Nhằm hỗ trợ Founder/CEO nhìn nhận và xây dựng định hướng thương hiệu rõ ràng hơn, Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương (iEIT) tổ chức chương trình huấn luyện và đào tạo “Chiến lược thương hiệu và định vị”.
Chương trình hướng đến việc giúp học viên làm việc trực tiếp trên bài toán của doanh nghiệp mình, thay vì chỉ tiếp cận kiến thức lý thuyết chung về thương hiệu.
Học trên chính doanh nghiệp của mình
Học viên có cơ hội nhìn lại khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và những lợi thế hiện có của doanh nghiệp. Đây là cơ sở để đánh giá lại định hướng thương hiệu và nhận diện những vấn đề cần ưu tiên.
Trao đổi và phản biện cùng chuyên gia
Thông qua quá trình trao đổi và phản biện, Founder/CEO có thể nhận diện những góc nhìn còn thiếu, xem xét các phương án định vị và cân nhắc lựa chọn hướng đi phù hợp hơn với thực trạng doanh nghiệp.
Xây dựng phương án triển khai ban đầu
Chương trình hướng đến việc giúp học viên từng bước xây dựng bản chiến lược thương hiệu sơ bộ và kế hoạch kiểm chứng trong 30–90 ngày. Qua đó, doanh nghiệp có cơ sở chuyển hóa định hướng thương hiệu thành những hoạt động cụ thể.
Coaching 1:1 sau khóa học
Sau chương trình, học viên được coaching 1:1 cùng chuyên gia để rà soát những vấn đề riêng của doanh nghiệp và xác định các công việc cần ưu tiên trong quá trình triển khai.
4. Ai nên tham gia chương trình?
Chương trình hướng đến Founder/CEO và những người trực tiếp chịu trách nhiệm về định hướng phát triển thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là những trường hợp:
- Doanh nghiệp đã đầu tư nhiều cho Marketing nhưng chưa xác định rõ dấu ấn thương hiệu.
- Các chiến dịch truyền thông có thông điệp khác nhau, thiếu một định hướng xuyên suốt.
- Đội ngũ Marketing và Sales chưa thống nhất về cách truyền tải giá trị thương hiệu.
- Doanh nghiệp muốn xác định lại khách hàng mục tiêu và lợi thế cạnh tranh.
- Founder/CEO cần một phương án định vị có cơ sở để định hướng hoạt động Marketing và bán hàng.
5. Xây dựng thương hiệu có bản sắc, định vị khác biệt và phát triển có trọng tâm
Thương hiệu không được xây dựng chỉ bằng những chiến dịch truyền thông riêng lẻ. Một thương hiệu có dấu ấn cần được hình thành từ sự thấu hiểu khách hàng, năng lực thực tế của doanh nghiệp và một định hướng định vị nhất quán.
Với chương trình “Chiến lược thương hiệu và định vị”, iEIT đồng hành cùng Founder/CEO trong quá trình nhìn nhận lại bài toán thương hiệu, lựa chọn hướng đi phù hợp và xây dựng kế hoạch triển khai bước đầu.
THƯƠNG HIỆU CÓ BẢN SẮC – ĐỊNH VỊ KHÁC BIỆT CÓ CƠ SỞ – PHÁT TRIỂN CÓ TRỌNG TÂM.
Doanh nghiệp đang đầu tư nhiều cho Marketing nhưng chưa rõ các hoạt động có đang cùng xây dựng một hướng đi cho thương hiệu?
Liên hệ iEIT để trao đổi về bài toán doanh nghiệp và nhận tư vấn chương trình:
- Ms. Hồng Hạnh
- Điện thoại: 0936 706 593