Doanh nghiệp đầu tư ngân sách cho Marketing và bán hàng, liên tục triển khai các chiến dịch truyền thông với những mục tiêu và thông điệp khác nhau. Tuy nhiên, sau nhiều lần tiếp cận khách hàng, một câu hỏi quan trọng cần được đặt ra: Khách hàng thực sự nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp vì điều gì?

Một chiến dịch nhấn mạnh giá tốt và tiết kiệm. Chiến dịch tiếp theo tập trung vào chất lượng và độ tin cậy. Chiến dịch sau đó lại hướng đến sự khác biệt và đẳng cấp.

Mỗi thông điệp có thể phù hợp với một mục tiêu truyền thông riêng. Nhưng nếu thiếu một định hướng thương hiệu xuyên suốt, doanh nghiệp có nguy cơ tạo ra nhiều hình ảnh rời rạc thay vì xây dựng một bản sắc rõ ràng trong tâm trí khách hàng.

KHI MỖI CHIẾN DỊCH ĐƯA THƯƠNG HIỆU ĐI MỘT HƯỚNG

Trong thực tế, tình trạng thiếu nhất quán trong định vị thương hiệu có thể thể hiện qua nhiều vấn đề:

• Thông điệp truyền thông thay đổi liên tục: Mỗi chiến dịch tập trung vào một lợi thế khác nhau nhưng chưa làm rõ giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn đại diện.
• Marketing và Sales thiếu định hướng chung: Các bộ phận sử dụng cách tiếp cận khác nhau, khiến trải nghiệm khách hàng chưa thực sự đồng nhất.
• Nguồn lực bị phân tán: Doanh nghiệp liên tục đầu tư cho các ý tưởng và thông điệp mới nhưng chưa tập trung đủ vào một lợi thế cạnh tranh rõ ràng.
• Khách hàng khó nhận diện sự khác biệt: Sau nhiều lần tiếp xúc, khách hàng vẫn chưa hiểu doanh nghiệp nổi bật ở điểm nào và vì sao nên lựa chọn thương hiệu thay vì đối thủ.

Những vấn đề này không nhất thiết xuất phát từ chất lượng quảng cáo hay năng lực triển khai của đội ngũ. Nguyên nhân sâu xa có thể nằm ở việc doanh nghiệp chưa xác định rõ khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh và vị trí mong muốn trong tâm trí khách hàng.

CHIẾN DỊCH CÓ THỂ THAY ĐỔI, NHƯNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CẦN NHẤT QUÁN

Một chiến lược thương hiệu rõ ràng giúp doanh nghiệp có cơ sở để đưa ra các quyết định Marketing và kinh doanh phù hợp.

Để xây dựng định vị có cơ sở, doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi quan trọng:

• Khách hàng mục tiêu là ai? Doanh nghiệp đang phục vụ nhóm khách hàng nào, họ có nhu cầu và kỳ vọng gì?
• Đối thủ cạnh tranh là ai? Thị trường đang có những lựa chọn nào và đối thủ đang tạo lợi thế bằng cách nào?
• Thế mạnh thực sự của doanh nghiệp là gì? Đâu là năng lực, giá trị hoặc lợi thế mà doanh nghiệp có thể phát huy?
• Doanh nghiệp muốn được khách hàng ghi nhớ vì điều gì? Thương hiệu cần tạo ra hình ảnh và giá trị khác biệt nào?
• Định vị được thể hiện ra sao trong hoạt động thực tế? Marketing, bán hàng và trải nghiệm khách hàng cần được kết nối như thế nào để cùng củng cố hình ảnh thương hiệu?

Khi có câu trả lời rõ ràng, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong việc lựa chọn thông điệp, phân bổ nguồn lực và xây dựng các chiến dịch truyền thông nhất quán.

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN VÀ ĐÀO TẠO “CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ” TẠI iEIT

Nhằm hỗ trợ lãnh đạo doanh nghiệp xác định hướng đi và xây dựng định vị thương hiệu có cơ sở, Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương (iEIT) triển khai chương trình huấn luyện và đào tạo “Chiến lược thương hiệu và định vị”, dành cho Founder và CEO.

Điểm tập trung của chương trình là giúp học viên làm việc trực tiếp trên bài toán thương hiệu của chính doanh nghiệp mình, thay vì chỉ tiếp cận kiến thức lý thuyết chung.

1. Phân tích chính doanh nghiệp của mình

Học viên nhìn lại khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và những lợi thế hiện có để xác định cơ sở xây dựng chiến lược thương hiệu.

2. Trao đổi và phản biện cùng chuyên gia

Thông qua quá trình trao đổi, học viên có cơ hội nhận diện những điểm còn bỏ sót, xem xét các phương án định vị và cân nhắc hướng đi phù hợp với doanh nghiệp.

3. Xây dựng phương án triển khai ban đầu

Học viên từng bước xây dựng bản chiến lược thương hiệu sơ bộ và kế hoạch kiểm chứng trong 30–90 ngày, tạo cơ sở để đưa định hướng vào thực tế.

4. Coaching 1:1 sau khóa học

Sau chương trình, học viên tiếp tục được coaching 1:1 cùng chuyên gia nhằm rà soát những vấn đề riêng của doanh nghiệp và xác định các công việc cần ưu tiên.

ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP VỚI CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình hướng đến Founder, CEO và lãnh đạo doanh nghiệp đang:

• Đầu tư cho Marketing nhưng chưa có định hướng thương hiệu nhất quán.
• Muốn xác định rõ khách hàng mục tiêu và lợi thế cạnh tranh.
• Cần xây dựng định vị khác biệt, có cơ sở từ năng lực thực tế.
• Muốn kết nối hoạt động Marketing và bán hàng theo cùng một định hướng.
• Cần rà soát chiến lược thương hiệu và xác định những ưu tiên triển khai trong giai đoạn tiếp theo.

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÓ ĐỊNH HƯỚNG, PHÁT TRIỂN CÓ TRỌNG TÂM

Một thương hiệu mạnh không được hình thành chỉ bằng những chiến dịch truyền thông riêng lẻ. Điều quan trọng là các hoạt động Marketing và bán hàng cần cùng củng cố một định vị rõ ràng, phản ánh đúng giá trị và lợi thế của doanh nghiệp.

Thương hiệu có bản sắc – Định vị khác biệt có cơ sở – Phát triển có trọng tâm.

Nếu doanh nghiệp đang đầu tư nhiều cho Marketing nhưng chưa chắc chắn các hoạt động có cùng xây dựng một hướng đi cho thương hiệu, đây là thời điểm phù hợp để nhìn lại chiến lược định vị.

Liên hệ tư vấn chương trình:

• Đơn vị tổ chức: Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương (iEIT).
• Cán bộ phụ trách: Ms. Hồng Hạnh.
• Điện thoại: 0936 706 593.