“CMO không thể làm mọi việc – nhưng cần thiết kế được một đội ngũ có thể tự vận hành, tự cải tiến và cùng doanh nghiệp phát triển dài hạn.”
Trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đang trong giai đoạn tăng trưởng nhanh, đội ngũ marketing thường bị mắc kẹt trong những vòng luẩn quẩn: chạy chiến dịch, chỉnh KPI, sửa quảng cáo, viết lại nội dung… mà không có thời gian nhìn lại chiến lược, khách hàng, hay học hỏi cái mới.
Vấn đề nằm ở đâu? Không phải do nhân sự yếu – mà là do CMO chưa định hình rõ một hệ thống phát triển năng lực bài bản cho đội ngũ.
VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP Ở ĐỘI NGŨ MARKETING HIỆN NAY
1. Làm nhiều nhưng không rõ mục tiêu
- Không biết đang phục vụ chiến lược nào.
- Làm theo “cảm tính” hoặc “thói quen”, không dựa vào dữ liệu.
2. Chạy KPI thay vì xây năng lực
- Marketing bị ép “số” nên chỉ tập trung vào ngắn hạn: traffic, lead, reach.
- Không có thời gian nghiên cứu khách hàng, insight, thử nghiệm dài hạn.
3. Cơ cấu thiếu đồng bộ
- Có người làm quảng cáo nhưng thiếu người lên chiến lược nội dung.
CMO kiêm luôn việc tối ưu quảng cáo, viết plan, duyệt content – không có cấp trung hỗ trợ.
MÔ HÌNH 4 TẦNG NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ MARKETING
Để khắc phục những điểm yếu trên, CMO cần phát triển đội ngũ dựa trên 4 tầng năng lực sau:
1. Doer – Người thực thi
Vai trò: Làm tốt các công việc cụ thể theo yêu cầu: chạy quảng cáo, thiết kế, viết content, xử lý data…
Năng lực cần có:
- Thành thạo công cụ (Facebook Ads, Google, Canva, ChatGPT…).
- Biết thao tác theo hướng dẫn, làm đúng, đủ, nhanh.
Điểm yếu:
- Bị động, ít đề xuất cải tiến.
- Dễ mắc lỗi khi bối cảnh thay đổi hoặc không có hướng dẫn chi tiết.
→ Hành động của CMO:
Đào tạo kỹ năng nền tảng chuẩn hóa (Onboarding), định kỳ review kỹ thuật.
2. Specialist – Người tối ưu chuyên sâu
Vai trò: Biết phân tích hiệu quả công việc, hiểu sâu kênh phụ trách, đưa ra đề xuất cải tiến.
Năng lực cần có:
- Hiểu sâu insight khách hàng ở kênh phụ trách.
- Biết đo lường – tối ưu KPI: cost, CR, ROI…
Điểm mạnh:
- Giảm sự phụ thuộc vào CMO.
- Bắt đầu có tư duy phản biện, tự động cải tiến.
→ Hành động của CMO:
Tạo lộ trình nghề nghiệp, cử đi học nâng cao chuyên môn, tổ chức chia sẻ nội bộ.
3. Planner – Người lập chiến lược
Vai trò: Kết nối các hoạt động marketing với chiến lược kinh doanh. Biết lập kế hoạch, phân tích thị trường, phân khúc, định vị sản phẩm.
Năng lực cần có:
- Tư duy hệ thống: từ sản phẩm → khách hàng → hành trình → truyền thông.
- Viết kế hoạch tích hợp: content – media – CRM – PR…
Điểm hiếm:
- Rất ít doanh nghiệp SMEs có người ở vai trò này – thường chỉ có ở tập đoàn lớn hoặc CMO phải kiêm.
→ Hành động của CMO:
Ưu tiên phát triển planner nội bộ hoặc tuyển dụng từ bên ngoài, gắn người này vào team cross-functional (sales, sản phẩm, vận hành…).
4. Leader – Người định hướng & phát triển năng lực đội ngũ
Vai trò: Truyền cảm hứng, giữ lửa và nâng cấp năng lực đội nhóm.
Năng lực cần có:
- Biết “tuyển – giữ – dạy – phát triển” người.
- Đặt tầm nhìn, xây văn hoá học tập & đổi mới.
- Làm việc đa phòng ban & ảnh hưởng tới chiến lược chung của công ty.
→ Đây là vai trò của chính bạn – người CMO.
CMO GIỎI KHÔNG PHẢI NGƯỜI “TỰ LÀM GIỎI” – MÀ LÀ NGƯỜI XÂY HỆ THỐNG GIỎI
Một đội ngũ marketing thực sự bền vững không phải nhờ vài cá nhân xuất sắc, mà đến từ:
- Hệ thống đào tạo liên tục (on-the-job learning, chia sẻ nội bộ, gửi học ngoài).
- Cơ chế review hiệu suất – phản hồi định kỳ.
- Hệ thống công cụ & tài liệu nội bộ chuẩn hóa.
- Tư duy học tập dài hạn từ chính người đứng đầu.
Bạn – với tư cách CMO – là người thiết kế ra hệ thống ấy.
NÂNG CẤP NĂNG LỰC CMO ĐỂ XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ ĐÚNG CHẤT
Nếu bạn muốn:
- Học cách ứng dụng AI, dữ liệu để ra quyết định chiến lược.
- Biết cách tuyển – phát triển – giữ chân nhân tài marketing.
- Thiết kế kế hoạch tăng trưởng thương hiệu gắn với kết quả kinh doanh.
- Đồng hành cùng cộng đồng CMO thực chiến từ Grab, Nielsen, Daikin…
CMO Program – Data-driven Strategic Marketing do ĐH Ngoại thương & Tomorrow Marketers hợp tác triển khai là chương trình dành cho bạn.
Hãy khám phá ngay chương trình CMO Program tại đây hoặc liên hệ với cán bộ phụ trách để được tư vấn chi tiết: Ms. Minh Anh (036 8069 157) để nắm giữ bí quyết kiến tạo đội ngũ Marketing hiệu suất.