KHÓA HỌC ĐÀO TẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG THỰC CHIẾN ỨNG DỤNG AI

KHÓA HỌC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

khóa học dành cho

Khóa học đào tạo Xây dựng hệ thống bán hàng thực chiến ứng dụng AI cung cấp một tổng quan toàn diện về các kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

ĐĂNG KÝ NGAY

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Thực chiến 100% trên sản phẩm thật: Học viên mang chính sản phẩm/dịch vụ của mình vào lớp học. Học đến đâu cấu hình hệ thống bán hàng đến đó.
Làm chủ GenAI cho Sales: Thành thạo kỹ nghệ ra lệnh (Prompt Engineering) cho Chat GPT/Claude để tự động hóa 70% công việc Sales & CSKH.
Xây dựng bộ máy “AI Sales Agent”: Tự tay thiết lập và vận hành một hệ thống phễu bán hàng, CRM và Chatbot AI tự vấn dành riêng cho doanh nghiệp của mình.
Chuyển giao và Thực hành: Tập trung hoàn toàn vào Coaching, Workshop phản biện trực tiếp cùng các chuyên gia, nói không với lý thuyết suông.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giám sát bán hàng.
Quản lý cấp trung, trưởng nhóm kinh doanh.
Giám đốc, chủ doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng.
Nhân sự làm trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến.
Những người mong muốn nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng

ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KHOÁ HỌC

Nội dung khóa học đi sâu vào toàn bộ hành trình của khách hàng để giúp đội ngũ của bạn hiểu tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Mỗi buổi học một sản phẩm đầu ra: Học viên bắt buộc phải hoàn thành sản phẩm thực tế của doanh nghiệp mình ngay tại lớp để đủ điều kiện học buổi tiếp theo.
Cơ cấu vận hành gồm: Lý thuyết tinh gọn – Thực hành ứng dụng công cụ AI và Phản biện sửa lỗi từ Hội đồng Chuyên gia.
Đội ngũ huấn luyện: Kết hợp giữa Giảng viên phương pháp luận, Chuyên gia AI ứng dụng hỗ trợ sửa Prompt tại lớp, cùng Hội đồng Phản biện là các CEO/Sales Director khách mời.
Kết hợp nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như Role-playing, Gamification, mô phỏng thực tế, trò chơi tương tác giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng.
Đồng hành lâu dài với học viên qua cộng đồng độc quyền, các webinar cập nhật kiến thức hàng tháng, và tư vấn miễn phí từ chuyên gia để xử lý mọi tình huống thực tế.

Buổi	MODULE	MỤC TIÊU	CÔNG CỤ	THỰC HÀNH
1	Định vị & Thiết kế Giải pháp giá trị Mục tiêu: Làm rõ chân dung và tuyên bố giá trị cốt lõi của sản phẩm	– Xác định chân dung khách hàng mục tiêu, bóc tách Nỗi đau và Mong muốn khách hàng – Ứng dụng AI phân tích sâu tâm lý khách hàng. – Thiết kế thông điệp Value Proposition để dùng cho truyền thông/sales.	ChatGPT Plus / Claude 3.5 Sonnet (Sử dụng kỹ thuật đóng vai – Role-play Prompting để giả lập Chân dung khách hàng mục tiêu). Template Bản đồ Thấu cảm số	Đồng nhất ngôn ngữ truyền thông giải pháp của toàn bộ tổ chức; giúp thông điệp bán hàng đánh trúng tâm lý, tăng khả năng thuyết phục và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên.
2	Nghiên cứu thị trường và Phân tích đối thủ cạnh tranh Mục tiêu: Đọc vị đối thủ để tìm Key Hook cạnh tranh	– Dùng AI phân tích SWOT thực chiến của đối thủ. – Phân tích dữ liệu tiêu cực của đối thủ để tìm lỗ hổng thị trường. – Định vị lợi thế cạnh tranh cốt lõi.	Perplexity AI / Google Gemini(Công cụ AI chuyên sâu về tìm kiếm và quét dữ liệu thời gian thực để tổng hợp thông tin, review về đối thủ).	Nhìn rõ kẽ hở của thị trường để định vị lợi thế cạnh tranh sắc bén; chủ động phương án xử lý mượt mà các tình huống bị ép giá hoặc so sánh chất lượng nhằm bảo vệ biên lợi nhuận.
3	Xây dựng Sales Canvas & Chiến lược Phễu Mục tiêu: Định hình cấu trúc và các điểm chạm trên môi trường số	– Thiết kế khung mô hình Sales Canvas cho sản phẩm số. – Vẽ sơ đồ hành trình khách hàng đa kênh (Omnichannel Journey). – Thiết lập kiến trúc phễu bán hàng từ Thu hút đến Chốt đơn.	Miro / Whimsical (Công cụ sơ đồ hóa tự động tích hợp AI giúp vẽ nhanh sơ đồ phễu và các điểm chạm khách hàng).	· Làm chủ bức tranh tổng thể về lộ trình chuyển đổi số; tối ưu hóa chi phí vận hành và nguồn lực nhân sự thông qua việc phân bổ chuẩn xác các điểm chạm từ trực tuyến đến trực tiếp.
4	Xây dựng Hệ thống Kịch bản Bán hàng Đa kênh (Tuyến B2C – Khách hàng cá nhân) Mục tiêu: Tự động hóa nội dung bán hàng hàng loạt	– Ứng dụng AI thiết kế kịch bản Telesales theo tháp nhu cầu Maslow. – Xây dựng cấu trúc kịch bản chốt đơn nhanh qua Chatbot (Messenger/Zalo). – Thiết kế kịch bản giữ chân cho Livestream và Video ngắn	Coze / ManyChat (Nền tảng cấu hình kịch bản Chatbot tự động) kết hợp ChatGPT để thiết kế cấu trúc hội thoại mẫu.	Đóng gói bộ quy trình tư vấn tiêu chuẩn giúp rút ngắn thời gian thử việc của nhân sự mới, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cá nhân đồng đều trên toàn hệ thống.
5	Quy trình Tiếp cận & Đàm phán Tổ chức (B2B) Mục tiêu: Thâm nhập và chốt hợp đồng giá trị cao	– Lập bản đồ mối quan hệ trong doanh nghiệp đối tác (người dùng, người giữ tiền, người quyết định). – Làm chủ quy trình đàm phán bài bản từ chuẩn bị thông tin, đưa giải pháp đến thương lượng điều khoản. – Sử dụng AI để nghiên cứu sâu thông tin một doanh nghiệp mục tiêu trước khi tiếp cận.	Claude 3.5 Sonnet (Sử dụng AI làm đối tác phản biện bản chào hàng) và Gamma App (AI tự động tạo nhanh bản thuyết trình)	Rút ngắn chu kỳ chốt hợp đồng lớn và làm chủ vị thế khi thương lượng; bảo đảm quy trình tiếp cận đúng người có thẩm quyền quyết định, giảm thiểu rủi ro thương mại.
6	Kỹ thuật Xử lý Từ chối & Nghệ thuật Chốt Sales Mục tiêu: Đập tan mọi rào cản tâm lý của khách hàng	– Phương pháp bóc tách “lý do bề mặt” để tìm “lý do gốc” của lời từ chối. – Nạp dữ liệu các câu từ chối thực tế của khách hàng vào AI để huấn luyện tư duy phản biện. – 10 kỹ thuật chốt sales số (chốt giới hạn, chốt FOMO).	Ứng dụng Claude 3.5 Sonnet để tự động bóc tách tâm lý khách hàng từ dữ liệu lời từ chối thực tế; kết hợp công cụ sơ đồ hóa Miro để xây dựng Ma trận cây quyết định phản hồi nhanh cho đội ngũ.	Giảm thiểu tỷ lệ thất thoát khách hàng ở giai đoạn quyết định, tối ưu hóa doanh thu trên cùng một mức chi phí tiếp thị và xây dựng bản lĩnh xử lý tình huống chuyên nghiệp.
7	Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng & Chăm sóc Sau bán Mục tiêu: Tối ưu tỷ lệ tái mua và trọn đời của khách hàng	– Phân loại nhóm khách hàng theo mô hình dữ liệu RFM (Recency, Frequency, Monetary). – Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán tự động. – Kịch bản AI xử lý khiếu nại, đánh giá tiêu cực trên không gian mạng.	Lark Base Automation / Zapier (Công cụ tự động hóa luồng công việc để kích hoạt chuỗi Email/Tin nhắn chăm sóc tự động theo hành vi).	Thiết lập hệ thống nuôi dưỡng khách hàng trung thành, gia tăng tỷ lệ mua lại tự động và khai thác hiệu quả nguồn doanh thu bền vững từ việc khách hàng cũ tự giới thiệu khách hàng mới.
8	Cài đặt Hệ thống CRM & Đo lường Hiệu suất Mục tiêu: Quản trị hoạt động kinh doanh bằng số liệu trực quan	– Thiết lập phễu bán hàng thực tế trên nền tảng CRM tối giản. – Cấu hình các giai đoạn của Lead – Cách đọc, theo dõi và tối ưu các chỉ số cốt lõi: CAC, LTV, Tỷ lệ chuyển đổi.	Lark Suite (Nền tảng quản trị dữ liệu tùy biến cao để thiết lập phễu CRM) để tạo giao diện báo cáo trực quan.	Minh bạch hóa dữ liệu kinh doanh theo thời gian thực để ra quyết định quản trị chính xác; loại bỏ hoàn toàn việc sót khách, quên lịch hẹn và đánh giá đúng hiệu suất thực tế.
9	Ngày Hội Nghiệm thu – Báo cáo và Chuyển giao Hệ thống Mục tiêu: Nghiệm thu và đưa hệ thống vào vận hành thực tế	Học viên tổng hợp toàn bộ các cấu phần đã làm từ Buổi 1 đến Buổi 9 thành một Hệ thống Quản trị Bán hàng & CSKH hoàn chỉnh của doanh nghiệp mình; báo cáo trước Hội đồng chuyên gia.	Hệ thống sản phẩm của học viên Tiêu chí chấm điểm từ Hội đồng	Đóng gói toàn vẹn một hệ thống vận hành thương mại thực chiến được kiểm chứng bởi chuyên gia; sẵn sàng đưa vào áp dụng, nhân bản nội bộ và sở hữu công cụ số hóa để tự vận hành lâu dài.

GIẢNG VIÊN	THÔNG TIN CHI TIẾT
ThS. NGUYỄN NGỌC TÙNG Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)	Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex.
Giảng viên CHU HUY HOÀNG	Chuyên gia đào tạo Bán Hàng: Chủ biên chương trình Kịch Bản bán hàng của Top Sales và Bí Quyết Xây dựng Mô hình Kinh doanh trăm tỷ: đào tạo 8 Khóa trong năm. Đào tạo hơn 20 Chương trình Inhouse và Public Sales cho 10 công ty, với hơn 2000 học viên. Cố Vấn Chiến Lược – Xây dựng mô hình kinh doanh. Công ty Phan Thị – mảng thực phẩm chức năng và Công ty Năng Đoạn Kim Cương Việt Nam – DCI Group – mảng đào tạo. Giám đốc khối Nghỉ dưỡng tập đoàn Apec; Giám đốc Điều hành 2 Công ty Green Holiday và Infinity Holiday; Nhà Đầu tư trong lĩnh vực Giáo dục với dự án Kỹ Năng sống UPO và toán UNIX.
Giảng viên NGUYỄN KIỀU KHÁNH Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life	Có trên 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo chiến lược tuyển dụng, phát triển kinh doanh và đào tạo hàng nghìn nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, giúp xây dựng đội ngũ chất lượng và tăng năng suất. Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý và lãnh đạo, tối ưu hóa hiệu quả công việc Tổ chức và giám sát các chương trình phát triển lãnh đạo cho quản lý cấp trung và cao cấp, đảm bảo tính kế thừa bền vững cho tổ chức. Trực tiếp huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự, giúp họ đạt hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp, đồng thời triển khai các hệ thống và chiến lược đào tạo toàn diện, phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Phó tổng giám đốc kinh doanh tại MEDICI Giám đốc kinh doanh Miền Bắc tại MB AGEAS LIFE Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao tại Manulife Viet Nam Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao/ Trợ tá phó chủ tịch in Aviva Viet Nam
Giảng viên LITA HOÀN PHẠM Founder Công ty TNHH UHP Mentoring	Hiện đang là cố vấn triển khai xây dựng hệ thống bán hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, văn hoá doanh nghiệp cho 20 chuỗi nhà thuốc tại Miền Bắc, các phòng khám, công ty liên quan đến dịch vụ sức khoẻ Có 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành dịch vụ, điều hành một số doanh nghiệp trong lĩnh vực Du thuyền tại Vịnh Hạ Long tập trung vào việc xây dựng hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) Chuyên gia điều phối & EQ Mentor Công ty UDOO Thành viên của Cbooks Team Tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc – Bí quyết thăng hoa” – Mentor Cấy Nền Trainer – Cộng đồng Bồ Công Anh Cựu Giám đốc Công ty Sealife Group Cựu Giám đốc điều hành Công ty CP Vietyacht Club Cựu Giám đốc điều hành Công ty TNHH Sen Hoàng Gia
Giảng viên ThS. TRƯƠNG VŨ DUY LONG Giám đốc Marketing tại Goldsun Việt Nam	Đã có hơn 13 năm kinh nghiệm trong công tác xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh và Marketing, trong đó hơn 5 năm vị trí Quản lý. Quản lý Marketing tại Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giám đốc nhãn hàng Công ty Cổ phần Nam Dược Giám đốc điều hành tại Bonchi JSC
Giảng viên ĐỖ HƯƠNG Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam	Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng triển khai chiến lược thương mại điện tử Giám đốc thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tập đoàn MUTOSI Trưởng phòng thương mại điện tử Công ty TNHH Ferroll Asean Trưởng phòng kinh doanh Online & Marketing Công ty CPTM&DV Adove
Giảng viên TRẦN MINH HOÀNG Giảng viên Quản trị kinh doanh tại ĐH FPT/Swinburne Chuyên gia tư vấn, đào tạo Ứng dụng AI vào Quản Trị Kinh Doanh trong kỷ nguyên kinh tế số	Giảng viên QTKD Viện Đào tạo Quốc tế FPT Khoa Quản trị – FPT/ĐH Công Nghệ Swinburne (Hanoi) Đào tạo doanh nghiệp, tổ chức Agribank, VRBank, Thái Sơn Bắc, BH Aiviva, Thaco, PVFC, VIB… Giảng viên cơ hữu và Thỉnh giảng ĐH Hà Nội, Khoa Quốc tế, UEB, HSB, ĐH Thương Mại… Nghiên cứu AI nổi bật Đề tài ảnh hưởng AI đến cá nhân hóa marketing (2024) Luận án về Phát triển năng lực lãnh đạo cho cấp quản lý (2017)

1. Thời gian khai giảng dự kiến: 08/08/2026

2. Lịch học: Thứ 7 (sáng: 09h00 – 11h30; chiều: 13h30 – 16h00)

3. Hình thức học: Trực tiếp tại Trường ĐH Ngoại thương kết hợp trực tuyến qua MS Teams.

CẢM NHẬN HỌC VIÊN

ĐĂNG KÝ NGAY HÔM NAY ĐỂ NHẬN THÊM ƯU ĐÃI VỀ KHÓA HỌC

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin liên hệ từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

* Email và thông tin của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.