KHÓA HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Module

Buổi

Nội dung chi tiết

Công cụ được học

Output

Module 1 – Tổng quan về quản lý chất lượng

1

Khái niệm và nguyên tắc quản lý chất lượng; sự phát triển của phương pháp quản lý chất lượng; phân biệt QA và QC.

Mô hình QA/QC; quản lý theo quá trình

Nhận diện vấn đề và vai trò quản lý chất lượng tại doanh nghiệp.

Module 2 – Phương pháp và công cụ quản lý chất lượng

2

Giới thiệu 7 QC Tools; thu thập, phân tích dữ liệu; xác định lỗi ưu tiên. Học viên chọn 01 công cụ áp dụng vào thực tế, tiếp tục hoàn thiện qua giữa và cuối khóa.

Check Sheet; Pareto Chart

Bảng thống kê và biểu đồ Pareto xác định lỗi trọng yếu.

Module 2 – Phương pháp và công cụ quản lý chất lượng

3

Kiểm soát chất lượng theo ISO 9001; kiểm soát theo quá trình IQC, PQC, OQC; xác định điểm kiểm soát trọng yếu.

Process Mapping; QC Checklist

Sơ đồ quy trình và các điểm kiểm soát chất lượng trọng yếu.

Module 2 – Phương pháp và công cụ quản lý chất lượng

4

Cải tiến liên tục qua Kaizen, 5S, TPS; Lean và nhận diện lãng phí trong sản xuất, vận hành.

5S Checklist; Lean 7 Wastes

Nhận diện lãng phí và đề xuất một giải pháp cải tiến.

Module 2 – Phương pháp và công cụ quản lý chất lượng

5

Đặc điểm quản lý chất lượng dịch vụ; xây dựng tiêu chí và đánh giá chất lượng tại các điểm tiếp xúc khách hàng.

Service Quality Checklist; Customer Journey Map

Bộ tiêu chí kiểm soát chất lượng dịch vụ.

Module 2 – Phương pháp và công cụ quản lý chất lượng

6

Theo dõi chỉ số chất lượng bằng dữ liệu; giới thiệu Digital Twin; ứng dụng O2O, Omnichannel trong quản lý chất lượng và trải nghiệm khách hàng.

Quality Dashboard (minh họa); Digital Twin; O2O/Omnichannel

Đề xuất hướng ứng dụng công nghệ số trong quản lý chất lượng.

Nhận xét giữa khóa

7

Học viên trình bày kết quả áp dụng công cụ đã chọn; giảng viên nhận xét và hướng dẫn điều chỉnh, khắc phục hạn chế để chuẩn bị báo cáo cuối khóa.

Công cụ 7 QC Tools do học viên lựa chọn

Bản thực hành được góp ý và phương án hoàn thiện.

Module 3 – Thiết kế, vận hành và cải tiến hệ thống

8

Thiết kế hệ thống bảo đảm chất lượng; chức năng, mô hình bộ phận QA/QC; nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân và lập kế hoạch cải tiến.

RACI Matrix; PDCA; 5 Why

Sơ đồ phân công trách nhiệm QA/QC và kế hoạch cải tiến mẫu.

Module 4 – Chuyên đề thực tiễn và case study

9

Trình bày báo cáo cuối khóa về vấn đề chất lượng tại doanh nghiệp; phân tích case study, thảo luận giải pháp và tính ứng dụng thực tế.

Case Study thực tế; phân tích tình huống doanh nghiệp

Bài học kinh nghiệm và đề xuất giải pháp ứng dụng tại doanh nghiệp.

Chính sách học phí

Mức học phí / học viên

Giá niêm yết

9.000.000 VNĐ

Early Bird – Đăng ký trước ngày khai giảng tối thiểu 15 ngày

8.000.000 VNĐ

Đăng ký nhóm từ 02 người trở lên

7.000.000 VNĐ