Ngày 16/04/2024 lúc 14h00, BTC Cổng thông tin hỗ trợ Doanh nghiệp đã tổ chức sự kiện hội thảo thành công với chủ đề “Điểm mới trong kinh doanh trên sàn thương mại điện tử 2024”. Sự kiện được diễn ra thành công bởi sự dẫn dắt của cô Nguyễn Khánh Trinh – Phó Viện trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp, Trường Đại Học Ngoại Thương.
1. Chia sẻ của diễn giả Nguyễn Hồng Quân
Đặc biệt, BTC rất vinh dự khi được chào đón Tiến sĩ Nguyễn Hồng Quân – Trưởng bộ môn Thương Mại Điện Tử Khoa QTKD Trường Đại học Ngoại Thương, một chuyên gia hàng trong lĩnh vực Thương Mại Điện tử. Ông đã chia sẻ các kiến thức thiết yếu cần phải biết về pháp luật, thuế khi tham gia vào việc kinh doanh sàn TMĐT.
Trong phần trình bày của mình ông Quân đã chia sẻ mô hình theo hướng dọc, nghĩa là từ góc độ quản lý Nhà nước, để đạt được mục tiêu đầu tiên của việc xây dựng hành lang và nền tảng thành công cho phát triển thương mại điện tử, cần tập trung vào năm yếu tố chính: Cơ sở hạ tầng, thông điệp dữ liệu, văn bản quy định pháp luật chung, cụ thể từng lĩnh vực, và ứng dụng nền tảng để tạo ra một hệ thống thương mại điện tử.
Trong báo cáo về phát triển thương mại điện tử, các yếu tố này được sử dụng làm cơ sở, đánh giá sự thay đổi và tăng trưởng trong môi trường phát triển thương mại điện tử. Đối với góc độ tiếp cận từ doanh nghiệp, việc khái quát hóa một số nội dung quan trọng trong báo cáo là cần thiết.
- Thứ nhất khung pháp lý về thương mại điện tử là cái điểm đầu tiên mà chúng ta nhìn thấy và song song cùng với cái việc thay đổi về cung pháp lý về luật
- Thứ hai chính là sự thay đổi của cái luật bảo vệ người tiêu dùng.
- Thứ ba là xác thực cái cá nhân liên quan đến môi trường kinh doanh trên mạng để thực hiện các cái hoạt động liên quan đến hợp đồng điện tử rồi vấn đề liên quan đến nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính trong
Hình thức thanh toán nhanh cũng khiến cho quyết định của khách hàng trở lên dễ dàng hơn.
1.1. Sự phát triển của thanh toán điện tử:
Thanh toán điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế toàn cầu, Việt Nam không phải là ngoại lệ. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng phát triển, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho sự lan rộng của thanh toán điện tử. Các dịch vụ thanh toán trực tuyến, ví điện tử đang trở nên phổ biến hơn, tiện lợi hơn cho người tiêu dùng.
Chính phủ và các ngân hàng đang đẩy mạnh việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt thông qua các chính sách, đề án như tăng cường hạ tầng, đảm bảo an ninh thông tin, tăng cường giáo dục và tuyên truyền cho người dùng về lợi ích của thanh toán điện tử.
1.2. Thách thức và cơ hội:
Mặc dù có sự phát triển mạnh mẽ, nhưng việc chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán điện tử vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề an ninh thông tin và tội phạm mạng, khi các hệ thống thanh toán điện tử có thể trở thành mục tiêu của các cuộc tấn công mạng.
Tuy nhiên, những thách thức này cũng mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp công nghệ và bảo mật thông tin phát triển các giải pháp, dịch vụ mới để bảo vệ thông tin cá nhân, tài khoản của người dùng.
1.3. Thương mại điện tử:
Thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể tách rời của nền kinh tế số. Các doanh nghiệp và người tiêu dùng ở Việt Nam đang ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến do tính tiện lợi, đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ trên mạng.
Tuy nhiên, để thúc đẩy thương mại điện tử, cần phải tăng cường công nghệ và hạ tầng kỹ thuật, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin, chính sách vận chuyển và trả hàng, cũng như thúc đẩy sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Thương mại trực tuyến và truyền thống: Trong thời gian gần đây, Amazon đã mở cửa hàng vật lý để khách hàng trải nghiệm sản phẩm công nghệ của họ. Mặc dù Amazon là một doanh nghiệp thương mại điện tử, họ vẫn đầu tư vào trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Xu hướng mua sắm đa kênh: Khách hàng ngày nay có nhiều kênh để mua hàng, từ cửa hàng truyền thống đến mua sắm trực tuyến. Doanh nghiệp cần phải xuất hiện trên mọi nền tảng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing liên kết (affiliate marketing): Doanh nghiệp sử dụng các mối quan hệ hợp tác để tiếp cận khách hàng, từ các công ty lớn như Apple, Google đến các sàn thương mại điện tử như TikTok.
Marketing cá nhân hóa: Khách hàng muốn có trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa và tùy chỉnh theo ý thích riêng của họ. Các doanh nghiệp cần cung cấp các giải pháp cho phép cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ.
Sử dụng dữ liệu và tự động hóa: Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu thu thập được để tự động hóa các hoạt động tiếp thị và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Mô hình kinh doanh mới: Xu hướng mới bao gồm chia sẻ nguồn lực (sharing economy), mô hình mua theo nhóm (group buying), và dropshipping. Các mô hình này tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp và khách hàng.
Quy định về Bảo vệ Người Tiêu Dùng: Luật đã cung cấp các quy định cơ bản để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi họ tham gia vào các giao dịch trực tuyến. Các điều khoản về bảo vệ thông tin cá nhân, quyền hạn sử dụng, hoàn trả sản phẩm, và các biện pháp pháp lý khi có tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp đều được xác định rõ ràng.
Quy định Thuế: Luật cũng chú ý đến vấn đề thuế trong thương mại điện tử, bao gồm cả thuế đối với doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc quy định rõ ràng về thuế đảm bảo sự công bằng và tuân thủ trong việc đóng góp thuế, đồng thời cung cấp môi trường pháp lý ổn định cho các doanh nghiệp hoạt động trên môi trường trực tuyến.
Xử lý Vi Phạm và Phòng Chống Gian Lận: Luật cung cấp các biện pháp cụ thể để xử lý các hành vi vi phạm gian lận trong kinh doanh trực tuyến. Các quy định này không chỉ giúp ngăn chặn các hành vi phi pháp mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và minh bạch.
Bảo Hộ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Vấn đề này rất quan trọng trong thương mại điện tử, bao gồm việc bảo vệ nhãn hiệu, bản quyền, và các loại quyền sở hữu trí tuệ khác của các doanh nghiệp. Luật cung cấp các biện pháp bảo hộ pháp lý để đảm bảo rằng sở hữu trí tuệ của các bên liên quan được bảo vệ và thực thi một cách hiệu quả, từ việc ngăn chặn việc sao chép không phép đến việc giải quyết tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ.
Các quy định và trách nhiệm liên quan đến hoạt động thương mại điện tử. Bài trình bày của diễn giả cũng đề cập đến các điểm như chứng thực chữ ký số, giao kết hợp đồng điện tử, và nghĩa vụ thuế trong lĩnh vực này. Cụ thể, nói về các dịch vụ tin cậy như dịch vụ cấp dấu thời gian, chứng thực thông điệp dữ liệu và chứng thực chữ ký số công cộng.
Nó cũng nhấn mạnh trách nhiệm của các tổ chức cung cấp dịch vụ các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử trong việc tuân thủ các quy định về thuế và đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước.
Cuối cùng, nó cũng đề cập đến sự phân biệt giữa mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, với sự mở rộng của định nghĩa sàn thương mại điện tử để bao gồm các hoạt động mua bán trực tuyến trên các nền tảng khác nhau.
Người nói bắt đầu bằng việc đề cập đến sự tăng trưởng đáng kể của thị trường thương mại điện tử, với các chỉ số thống kê cho thấy cả doanh nghiệp và cá nhân đều đang tham gia vào hoạt động này. Sự gia tăng này được xem là kết quả của sự phát triển của mô hình kinh doanh trực tuyến và sự thúc đẩy từ phía cá nhân.
Tuy nhiên, sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử cũng đi kèm với các thách thức và vấn đề. Cụ thể, có một số lượng đáng kể các hoạt động gian lận, mạo danh. Trong đó có hàng giả và các trang web lừa đảo. Thống kê cho thấy rằng có một phần lớn các trang web và ứng dụng thương mại điện tử không trung thực, tiềm ẩn nguy cơ cho người tiêu dùng.
Cũng đáng lưu ý là có một số vấn đề liên quan đến quản lý thuế trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các doanh nghiệp và cá nhân thường gặp phải những thách thức trong việc đăng ký, nộp thuế theo quy định của nhà nước. Sự phức tạp của các quy định thuế và việc áp dụng chúng cho mô hình kinh doanh trực tuyến cũng là một điểm được nhấn mạnh.
Ngoài ra, ông Quân cũng đề cập đến các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, như việc bảo vệ nhãn hiệu và tên miền trên môi trường trực tuyến. Việc xử lý vi phạm và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cũng được nhấn mạnh là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp và cá nhân trong thương mại điện tử.
Cuối cùng, người nói cũng đề cập đến vấn đề mới nổi lên về tài sản ảo, như tài sản trong các trò chơi trực tuyến, và cần có các quy định pháp luật cụ thể để quản lý và bảo vệ tài sản này.
2. Chia sẻ của diễn giả Lê Thanh Tín
Phần này ông Tín nói nhiều hơn về chiến lược kinh doanh trên môi trường số, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử và marketing số.
Đầu tiên, để bắt đầu kinh doanh trên môi trường số, việc nắm vững bối cảnh thị trường là rất quan trọng. Việc so sánh với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á giúp bạn hiểu rõ sự phát triển của thị trường ở Việt Nam so với các đối thủ cạnh tranh. Việc này giúp bạn định hình chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình một cách hiệu quả.
Việc tập trung vào các sàn thương mại điện tử như Shopee là một chiến lược thông minh. Shopee có một lượng lớn người dùng hàng ngày, việc sử dụng các công cụ và giải pháp tiếp thị trên nền tảng này là cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng. Bạn cũng đã đề cập đến việc phân tích traffic trên Shopee để hiểu rõ tiềm năng và cơ hội kinh doanh trên nền tảng này.
Nói chung, việc phát triển chiến lược kinh doanh và tiếp thị số trong lĩnh vực thương mại điện tử đòi hỏi bạn phải hiểu rõ bối cảnh thị trường, sử dụng các công cụ và nền tảng một cách thông minh, và liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược của mình. Cảm thấy đã sẵn sàng để triển khai chiến lược của mình chưa?
Những gì bạn chia sẻ về cách tiếp cận khách hàng và sử dụng các công cụ trực tuyến như livestream và quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử là rất chi tiết và hữu ích. Điều này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về cách thức làm kinh doanh trực tuyến và tận dụng các xu hướng mới để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Nói về việc tiếp cận hàng triệu người thông qua việc viết comment lớn và sử dụng các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada là một chiến lược tuyệt vời. Điều này cho phép bạn tận dụng lợi ích của sức mạnh của các nền tảng trực tuyến để mở rộng phạm vi và tăng cơ hội tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
Cách bạn mô tả việc sử dụng livestream là một cách thông minh để tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn. Việc chia sẻ kiến thức giá trị và nội dung hấp dẫn thông qua livestream không chỉ giúp tăng sự nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến và kết hợp chúng với livestream là một chiến lược thông minh để tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và khuyến khích khách hàng tham gia mua hàng.
Cuối cùng, việc sử dụng các kênh như KOL và KOC cũng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn. Việc này giúp tạo ra sự tương tác và tin cậy từ phía khách hàng, đồng thời tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Tổng quan, bạn đã đưa ra một bức tranh tổng thể về cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng trực tuyến một cách rất chi tiết và hiệu quả. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng một chiến lược tiếp thị trực tuyến thành công và tạo ra kết quả tích cực cho doanh nghiệp của bạn.
Trong đó, sàn thương mại điện tử như Shopee hoặc các sàn thương mại điện tử khác đều cung cấp các công cụ và chương trình khuyến mãi giúp tăng hiệu suất chuyển đổi. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các ưu đãi như voucher hoặc gói sản phẩm để kích thích khách hàng mua sắm.
Một số best practice khi làm marketing là tập trung vào việc tìm hiểu và làm việc cùng các đối tác KOL (Key Opinion Leaders) trong ngành hàng. Nếu bạn bán mỹ phẩm, hợp tác với các influencer nổi tiếng trong lĩnh vực là một cách tốt để tăng cơ hội chuyển đổi. Ngoài ra, bạn cũng nên tối ưu hóa hoa hồng và các ưu đãi cho các đối tác KOL, giúp họ có động lực cao hơn để quảng bá sản phẩm của bạn.
Cuối cùng, trong quá trình hợp tác với các sàn thương mại điện tử, bạn cần tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng và đa dạng, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi. Đồng thời, luôn lắng nghe và phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện chiến lược marketing của bạn trong tương lai.
Việc tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Việc này không chỉ giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội mới từ việc họ quay lại mua hàng và giới thiệu bạn với người khác. Để thực hiện điều này, việc sử dụng các công cụ và chiến lược chăm sóc khách hàng là không thể thiếu.
Một chiến lược hiệu quả là tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện bán hàng đặc biệt như ngày sale lớn. Điều này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại, đặc biệt là những khách hàng trung thành. Việc tận dụng nguồn traffic sau các sự kiện bán hàng cũng là một phần quan trọng của chiến lược này. Bằng cách này, bạn có thể tiếp cận những khách hàng không kịp mua trong ngày bán hàng và tăng cơ hội chốt sale.
Việc kết hợp giữa câu chuyện bán hàng và chiến lược marketing là một cách thông minh để tăng cường hiệu suất kinh doanh. Bằng cách sử dụng các công cụ và chiến lược hiện có một cách hiệu quả nhất, bạn có thể tối ưu hóa kết quả và tạo ra một kế hoạch kinh doanh toàn diện trên các sàn thương mại điện tử. Điều này cực kỳ quan trọng để đảm bảo rằng chiến lược marketing trên sàn điện tử của Canifa được triển khai một cách hiệu quả và có thể mang lại kết quả tốt nhất.
Để tổng kết lại, việc xây dựng một chiến lược marketing trên sàn điện tử đòi hỏi sự chặt chẽ và chi tiết trong việc phân tích mô hình kinh doanh, sản phẩm, chi phí, kênh bán hàng. Cần phải tập trung vào việc thiết kế sản phẩm dành riêng cho online, xác định rõ vai trò của từng kênh bán hàng, tạo ra những sản phẩm chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng.
Đồng thời, việc xây dựng các nền tảng kỹ thuật số và quản lý mối quan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo sự thành công của chiến lược marketing trên sàn điện tử.
BTC xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Hồng Quân, ông Lê Thanh Tín, cũng như tới tất cả các khách hàng và doanh nghiệp đã tham dự và đóng góp cho sự thành công tốt đẹp của Hội thảo. BTC hy vọng rằng những kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ trong buổi Hội thảo sẽ giúp ích cho sự phát triển và thành công của quý doanh nghiệp trong tương lai.
Đăng ký nhận tài liệu hội thảo Tại đây xem record hội thảo Tại đây
Thông tin khóa học của viện EIT ấn tại đây để nhận tư vấn
