KHÓA HỌC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

KHÓA HỌC DÀNH CHO

Khóa học “Đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cung cấp một tổng quan toàn diện về các kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

ĐĂNG KÝ NGAY

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nắm vững chiến lược tiếp cận khách hàng & tối ưu hành trình mua hàng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối & chốt sales.
Tích hợp công nghệ số và TMĐT vào hoạt động bán hàng.
Quản trị hiệu suất bán hàng và gia tăng giá trị khách hàng trung thành.
Hiểu rõ cách thức thiết lập và vận hành bán hàng, thông qua các trải nghiệm mua sắm thực tế trong thời đại hiện nay.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Quản lý cấp trung và cấp cao tại doanh nghiệp, tổ chức.
Chủ doanh nghiệp, Giám đốc điều hành (CEO) mong muốn hệ thống hóa kiến thức và nâng cao năng lực quản trị.
Chuyên viên, nhân sự tiềm năng có định hướng phát triển lên vị trí quản lý.
Cá nhân đang khởi nghiệp hoặc chuyển hướng sang vai trò điều hành, quản trị doanh nghiệp.

ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KHOÁ HỌC

Nội dung khóa học đi sâu vào toàn bộ hành trình của khách hàng để giúp đội ngũ của bạn hiểu tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
70% thời lượng khóa học là thực hành, xử lý tình huống thực tế. Học viên sẽ được:
- Đóng vai các tình huống bán hàng phức tạp: Rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán, và giải quyết vấn đề ngay tại lớp.
- Phân tích Case study thực tế: Cùng nhau mổ xẻ các tình huống bán hàng thành công và thất bại của các doanh nghiệp hàng đầu.
- Thảo luận nhóm, giải quyết vấn đề: Học hỏi từ đồng đội, phát triển tư duy phản biện và tìm ra giải pháp tối ưu cho những thách thức của doanh nghiệp.
Kết hợp nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như Role-playing, Gamification, mô phỏng thực tế, trò chơi tương tác giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng.
Đồng hành lâu dài với học viên qua cộng đồng độc quyền, các webinar cập nhật kiến thức hàng tháng, và tư vấn miễn phí từ chuyên gia để xử lý mọi tình huống thực tế.

STT	MODULE	MỤC TIÊU	NỘI DUNG	THỰC HÀNH
1	TỔNG QUAN BÁN HÀNG – TƯ DUY DỊCH VỤ & HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG	Giúp học viên hiểu bản chất nghề bán hàng, tư duy dịch vụ và hành trình khách hàng làm nền tảng cho toàn bộ khóa.	– Khái niệm nghề bán hàng chuyên nghiệp, vai trò nhân viên bán hàng, tư duy dịch vụ và tư duy bán hàng – Tính cách cần có của người bán hàng: mục tiêu, trách nhiệm, kiên trì, năng lượng tích cực – Hành trình khách hàng 5A và các điểm chạm theo góc nhìn đa kênh – online/offline – Giới thiệu tổng quan: B2B vs B2C – sự khác biệt về quyết định mua, chu kỳ bán, số người tham gia quyết định	– Đánh giá nhanh hoạt động bán hàng hiện tại của doanh nghiệp (file gốc có, giữ lại). – Vẽ hành trình khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ học viên đang kinh doanh (bổ sung yếu tố kênh số).
2	PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG, CHÂN DUNG & HÀNH VI KHÁCH HÀNG (B2B & B2C)	Giúp học viên hiểu và “đọc vị” khách hàng bằng mô hình, dữ liệu định tính/định lượng.	– Phân tích nhu cầu thị trường qua: tháp nhu cầu Maslow, đường cong chấp nhận sản phẩm – Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chân dung khách hàng, biểu đồ thấu cảm – Hành vi khách hàng B2B vs B2C: nhu cầu, rủi ro, động lực khác nhau – Giới thiệu các chỉ số hành vi cơ bản: tần suất mua, giá trị đơn hàng, tỷ lệ tái mua, tỷ lệ rời bỏ	– Xây dựng chân dung 1 khách hàng B2B và 1 khách hàng B2C điển hình cho doanh nghiệp. – Thảo luận nhóm: hành vi, động lực, nỗi đau (pain) – kì vọng (gain) khác nhau giữa B2B & B2C.
3	XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH & QUY TRÌNH BÁN HÀNG PHÙ HỢP THỊ TRƯỜNG	Giúp học viên xây dựng khung kinh doanh và quy trình bán hàng phù hợp ngành, khách hàng.	– Khung mô hình kinh doanh Canvas: khách hàng mục tiêu, giá trị cung cấp, kênh, dòng doanh thu… – Làm rõ pain – gain và “giải pháp giá trị” (value proposition) để dùng cho truyền thông, bán hàng 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp – Điều chỉnh quy trình bán hàng theo hành trình mua hàng (online + offline, B2B + B2C).	– Dựng nhanh mô hình Canvas cho 1 sản phẩm/dịch vụ. – Thiết kế quy trình bán hàng 7 bước phù hợp hành trình mua hàng của khách hàng hiện tại.
4	KỸ NĂNG GIAO TIẾP, LẮNG NGHE – ĐẶT CÂU HỎI & TƯ VẤN (B2B & B2C)	Xây nền tảng kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, đặt câu hỏi – cốt lõi cho mọi loại bán hàng.	– Lắng nghe chủ động, kỹ thuật đặt câu hỏi mở/đóng, khai thác nhu cầu – Kỹ năng giao tiếp tạo thiện cảm, xây dựng niềm tin với khách hàng – Ứng dụng NLP cơ bản: tạo thiện cảm, điều chỉnh ngôn ngữ, ngôn ngữ cơ thể, trọng tâm chủ đích – Khác biệt cách giao tiếp khi làm việc với cá nhân (B2C) và với nhiều bên liên quan (B2B).	– Role-play: khai thác nhu cầu khách hàng B2C tại cửa hàng. – Role-play: khai thác nhu cầu khách hàng B2B với 2–3 người liên quan (user, decision-maker, finance).
5	KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN – XỬ LÝ TỪ CHỐI & CHỐT SALE HIỆU QUẢ	Giúp học viên xử lý phản đối, đàm phán và chốt sale chắc chắn hơn.	– Quy trình đàm phán: chuẩn bị – mở đầu – tranh luận – kết thúc – Các lưu ý trong từng bước đàm phán: chuẩn bị thông tin, BATNA, các điều nên/không nên. – Kỹ năng xử lý từ chối: làm rõ lý do thực, tách “lý do bề mặt” và “lý do gốc” – Kỹ năng chốt sale: nhận diện tín hiệu mua, các kỹ thuật chốt (chốt lựa chọn, chốt thử, chốt giới hạn thời gian). – Ứng dụng riêng cho B2B: đàm phán hợp đồng, điều khoản thanh toán, bảo hành. – Ứng dụng riêng cho B2C: xử lý từ chối nhanh, chốt tại điểm bán hoặc qua điện thoại.	Mô phỏng tình huống đàm phán B2B (giá – điều khoản thanh toán). Mô phỏng xử lý từ chối và chốt sale với khách hàng B2C “Cần suy nghĩ đã”, “Chỗ khác rẻ hơn”.
6	CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (B2B & B2C)	Tối ưu trải nghiệm khách hàng, giữ chân, tăng tái mua.	– Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: phân loại khách hàng, chính sách cho từng nhóm – Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán – Quy trình giải quyết khiếu nại, các dạng khách hàng khó, cách ứng biến – Bổ sung nội dung mới: Phân loại khách hàng theo tiềm năng (Core, Growth, Trial, At-risk). Chiến lược riêng cho B2B (Account Management) và B2C (chương trình khách hàng thân thiết, kích hoạt lại). Khái quát các chỉ số hài lòng: CSAT, NPS, CES	– Role-play xử lý khiếu nại phức tạp (B2B/B2C). – Thiết kế mini “chính sách chăm sóc khách hàng” cho 2 nhóm khách hàng chính của doanh nghiệp.
7	ỨNG DỤNG AI & CÔNG CỤ SỐ TRONG TÌM KIẾM, PHÂN TÍCH & TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG	Giúp học viên đưa được công cụ số/AI vào tìm – hiểu – phân tích khách hàng.	– AI & xu hướng bán hàng hiện đại – vai trò và lợi ích – Thu thập dữ liệu đa kênh: web, fanpage, Zalo, sàn TMĐT, chatbot, CRM AI và công cụ số tìm kiếm & phân tích khách hàng: Tìm lead B2B (LinkedIn, công cụ tra cứu DN, data mining). – Tìm & phân loại khách B2C trên nền tảng số (pixel, insight từ nền tảng quảng cáo, sàn TMĐT). – Khái niệm lead scoring: chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên gọi/chăm sóc. – Tích hợp Chatbot/Voicebot: web/fanpage/Zalo OA, kịch bản hội thoại thông minh	– Thực hành tại lớp: dùng 1–2 công cụ AI để: Phân tích chân dung khách hàng từ một tập dữ liệu nhỏ. – Đề xuất nhóm khách hàng ưu tiên cần tiếp cận. – Viết kịch bản chatbot chào hàng đầu phễu (B2C) và kịch bản chatbot/auto-reply cho B2B.
8	PHÂN TÍCH DỮ LIỆU – DỰ BÁO HÀNH VI & CHÀO HÀNG CÁ NHÂN HÓA	Đưa dữ liệu vào dự báo hành vi, chào hàng thông minh – đúng người, đúng thời điểm, đúng thông điệp.	– Các chỉ số hành vi chính: Tần suất mua, giá trị đơn hàng, CLV (Customer Lifetime Value), tỷ lệ rời bỏ. Phân tích RFM (Recency – Frequency – Monetary). – Dự báo hành vi khách hàng: Nhận diện khách hàng có nguy cơ rời bỏ. – Dự báo thời điểm mua tiếp theo, sản phẩm phù hợp. – Dự báo hành vi nhà cung cấp: lượng hàng, giá, rủi ro thiếu hàng (ở mức độ thực hành đơn giản). – Chào hàng & kinh doanh bằng dữ liệu: Cá nhân hóa thông điệp chào hàng theo nhóm RFM. – Chọn kênh – thời điểm – nội dung gửi.	– Thực hành trên file Excel/Google Sheets: Phân tích RFM từ bộ dữ liệu mẫu. Chia khách hàng thành nhóm và đề xuất chiến lược chào hàng khác nhau. Viết 2–3 email/kịch bản chào hàng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu đã phân tích.
9	QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG, ĐẠI LÝ & HIỆU SUẤT BẰNG DỮ LIỆU	Giúp quản lý/giám sát bán hàng biết dùng dữ liệu để quản trị kênh, đại lý và hiệu suất.	– Tổng quan kênh phân phối và vai trò đại lý Tiêu chuẩn chọn, xây dựng, huấn luyện, duy trì và phát triển đại lý – Quản trị khoản phải trả của đại lý – Ứng dụng công nghệ số quản trị thông tin & dữ liệu: Hệ thống thông tin khách hàng & đại lý. Dữ liệu hành vi khách hàng & đại lý. Đo lường hiệu quả bán hàng & chiến dịch: CAC, LTV, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số theo kênh, hiệu suất nhân viên. Dashboard theo dõi doanh số & hiệu suất theo thời gian.	– Thảo luận case study phát triển đại lý & xử lý đại lý yếu. – Thiết kế bảng KPI bán hàng gắn với dữ liệu (doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, CLV, tần suất). – Xây dựng khung dashboard đơn giản cho quản trị bán hàng.

GIẢNG VIÊN	THÔNG TIN CHI TIẾT
ThS. NGUYỄN NGỌC TÙNG Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)	Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex.
Giảng viên CHU HUY HOÀNG	Chuyên gia đào tạo Bán Hàng: Chủ biên chương trình Kịch Bản bán hàng của Top Sales và Bí Quyết Xây dựng Mô hình Kinh doanh trăm tỷ: đào tạo 8 Khóa trong năm. Đào tạo hơn 20 Chương trình Inhouse và Public Sales cho 10 công ty, với hơn 2000 học viên. Cố Vấn Chiến Lược – Xây dựng mô hình kinh doanh. Công ty Phan Thị – mảng thực phẩm chức năng và Công ty Năng Đoạn Kim Cương Việt Nam – DCI Group – mảng đào tạo. Giám đốc khối Nghỉ dưỡng tập đoàn Apec; Giám đốc Điều hành 2 Công ty Green Holiday và Infinity Holiday; Nhà Đầu tư trong lĩnh vực Giáo dục với dự án Kỹ Năng sống UPO và toán UNIX.
Giảng viên Nguyễn Kiều Khánh Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life	Có trên 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo chiến lược tuyển dụng, phát triển kinh doanh và đào tạo hàng nghìn nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, giúp xây dựng đội ngũ chất lượng và tăng năng suất. Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý và lãnh đạo, tối ưu hóa hiệu quả công việc Tổ chức và giám sát các chương trình phát triển lãnh đạo cho quản lý cấp trung và cao cấp, đảm bảo tính kế thừa bền vững cho tổ chức. Trực tiếp huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự, giúp họ đạt hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp, đồng thời triển khai các hệ thống và chiến lược đào tạo toàn diện, phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Phó tổng giám đốc kinh doanh tại MEDICI Giám đốc kinh doanh Miền Bắc tại MB AGEAS LIFE Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao tại Manulife Viet Nam Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao/ Trợ tá phó chủ tịch in Aviva Viet Nam
Giảng viên LITA HOÀN PHẠM Founder Công ty TNHH UHP Mentoring	Hiện đang là cố vấn triển khai xây dựng hệ thống bán hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, văn hoá doanh nghiệp cho 20 chuỗi nhà thuốc tại Miền Bắc, các phòng khám, công ty liên quan đến dịch vụ sức khoẻ Có 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành dịch vụ, điều hành một số doanh nghiệp trong lĩnh vực Du thuyền tại Vịnh Hạ Long tập trung vào việc xây dựng hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) Chuyên gia điều phối & EQ Mentor Công ty UDOO Thành viên của Cbooks Team Tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc – Bí quyết thăng hoa” – Mentor Cấy Nền Trainer – Cộng đồng Bồ Công Anh Cựu Giám đốc Công ty Sealife Group Cựu Giám đốc điều hành Công ty CP Vietyacht Club Cựu Giám đốc điều hành Công ty TNHH Sen Hoàng Gia
ThS. TRƯƠNG VŨ DUY LONG Giám đốc Marketing tại Goldsun VietNam	Đã có hơn 13 năm kinh nghiệm trong công tác xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh và Marketing, trong đó hơn 5 năm vị trí Quản lý. Quản lý Marketing tại Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giám đốc nhãn hàng Công ty Cổ phần Nam Dược Giám đốc điều hành tại Bonchi JSC
Giảng viên ĐỖ HƯƠNG Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam	Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng triển khai chiến lược thương mại điện tử Giám đốc thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tập đoàn MUTOSI Trưởng phòng thương mại điện tử Công ty TNHH Ferroll Asean Trưởng phòng kinh doanh Online & Marketing Công ty CPTM&DV Adove

NGÀY KHAI GIẢNG: 14/03/2026

TỔNG THỜI LƯỢNG KHÓA: 09 buổi

LỊCH HỌC:

– Lớp 01: Học trực tiếp tại Trường Đại học Ngoại thương vào thứ Bảy hàng tuần

Ca sáng: 09h00 – 11h30

Ca chiều: 13h30 – 16h00

– Lớp 02: Học online qua MS Teams, vào tối Thứ 3 & Thứ 5 hàng tuần

Thời gian: 19h00 – 21h00

ĐẶC BIỆT

Chương trình được thiết kế theo các module chuyên đề linh hoạt. Học viên tự lựa chọn module phù hợp với mục tiêu học tập và công việc, đảm bảo tính cá nhân hóa và tối ưu hiệu quả tiếp thu.

IEIT | CẢM NHẬN HỌC VIÊN VỀ KHÓA KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

PHẢN HỒI CỦA HỌC VIÊN

“Khoá học tại iEIT giúp tôi hệ thống lại tư duy quản trị hiện đại, đồng thời tiếp cận được những công cụ thực tiễn rất thiết thực. Đội ngũ giảng viên không chỉ giỏi chuyên môn mà còn rất tận tâm.”

Nguyễn Minh Hoàng / CEO startup công nghệ

“Tôi ấn tượng với cách iEIT luôn cập nhật kiến thức mới và gắn sát với thực tế doanh nghiệp. Những buổi huấn luyện chuyên sâu đã giúp tôi giải quyết trực tiếp các bài toán trong vận hành.”

Trần Thị Mai / Trưởng phòng Nhân sự ngành bán lẻ

“Chương trình học tại iEIT vừa đủ chiều sâu lý thuyết vừa giàu tính thực hành. Học xong là áp dụng được luôn vào công việc. Đây là điểm cộng lớn mà ít nơi làm được.”

Vũ Hồng Ngọc / Chủ doanh nghiệp SMEs

“Viện không chỉ đào tạo mà còn truyền cảm hứng. Mỗi buổi học đều mở rộng tư duy, giúp tôi nhìn doanh nghiệp dưới góc độ chiến lược và dài hạn hơn.”

Lê Văn Thành / Giám đốc kinh doanh khu vực

“Điều tôi đánh giá cao ở iEIT là tinh thần gắn kết giữa lý luận và thực tiễn. Các case study được lựa chọn rất sát bối cảnh Việt Nam, dễ tiếp cận mà không kém phần sâu sắc.”

Phạm Quốc Duy / Chuyên viên tư vấn chiến lược

“Không gian học tập tại iEIT rất chuyên nghiệp và truyền cảm hứng. Mỗi buổi học như một cuộc đối thoại mở, nơi học viên được trao đổi thẳng thắn và học hỏi lẫn nhau.”

Nguyễn Thị Lan Anh / Quản lý đào tạo nội bộ

ĐĂNG KÝ NGAY HÔM NAY ĐỂ NHẬN THÊM ƯU ĐÃI VỀ KHÓA HỌC

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin liên hệ từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

* Email và thông tin của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.