4.5/5 - (63 bình chọn)

KHÓA HỌC: ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG và

chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

KHÓA HỌC “ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP”

Lần đầu tiên được tổ chức tại Trường Đại học Ngoại thương – Cơ sở II, TP. Hồ Chí Minh, khóa học mang đến một chương trình đào tạo toàn diện về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Khóa học giúp học viên hiểu rõ quy trình bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu tâm lý khách hàng, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thông qua các bài tập tình huống, mô phỏng thực tế và chia sẻ từ chuyên gia, học viên sẽ phát triển năng lực tư duy dịch vụ, kỹ năng chốt sale hiệu quả và chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán hàng, góp phần gia tăng doanh số và uy tín cho doanh nghiệp.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nắm vững chiến lược tiếp cận khách hàng & tối ưu hành trình mua hàng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối & chốt sales.
Tích hợp công nghệ số và TMĐT vào hoạt động bán hàng.
Quản trị hiệu suất bán hàng và gia tăng giá trị khách hàng trung thành.
Hiểu rõ cách thức thiết lập và vận hành bán hàng, thông qua các trải nghiệm mua sắm thực tế trong thời đại hiện nay.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giám sát bán hàng.
Quản lý cấp trung, trưởng nhóm kinh doanh.
Giám đốc, chủ doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng.
Nhân sự làm trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến.
Những người mong muốn nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng

ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KHÓA HỌC

Nội dung khóa học đi sâu vào toàn bộ hành trình của khách hàng để giúp đội ngũ của bạn hiểu tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
70% thời lượng khóa học là thực hành, xử lý tình huống thực tế. Học viên sẽ được:
- Đóng vai các tình huống bán hàng phức tạp: Rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán, và giải quyết vấn đề ngay tại lớp.
- Phân tích Case study thực tế: Cùng nhau mổ xẻ các tình huống bán hàng thành công và thất bại của các doanh nghiệp hàng đầu.
- Thảo luận nhóm, giải quyết vấn đề: Học hỏi từ đồng đội, phát triển tư duy phản biện và tìm ra giải pháp tối ưu cho những thách thức của doanh nghiệp.
Kết hợp nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như Role-playing, Gamification, mô phỏng thực tế, trò chơi tương tác giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng.
Đồng hành lâu dài với học viên qua cộng đồng độc quyền, các webinar cập nhật kiến thức hàng tháng, và tư vấn miễn phí từ chuyên gia để xử lý mọi tình huống thực tế.

NỘI DUNG KHÓA HỌC

MODULE	CHUYÊN ĐỀ	THỰC HÀNH	THỜI LƯỢNG *(BUỔI )**
MODULE	CHUYÊN ĐỀ	THỰC HÀNH	9
MODULE 01	Xây dựng quy trình bán hàng phù hợp nhu cầu thị trường & ngành hàng của doanh nghiệp		3
Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp	❖ Tổng quan về bán hàng: Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp Vai trò của nhân viên bán hàng Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàng và tư duy bán hàng ❖ Tính cách người bán hàng cần có: Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm Luôn tạo năng lực tích cực trong quá trình bán hàng ❖ Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp: 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp Nguyên tắc bán hàng.	Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty ở thời điểm hiện tại Điểm yếu, điểm mạnh, định hướng xây dựng hoạt động bán hàng tại công ty.	1
Tư duy thị trường và khách hàng phù hợp với nhu cầu thị trường và ngành hàng của doanh nghiệp	❖ Phân tích nhu cầu thị trường qua các công cụ: Dựa trên tháp nhu cầu Maslow (sản phẩm của công ty đang ở mức chấp nhận nào từ thị trường mục tiêu) Căn cứ hệ thống sản phẩm của công ty Đường cong chấp nhận của thị trường Chiến lược phát triển thị trường đồng bộ cân bằng 3 yếu tố khi đưa sản phẩm ra thị trường: => Tìm ra công thức 3 cấu phần để xác định vị thế sản phẩm của doanh nghiệp ❖ Xác định khách hàng mục tiêu Xây dựng biểu đồ thấu cảm khách hàng Xây dựng chân dung khách hàng Xây dựng hành trình mua hàng (5A) Dựng được hệ thống các điểm chạm với khách hàng (từ kênh phân phối…)	Thực hành khảo sát thị trường và mô phỏng hành vi khách hàng Tổ chức thảo luận tình huống để các học viên nhập vai là khách hàng và doanh nghiệp Xây dựng một chiến lược tếp thị cho sản phẩm/dịch vụ dựa trên nghiên cứu thị trường	1
Xây dựng mô hình triển khai kinh doanh bằng khung Canvas	Làm rõ nhiệm vụ, nỗi đau, nhu cầu, mục tiêu của khách hàng Giải pháp giá trị mà mình đưa đến cho khách hàng mục tiêu Tuyên bố giá trị để dựng lên chất liệu làm truyền thông (tại sao khách hàng phải mua sản phẩm của mình) Chăm sóc khách hàng thông qua các điểm chạm Thiết kế giải pháp giá trị. Hài hòa giữa 2 điểm nỗi đau và đạt được (pain & gain) Phục vụ quá trình duy trì khách hàng Kế hoạch phát triển qua kênh phân phối B2B	Thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng Giải pháp khắc phục Thảo luận tình huống mà giảng viên đưa ra	1
MODULE 02	Các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả		3
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng và chăm sóc khách hàng	❖ Kỹ năng lắng nghe chủ động Kỹ thuật lắng nghệ để hiểu và ghi nhận thông tin từ khách hàng Cách đặt câu hỏi mở và câu hỏi đóng để khai thác thông tin ❖ Quy trình đàm phán (gồm các bước: Chuẩn bị, mở đầu, tranh luận, kết thúc) Những lưu ý trong các bước (Cần chuẩn bị những gì; những điều nên – không nên làm trong khi đàm phán) Phân tích các khía cạnh khi đàm phán Kế hoạch hành động để thực hiện các điểm chính đã thống nhất ❖ Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Phương thức phân loại khách hàng Xây dựng chính sách chăm sóc với từng nhóm đối tượng khách hàng Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng	Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hang Mô phỏng quy trình đàm phán và phân tích kết quả Giải pháp khắc phục Thảo luận tình huống mà giáo viên đưa ra	1
Kỹ năng chốt sale hiệu quả	❖ Kỹ năng đặt câu hỏi Những lưu ý khi đặt câu hỏi Các loại câu hỏi nên dùng để duy trì khả năng kết nối với khách hàng ❖ Kỹ thuật lập trình ngôn ngữ tư duy NLP Tạo dựng thiện cảm Giác quan nhạy bén Ứng xử linh hoạt Trọng tâm chủ đích ❖ Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Một số lưu ý khi xử lý từ chối Xác định suy nghĩ thực đằng sau lời từ chối Làm rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng	Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả Thiết lập kế hoạch và các chính sách chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh	1
Quy trình giải quyết khiếu nại; Xây dựng phát triển và củng cố quan hệ khách hàng	❖ Xử lý các vấn đề thường gặp khi tư vấn Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến Xử lý từ chối khi bán hàng Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng ❖ Phương pháp và các công cụ hỗ trợ trong tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Xác định nhóm khách hàng tiềm năng Tăng doanh thu trên khách hàng chủ chốt Kỹ năng duy trì, củng cố quan hệ khách hàng	Thực hành xử lý case study khiếu nại của khách hàng Học viên áp dụng các phương pháp và công cụ xây dựng kế hoạch tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu	1
MODULE 03	Đánh giá nhân viên, quản trị đội ngũ bán hàng		2
Quy trình và kỹ năng phát triển nhà phân phối, đại lý bán hàng	❖ Tổng quan: Tổng quan các kênh phân phối. Vai trò của đại lý Nhiệm vụ của đại lý Các dạng đại lý ❖ Phân tích thị trường và xác định đối tượng Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu và tiềm năng của các nhà phân phối Phân khúc thị trường và lựa chọn đối tác phân phối phù hợp ❖ Tổ chức và xây dựng đại lý Tiêu chuẩn chọn đại lý Cách thức tìm kiếm & đàm phán Huấn luyện đại lý ❖ Duy trì và phát triển đại lý bán hàng Quản trị đại lý Kiểm tra, khen thưởng doanh số. ❖ Mở rộng đại lý Quản trị khoản phải trả của đại lý Các điều khoản mua hàng Biểu đồ ngân lưu và khoản phải trả Hệ thống thông tin và quản trị khoản phải trả	Thực hành nghiên cứu thị trưòng Thảo luận về các tình huống GV đưa ra Thảo luận trao đổi các case study về cách phát triển đại lý bán hàng	1
Thiết lập công cụ, phương tiên và chuẩn bị thị trường	❖ Chuẩn bị thị trường: Thiết lập các công cụ và phương tiện phục vụ bán hàng cho tiếp thị Hoàn thiện quy trình bán hàng (phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng) Lên kế hoạch triển khai thị trường Ứng dụng công nghệ số trong tổ chức thông tin và dữ liệu Hệ thống thông tin khách hàng Dữ liệu hành vi khách hàng Công cụ phân tích hành vi khách hàng ❖ Tổ chức thực hiện Huấn luyện xây dựng bộ công cụ cho tiếp thị gắn liền với tuyên bố giá trị Lộ trình phải có sản phẩm và dịch vụ Hệ thống kiểm soát CSKH Xử lý các vấn đề	Thực hành đóng vai tự trải nghiệm hành trình bán hàng thông qua trực tiếp hiện trường	1
MODULE 04	ỨNG DỤNG AI VÀO BÁN HÀNG VÀ CSKH
Thực hành bộ công cụ AI tối ưu cho bán hàng & CSKH đa kênh	AI & xu hướng bán hàng hiện đại – Vai trò, lợi ích và ứng dụng thực tế. AI tìm kiếm & phân tích khách hàng – Thu thập dữ liệu đa kênh, phân tích hành vi, xây dựng hành trình & điểm chạm. AI tối ưu quy trình bán hàng – Dự báo nhu cầu, phân loại khách tiềm năng, gợi ý bước chốt sale. Chatbot & Voicebot – Tích hợp web/fanpage/Zalo OA, kịch bản hội thoại thông minh. AI tạo nội dung & kịch bản bán hàng – Email, tin nhắn, telesale, kế hoạch content cá nhân hóa.	Thực hành tại lớp – Áp dụng AI vào tìm khách, viết kịch bản chào hàng, lập kế hoạch CSKH. Ứng dụng lâu dài – Chọn công cụ phù hợp, bảo mật dữ liệu, chiến lược dùng AI bền vững.	1

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN CHUYÊN GIA

GIẢNG VIÊN	THÔNG TIN CHI TIẾT
ThS. NGUYỄN NGỌC TÙNG Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)	Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex.
Giảng viên CHU HUY HOÀNG	Chuyên gia đào tạo Bán Hàng: Chủ biên chương trình Kịch Bản bán hàng của Top Sales và Bí Quyết Xây dựng Mô hình Kinh doanh trăm tỷ: đào tạo 8 Khóa trong năm. Đào tạo hơn 20 Chương trình Inhouse và Public Sales cho 10 công ty, với hơn 2000 học viên. Cố Vấn Chiến Lược – Xây dựng mô hình kinh doanh. Công ty Phan Thị – mảng thực phẩm chức năng và Công ty Năng Đoạn Kim Cương Việt Nam – DCI Group – mảng đào tạo. Giám đốc khối Nghỉ dưỡng tập đoàn Apec; Giám đốc Điều hành 2 Công ty Green Holiday và Infinity Holiday; Nhà Đầu tư trong lĩnh vực Giáo dục với dự án Kỹ Năng sống UPO và toán UNIX.
Giảng viên Nguyễn Kiều Khánh Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life	Có trên 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo chiến lược tuyển dụng, phát triển kinh doanh và đào tạo hàng nghìn nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, giúp xây dựng đội ngũ chất lượng và tăng năng suất. Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý và lãnh đạo, tối ưu hóa hiệu quả công việc Tổ chức và giám sát các chương trình phát triển lãnh đạo cho quản lý cấp trung và cao cấp, đảm bảo tính kế thừa bền vững cho tổ chức. Trực tiếp huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự, giúp họ đạt hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp, đồng thời triển khai các hệ thống và chiến lược đào tạo toàn diện, phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Phó tổng giám đốc kinh doanh tại MEDICI Giám đốc kinh doanh Miền Bắc tại MB AGEAS LIFE Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao tại Manulife Viet Nam Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao/ Trợ tá phó chủ tịch in Aviva Viet Nam
Giảng viên LITA HOÀN PHẠM Founder Công ty TNHH UHP Mentoring	Hiện đang là cố vấn triển khai xây dựng hệ thống bán hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, văn hoá doanh nghiệp cho 20 chuỗi nhà thuốc tại Miền Bắc, các phòng khám, công ty liên quan đến dịch vụ sức khoẻ Có 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành dịch vụ, điều hành một số doanh nghiệp trong lĩnh vực Du thuyền tại Vịnh Hạ Long tập trung vào việc xây dựng hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) Chuyên gia điều phối & EQ Mentor Công ty UDOO Thành viên của Cbooks Team Tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc – Bí quyết thăng hoa” – Mentor Cấy Nền Trainer – Cộng đồng Bồ Công Anh Cựu Giám đốc Công ty Sealife Group Cựu Giám đốc điều hành Công ty CP Vietyacht Club Cựu Giám đốc điều hành Công ty TNHH Sen Hoàng Gia
ThS. TRƯƠNG VŨ DUY LONG Giám đốc Marketing tại Goldsun VietNam	Đã có hơn 13 năm kinh nghiệm trong công tác xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh và Marketing, trong đó hơn 5 năm vị trí Quản lý. Quản lý Marketing tại Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giám đốc nhãn hàng Công ty Cổ phần Nam Dược Giám đốc điều hành tại Bonchi JSC
Giảng viên ĐỖ HƯƠNG Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam	Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng triển khai chiến lược thương mại điện tử Giám đốc thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tập đoàn MUTOSI Trưởng phòng thương mại điện tử Công ty TNHH Ferroll Asean Trưởng phòng kinh doanh Online & Marketing Công ty CPTM&DV Adove

THÔNG TIN KHÓA HỌC & HÌNH THỨC HỌC

Ngày khai giảng: 22/11/2025
Thời lượng: 9 buổi (thứ 7 hàng tuần – sáng: 9h – 11h30, chiều: 13h30 – 16h)
Hình thức học: Trực tiếp tại Trường Đại học Ngoại Thương cơ sở II Tp. Hồ Chí Minh
Mô hình đào tạo: LỚP HỌC – THỰC HÀNH – CỘNG ĐỒNG
Hệ thống bài tập thực hành hàng ngày, kiểm soát sự tiến bộ của Học viên, đánh giá kết quả cuối khóa để cấp chứng nhận cho học viên.

MODULE	CHUYÊN ĐỀ	THỰC HÀNH	THỜI LƯỢNG *(BUỔI )**
MODULE	CHUYÊN ĐỀ	THỰC HÀNH	9
MODULE 01	Xây dựng quy trình bán hàng phù hợp nhu cầu thị trường & ngành hàng của doanh nghiệp		3
Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp	❖ Tổng quan về bán hàng: Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp Vai trò của nhân viên bán hàng Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàng và tư duy bán hàng ❖ Tính cách người bán hàng cần có: Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm Luôn tạo năng lực tích cực trong quá trình bán hàng ❖ Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp: 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp Nguyên tắc bán hàng.	Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty ở thời điểm hiện tại Điểm yếu, điểm mạnh, định hướng xây dựng hoạt động bán hàng tại công ty.	1
Tư duy thị trường và khách hàng phù hợp với nhu cầu thị trường và ngành hàng của doanh nghiệp	❖ Phân tích nhu cầu thị trường qua các công cụ: Dựa trên tháp nhu cầu Maslow (sản phẩm của công ty đang ở mức chấp nhận nào từ thị trường mục tiêu) Căn cứ hệ thống sản phẩm của công ty Đường cong chấp nhận của thị trường Chiến lược phát triển thị trường đồng bộ cân bằng 3 yếu tố khi đưa sản phẩm ra thị trường: => Tìm ra công thức 3 cấu phần để xác định vị thế sản phẩm của doanh nghiệp ❖ Xác định khách hàng mục tiêu Xây dựng biểu đồ thấu cảm khách hàng Xây dựng chân dung khách hàng Xây dựng hành trình mua hàng (5A) Dựng được hệ thống các điểm chạm với khách hàng (từ kênh phân phối…)	Thực hành khảo sát thị trường và mô phỏng hành vi khách hàng Tổ chức thảo luận tình huống để các học viên nhập vai là khách hàng và doanh nghiệp Xây dựng một chiến lược tếp thị cho sản phẩm/dịch vụ dựa trên nghiên cứu thị trường	1
Xây dựng mô hình triển khai kinh doanh bằng khung Canvas	Làm rõ nhiệm vụ, nỗi đau, nhu cầu, mục tiêu của khách hàng Giải pháp giá trị mà mình đưa đến cho khách hàng mục tiêu Tuyên bố giá trị để dựng lên chất liệu làm truyền thông (tại sao khách hàng phải mua sản phẩm của mình) Chăm sóc khách hàng thông qua các điểm chạm Thiết kế giải pháp giá trị. Hài hòa giữa 2 điểm nỗi đau và đạt được (pain & gain) Phục vụ quá trình duy trì khách hàng Kế hoạch phát triển qua kênh phân phối B2B	Thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng Giải pháp khắc phục Thảo luận tình huống mà giảng viên đưa ra	1
MODULE 02	Các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả		3
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng và chăm sóc khách hàng	❖ Kỹ năng lắng nghe chủ động Kỹ thuật lắng nghệ để hiểu và ghi nhận thông tin từ khách hàng Cách đặt câu hỏi mở và câu hỏi đóng để khai thác thông tin ❖ Quy trình đàm phán (gồm các bước: Chuẩn bị, mở đầu, tranh luận, kết thúc) Những lưu ý trong các bước (Cần chuẩn bị những gì; những điều nên – không nên làm trong khi đàm phán) Phân tích các khía cạnh khi đàm phán Kế hoạch hành động để thực hiện các điểm chính đã thống nhất ❖ Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Phương thức phân loại khách hàng Xây dựng chính sách chăm sóc với từng nhóm đối tượng khách hàng Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng	Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hang Mô phỏng quy trình đàm phán và phân tích kết quả Giải pháp khắc phục Thảo luận tình huống mà giáo viên đưa ra	1
Kỹ năng chốt sale hiệu quả	❖ Kỹ năng đặt câu hỏi Những lưu ý khi đặt câu hỏi Các loại câu hỏi nên dùng để duy trì khả năng kết nối với khách hàng ❖ Kỹ thuật lập trình ngôn ngữ tư duy NLP Tạo dựng thiện cảm Giác quan nhạy bén Ứng xử linh hoạt Trọng tâm chủ đích ❖ Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng Một số lưu ý khi xử lý từ chối Xác định suy nghĩ thực đằng sau lời từ chối Làm rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng	Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả Thiết lập kế hoạch và các chính sách chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh	1
Quy trình giải quyết khiếu nại; Xây dựng phát triển và củng cố quan hệ khách hàng	❖ Xử lý các vấn đề thường gặp khi tư vấn Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến Xử lý từ chối khi bán hàng Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng ❖ Phương pháp và các công cụ hỗ trợ trong tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Xác định nhóm khách hàng tiềm năng Tăng doanh thu trên khách hàng chủ chốt Kỹ năng duy trì, củng cố quan hệ khách hàng	Thực hành xử lý case study khiếu nại của khách hàng Học viên áp dụng các phương pháp và công cụ xây dựng kế hoạch tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu	1
MODULE 03	Đánh giá nhân viên, quản trị đội ngũ bán hàng		2
Quy trình và kỹ năng phát triển nhà phân phối, đại lý bán hàng	❖ Tổng quan: Tổng quan các kênh phân phối. Vai trò của đại lý Nhiệm vụ của đại lý Các dạng đại lý ❖ Phân tích thị trường và xác định đối tượng Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu và tiềm năng của các nhà phân phối Phân khúc thị trường và lựa chọn đối tác phân phối phù hợp ❖ Tổ chức và xây dựng đại lý Tiêu chuẩn chọn đại lý Cách thức tìm kiếm & đàm phán Huấn luyện đại lý ❖ Duy trì và phát triển đại lý bán hàng Quản trị đại lý Kiểm tra, khen thưởng doanh số. ❖ Mở rộng đại lý Quản trị khoản phải trả của đại lý Các điều khoản mua hàng Biểu đồ ngân lưu và khoản phải trả Hệ thống thông tin và quản trị khoản phải trả	Thực hành nghiên cứu thị trưòng Thảo luận về các tình huống GV đưa ra Thảo luận trao đổi các case study về cách phát triển đại lý bán hàng	1
Thiết lập công cụ, phương tiên và chuẩn bị thị trường	❖ Chuẩn bị thị trường: Thiết lập các công cụ và phương tiện phục vụ bán hàng cho tiếp thị Hoàn thiện quy trình bán hàng (phù hợp với hành trình mua hàng của khách hàng) Lên kế hoạch triển khai thị trường Ứng dụng công nghệ số trong tổ chức thông tin và dữ liệu Hệ thống thông tin khách hàng Dữ liệu hành vi khách hàng Công cụ phân tích hành vi khách hàng ❖ Tổ chức thực hiện Huấn luyện xây dựng bộ công cụ cho tiếp thị gắn liền với tuyên bố giá trị Lộ trình phải có sản phẩm và dịch vụ Hệ thống kiểm soát CSKH Xử lý các vấn đề	Thực hành đóng vai tự trải nghiệm hành trình bán hàng thông qua trực tiếp hiện trường	1
MODULE 04	ỨNG DỤNG AI VÀO BÁN HÀNG VÀ CSKH
Thực hành bộ công cụ AI tối ưu cho bán hàng & CSKH đa kênh	AI & xu hướng bán hàng hiện đại – Vai trò, lợi ích và ứng dụng thực tế. AI tìm kiếm & phân tích khách hàng – Thu thập dữ liệu đa kênh, phân tích hành vi, xây dựng hành trình & điểm chạm. AI tối ưu quy trình bán hàng – Dự báo nhu cầu, phân loại khách tiềm năng, gợi ý bước chốt sale. Chatbot & Voicebot – Tích hợp web/fanpage/Zalo OA, kịch bản hội thoại thông minh. AI tạo nội dung & kịch bản bán hàng – Email, tin nhắn, telesale, kế hoạch content cá nhân hóa.	Thực hành tại lớp – Áp dụng AI vào tìm khách, viết kịch bản chào hàng, lập kế hoạch CSKH. Ứng dụng lâu dài – Chọn công cụ phù hợp, bảo mật dữ liệu, chiến lược dùng AI bền vững.	1

HỌC PHÍ VÀ ƯU ĐÃI:

7.500.0000 VNĐ

Đăng ký ngay để nhận được ưu đãi lên đến 1.000.0000 VNĐ
Tiếp tục tặng chào hè 500.0000 VNĐ/học viên đối với nhóm đăng ký 2 người trở lên ;

THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN:

Chủ tài khoản: Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp
Số tài khoản: 0011004068061
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch
Nội dung chuyển khoản: Họ tên_SĐT_Học phí Lớp KNBH

GIẢNG VIÊN	THÔNG TIN CHI TIẾT
ThS. NGUYỄN NGỌC TÙNG Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)	Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex.
Giảng viên CHU HUY HOÀNG	Chuyên gia đào tạo Bán Hàng: Chủ biên chương trình Kịch Bản bán hàng của Top Sales và Bí Quyết Xây dựng Mô hình Kinh doanh trăm tỷ: đào tạo 8 Khóa trong năm. Đào tạo hơn 20 Chương trình Inhouse và Public Sales cho 10 công ty, với hơn 2000 học viên. Cố Vấn Chiến Lược – Xây dựng mô hình kinh doanh. Công ty Phan Thị – mảng thực phẩm chức năng và Công ty Năng Đoạn Kim Cương Việt Nam – DCI Group – mảng đào tạo. Giám đốc khối Nghỉ dưỡng tập đoàn Apec; Giám đốc Điều hành 2 Công ty Green Holiday và Infinity Holiday; Nhà Đầu tư trong lĩnh vực Giáo dục với dự án Kỹ Năng sống UPO và toán UNIX.
Giảng viên Nguyễn Kiều Khánh Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life	Có trên 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo chiến lược tuyển dụng, phát triển kinh doanh và đào tạo hàng nghìn nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, giúp xây dựng đội ngũ chất lượng và tăng năng suất. Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý và lãnh đạo, tối ưu hóa hiệu quả công việc Tổ chức và giám sát các chương trình phát triển lãnh đạo cho quản lý cấp trung và cao cấp, đảm bảo tính kế thừa bền vững cho tổ chức. Trực tiếp huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự, giúp họ đạt hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp, đồng thời triển khai các hệ thống và chiến lược đào tạo toàn diện, phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Phó tổng giám đốc kinh doanh tại MEDICI Giám đốc kinh doanh Miền Bắc tại MB AGEAS LIFE Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao tại Manulife Viet Nam Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao/ Trợ tá phó chủ tịch in Aviva Viet Nam
Giảng viên LITA HOÀN PHẠM Founder Công ty TNHH UHP Mentoring	Hiện đang là cố vấn triển khai xây dựng hệ thống bán hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, văn hoá doanh nghiệp cho 20 chuỗi nhà thuốc tại Miền Bắc, các phòng khám, công ty liên quan đến dịch vụ sức khoẻ Có 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành dịch vụ, điều hành một số doanh nghiệp trong lĩnh vực Du thuyền tại Vịnh Hạ Long tập trung vào việc xây dựng hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) Chuyên gia điều phối & EQ Mentor Công ty UDOO Thành viên của Cbooks Team Tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc – Bí quyết thăng hoa” – Mentor Cấy Nền Trainer – Cộng đồng Bồ Công Anh Cựu Giám đốc Công ty Sealife Group Cựu Giám đốc điều hành Công ty CP Vietyacht Club Cựu Giám đốc điều hành Công ty TNHH Sen Hoàng Gia
ThS. TRƯƠNG VŨ DUY LONG Giám đốc Marketing tại Goldsun VietNam	Đã có hơn 13 năm kinh nghiệm trong công tác xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh và Marketing, trong đó hơn 5 năm vị trí Quản lý. Quản lý Marketing tại Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giám đốc nhãn hàng Công ty Cổ phần Nam Dược Giám đốc điều hành tại Bonchi JSC
Giảng viên ĐỖ HƯƠNG Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam	Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng triển khai chiến lược thương mại điện tử Giám đốc thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tập đoàn MUTOSI Trưởng phòng thương mại điện tử Công ty TNHH Ferroll Asean Trưởng phòng kinh doanh Online & Marketing Công ty CPTM&DV Adove

Ngày khai giảng: 22/11/2025
Thời lượng: 9 buổi (thứ 7 – sáng: 9h – 11h30, chiều: 13h30 – 16h)
Hình thức học: Trực tiếp tại Trường Đại học Ngoại Thương cơ sở II Tp. Hồ Chí Minh