| Thời lượng | Nội dung chi tiết | Thực hành |
| 0,5 buổi | Tổng quan về nghề thư ký trợ lý - Giới thiệu chương trình, tổng quan về nghề thư ký trợ lý, phân biệt giữa Thư ký và trợ lý
- Phong thái của thư ký và trợ lý
- Con đường phát triển sự nghiệp của thư ký và trợ lý
- Vai trò của vị trí thư ký và trợ lý đối với tổ chức
| Thảo luận 1: Phân biệt rõ thư ký – trợ lý: quyền hạn, phạm vị trách nhiệm,… Kết quả sau thảo luận: (1) Xây dựng chân dung thư ký, trợ lý chuyên nghiệp (2) Con đường phát triển sự nghiệp của nghề thư ký, trợ lý |
| 0,5 buổi | Kỹ năng chuẩn bị lịch và nội dung chương trình làm việc- Sắp xếp lịch làm việc cho lãnh đạo theo ngày/tuần/tháng/năm;
- Chuẩn bị tài liệu trước mỗi buổi làm việc;
- Xử lý chương trình làm việc đột xuất;
- Chuẩn bị nội dung làm việc;
- Thông báo làm việc cho các bên liên quan;
- Chuẩn bị nội dung phát biểu của lãnh đạo.
| - Xử lý casestudy
- Thảo luận nhóm: cách áp dụng kiến thức vào công việc như thế nào
|
| 1 buổi | Kỹ năng soạn thảo văn bản nội bộ- Những yêu cầu về thể thức;
- Những yêu cầu về soạn thảo;
- Cách thức trình bày, văn phong soạn thảo Thông báo;
- Cách thức trình bày, văn phong soạn thảo Công văn;
- Cách thức trình bày, văn phong soạn thảo Quy chế, Quy trình, biên bản họp…
| - Thực hành soạn thảo văn bản theo mẫu;
- Lên nội dung chi tiết cho văn bản thuộc những tình huống thường gặp.
|
| 2 buổi | Kỹ năng tổ chức hội nghị, hội họp và đi công tác- Chuẩn bị nội dung công tác, lên lịch trình làm việc;
- Đặt vé, đặt khách sạn, chuẩn bị quà tặng cho khách hàng phù hợp văn hóa và bối cảnh;
- Chuẩn bị chương trình, các thông tin liên quan đến buổi làm việc;
- Điều phối chương trình làm việc trong và ngoài thực địa
| - Xử lý casestudy
- Chia sẻ kinh nghiệm thực tế
|
| 2 buổi | Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và nghi thức lễ tân ngoại giao- Khái niệm giao tiếp
- Quá trình giao tiếp
- Các dạng truyền đạt thông tin
- Những rào cản trong truyền đạt thông tin
- Bí quyết truyền đạt thông tin hiệu quả
- Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp:
- Kỹ năng tạo thiện cảm trong giao tiếp;
- Kỹ thuật bắt tay khi gặp mặt;
- Kỹ thuật trao danh thiếp;
- Kỹ thuật bắt đầu câu chuyện;
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại;
- Kỹ thuật tạo hình ảnh, uy tín cho bản thân qua kỹ năng giao tiếp, đón tiếp khách hàng, đối tác;
- Kỹ năng lắng nghe……
| - Hoạt động khởi động
- Bài tập giao tiếp cơ bản, giới thiệu bản thân và cách chào hỏi, làm quen.
- Bài tập tình huống về Rào cản trong giao tiếp
- Thực hành nhóm về Giao tiếp phi ngôn từ
- Thực hành các kỹ năng giao tiếp
|
| 1 buổi | Kỹ năng lập và trình bày báo cáo- Phân loại báo cáo
- Kỹ năng lập báo cáo
- Yêu cầu Báo cáo
- Kỹ năng trình bày báo cáo
- Các case study điển hình về Báo cáo hiện nay.
| - Thực hành lập và trình bày Báo cáo thường gặp
|
| 1 buổi | Kỹ năng tham mưu - Tổng quan về tham mưu và các nguyên tắc trong tham mưu
- Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin trong công tác tham mưu
- Kỹ năng trình bày, thuyết phục lãnh đạo về vấn đề đang tham mưu
| - Thực hành nhóm theo tình huống giả định: rènluyện kỹ năng tham mưu, thuyết phục sếp
|
| 1 buổi | Kỹ năng giải quyết vấn đề bên trong và ngoài doanh nghiệpMâu thuẫn- Giới thiệu chung về các loại Mâu thuẫn
- Các Phong cách giải quyết khác nhau khi có mâu thuẫn
Xung đột: - Định nghĩa về Xung đột
- Các dạng xung đột
- Cách quản lý và giải quyết xung đột
Khủng hoảng - Định nghĩa về Khủng hoảng
- Phân biệt và nhận diện các dạng khủng hoảng tiềm ẩn
- Cách giảm thiểu và lên kế hoạch giải quyết khủng hoảng
| - Giải quyết các vấn đề theo Case study
- Bài tập nhóm về giải quyết các tình huống mâu thuẫn, xung đột bên trong/ bên ngoài.
- Chia sẻ kinh nghiệm giải quyết các vấn đề về Mâu thuẫn, xung đột, khủng hoảng bên trong/ bên ngoài.
|