Chuyển đổi số để định vị thương hiệu

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để tạo ra những cơ hội, lợi thế cạnh tranh và đặc biệt là định vị thương hiệu trên thị trường.

Vậy chuyển đổi số thương hiệu là gì? Bài toán chiến lược nào là phù hợp cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh phức tạp ngày nay. Hãy cùng Viện Đào tạo và tư vấn doanh nghiệp iEIT bật mí ngay cho bạn đọc trong bài viết dưới đây nhé!

1. Chuyển đổi số thương hiệu là gì?

Chuyển đổi số thương hiệu (digital branding) là quá trình tạo dựng và quản lý thương hiệu trên các nền tảng số, bao gồm các trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động và email marketing. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng của họ thông qua các kênh trực tuyến, tạo ra sự tương tác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao giá trị của thương hiệu.

Các hoạt động của chuyển đổi số thương hiệu bao gồm:

• Thiết kế trang web và trải nghiệm người dùng: Các doanh nghiệp cần có một trang web được thiết kế tốt, chuyên nghiệp và thu hút để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng.
• Quảng cáo trực tuyến: Để tăng lưu lượng truy cập trang web, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến, bao gồm các quảng cáo trên Google AdWords, Facebook, Instagram và các trang web khác.
• Mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram để tạo dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
• Email Marketing: Các doanh nghiệp có thể sử dụng email để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng và giữ liên lạc với họ.
• Tạo nội dung: Doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung trực tuyến như video, blog và bài viết để thu hút khách hàng và tăng cường giá trị thương hiệu.
• Chuyển đổi số thương hiệu giúp cho các doanh nghiệp có thể tăng cường tầm nhìn của thương hiệu, tương tác với khách hàng và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng hơn thông qua các kênh trực tuyến. Nó cũng giúp các doanh nghiệp đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về sự tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm tốt hơn.

2. 05 chiến lược chuyển đổi số cho doanh nghiệp?

Xây dựng chiến lược chuyển đổi số cho doanh nghiệp là chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay, dưới đây một số chiến lược, bao gồm:

2.1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Đây là một chiến lược giúp loại bỏ rào cản với khách hàng, gia tăng sự tương tác với khách trên hành trình mua. Từ đó, tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo ra sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp

•   Tăng cường mức độ gắn kết với khách hàng

Tăng cường mức độ gắn kết với khách hàng trở thành một yếu tố rất quan trọng để tạo sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng. Đây là một điều rất quan trọng bởi vì khi các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số, họ có thể mất đi sự gần gũi và tương tác trực tiếp với khách hàng mà họ đã có trước đó. Để tăng cường mức độ gắn kết với khách hàng trong chuyển đổi số, các doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:

  – Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn trên các kênh trực tuyến bằng cách cập nhật website của doanh nghiệp với thông tin mới nhất, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng thông qua chatbot hoặc các kênh liên lạc khác. Doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các ứng dụng di động để tăng cường trải nghiệm khách hàng.

– Sử dụng nội dung hấp dẫn: Tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Điều này có thể bao gồm các bài viết, video hướng dẫn, hình ảnh, quảng cáo, email marketing, v.v.

– Tương tác và giao tiếp thường xuyên: Tương tác và giao tiếp thường xuyên với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội để tạo sự tin tưởng và giữ chân khách hàng.

– Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên: Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để hiểu rõ hơn về họ và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.

– Giải quyết các vấn đề nhanh chóng: Giải quyết các vấn đề và phản hồi phản ánh từ khách hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả để tạo sự tin tưởng và tăng độ trung thành từ phía khách hàng. Nâng cao tính cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển như hiện nay, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với số lượng lớn khách hàng và cần phải cung cấp cho họ một trải nghiệm tốt hơn để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Tính cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng trong chuyển đổi số có thể được thực hiện thông qua các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy và các công nghệ khác để tự động hóa quá trình phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp giải pháp cá nhân hóa cho từng khách hàng. Một số cách để tính cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng trong chuyển đổi số bao gồm:

– Tự động hóa quy trình: Sử dụng các công nghệ tự động hóa để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau như mạng xã hội, trang web và ứng dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng.

– Cung cấp giải pháp cá nhân hóa: Sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo và học máy để cung cấp giải pháp cá nhân hóa cho từng khách hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tạo ra các trang web, quảng cáo và nội dung có thể tùy chỉnh cho từng khách hàng.

– Sử dụng chatbot và hỗ trợ khách hàng tự động: Sử dụng chatbot và các công nghệ hỗ trợ khách hàng tự động để cung cấp hỗ trợ và giải đáp câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

– Sử dụng các ứng dụng di động: Các ứng dụng di động có thể được sử dụng để cung cấp giải pháp cá nhân hóa cho khách hàng thông qua việc tùy chỉnh nội dung, cập nhật thông tin sản phẩm và cung cấp thông tin khuyến mãi đặc biệt cho từng khách hàng.

• Tính liền mạch trong sự trải nghiệm đa kênh

–  Sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh là một yếu tố quan trọng giúp đảm bảo khách hàng có trải nghiệm nhất quán và không bị gián đoạn khi chuyển từ một kênh sang kênh khác. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm nhất quán trên các kênh, sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh trải nghiệm, sử dụng các công nghệ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo tính khả dụng của các kênh trực tuyến, và tổ chức các chiến dịch quảng cáo đa kênh. Việc thực hiện các hoạt động này giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ gắn kết với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

2.2. Tối ưu quy trình vận hành trong chuyển đổi số

Đây đánh giá là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tăng trưởng. Ví dụ về cách tối ưu quy trình vận hành trong chuyển đổi số có thể bao gồm:

• Tự động hóa quy trình: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ tự động hóa để giảm thiểu sự can thiệp của con người trong các quy trình vận hành, từ đó tăng năng suất và giảm thiểu sai sót. Ví dụ, công ty sản xuất có thể sử dụng robot tự động trong quy trình sản xuất để giảm thiểu thời gian chờ đợi và tối ưu hoá quy trình sản xuất.
• Áp dụng các công nghệ tiên tiến: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, blockchain và IoT để tối ưu quy trình vận hành. Ví dụ, công ty giao nhận có thể sử dụng công nghệ blockchain để giám sát quy trình vận chuyển và tránh các lỗi xảy ra trong quá trình vận chuyển.
• Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định: Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định trong quy trình vận hành. Ví dụ, công ty bán lẻ có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để dự đoán nhu cầu và quản lý hàng tồn kho.
• Cải tiến quy trình vận hành: Doanh nghiệp có thể cải tiến các quy trình vận hành để giảm thiểu thời gian và tối ưu hoá quy trình. Ví dụ, công ty sản xuất có thể cải tiến quy trình sản xuất để giảm thiểu thời gian sản xuất và tối ưu hoá quy trình.
• Đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên để sử dụng các công nghệ mới và hiểu rõ các quy trình vận hành tối ưu. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên có thể làm việc hiệu quả và tối ưu hoá quy trình vận hành.

Tóm lại, tối ưu quy trình vận hành trong chuyển đổi số là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tăng trưởng, và có nhiều cách để thực hiện điều này. Các ví dụ như tự động hóa quy trình, sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, blockchain và IoT, sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, cải tiến quy trình vận hành và đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tối ưu, doanh nghiệp cần có một kế hoạch chi tiết và được hỗ trợ bởi một đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số.

2.3. Mở rộng mô hình kinh doanh

Trong chuyển đổi số, mở rộng mô hình kinh doanh là một trong những bước quan trọng giúp các doanh nghiệp tạo ra thêm giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ về cách cụ thể về Netflix đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình trong chuyển đổi số có thể bao gồm:

• Dịch vụ xem phim trực tuyến: Netflix đã tập trung vào cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến. Đây là một dịch vụ có thể truy cập được từ mọi thiết bị kết nối Internet và khách hàng có thể xem các chương trình yêu thích của họ bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu.
• Tăng cường sản xuất nội dung gốc: Netflix đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình bằng cách sản xuất các chương trình truyền hình và phim gốc của riêng mình. Thay vì chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến, Netflix đầu tư vào sản xuất các nội dung gốc để tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác.
• Mở rộng ra thị trường quốc tế: Netflix đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình ra khỏi thị trường Mỹ và mở rộng ra các quốc gia khác trên toàn thế giới. Việc mở rộng này giúp Netflix tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm khách hàng trên toàn thế giới.
• Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh: Netflix cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng, cho phép họ tùy chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này giúp Netflix tăng tính cạnh tranh và thu hút được đối tượng khách hàng đa dạng hơn.
• Tái tạo các chương trình truyền hình cũ: Netflix đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình bằng cách tái tạo các chương trình truyền hình cũ và đưa chúng trở lại với khán giả hiện đại. Điều này giúp Netflix tăng tính cạnh tranh và thu hút được đối tượng khách hàng đa dạng hơn.

Tóm lại, việc mở rộng mô hình kinh doanh là một bước quan trọng trong chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp tạo ra giá trị và nâng cao tính cạnh tranh của mình. Netflix là một ví dụ điển hình cho việc mở rộng mô hình kinh doanh trong chuyển đổi số bằng cách tập trung vào cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến, tăng cường sản xuất nội dung gốc, mở rộng ra thị trường quốc tế, cung cấp dịch vụ tùy chỉnh và tái tạo các chương trình truyền hình cũ. Việc mở rộng mô hình kinh doanh này đã giúp Netflix tăng doanh số bán hàng, thu hút thêm khách hàng và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác.

2.4. Phát triển hệ sinh thái trong bối cảnh chuyển đổi số

Hình thành, phát triển hệ sinh thái là một trong những “chiến lược khôn ngoan’ để các doanh nghiệp tạo được chỗ đứng trên thị trường, xây dựng định vị thương hiệu.

Một ví dụ cụ thể đó chính là hệ sinh thái One Mount Group tại Việt Nam:

Sự bắt tay giữa ba tập đoàn lớn của Việt Nam là Vingroup, Masan và Techcombank đã tạo nên “đế chế” sinh thái One Monunt Group hùng mạnh tại thị trường Việt Nam. One Mount Group tập trung vào các lĩnh vực chuyển đổi số và công nghệ thông tin, với mục tiêu tạo ra một hệ sinh thái kinh doanh toàn diện và hiệu quả.

2.5. Các doanh nghiệp tạo ra bước đột phá trong bối cảnh chuyển đổi số

Để tạo ra các bước đột phá trong chuyển đổi số, các doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau đây:

• Nghiên cứu và đánh giá thị trường: Để tìm ra các cơ hội mới và đột phá trong chuyển đổi số, các doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Họ có thể sử dụng các công cụ và kỹ thuật khảo sát để thu thập dữ liệu và phân tích các xu hướng, nhu cầu và thị trường tiềm năng.
• Áp dụng công nghệ mới: Các doanh nghiệp có thể áp dụng các công nghệ mới để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới. Ví dụ, họ có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT hoặc các công nghệ khác để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến hơn.
• Thiết kế trải nghiệm khách hàng: Để tạo ra các bước đột phá trong chuyển đổi số, các doanh nghiệp cần tập trung vào thiết kế trải nghiệm khách hàng. Họ cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và thiết kế các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này. Điều này có thể bao gồm việc tăng cường tính tương tác và tùy chỉnh của sản phẩm và dịch vụ.
• Tập trung vào dữ liệu: Dữ liệu là tài sản quý giá trong chuyển đổi số. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ và công cụ để thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của họ. Điều này có thể giúp họ tăng cường tính chính xác và hiệu quả của các quyết định và chiến lược kinh doanh.
• Hợp tác và kết nối: Cuối cùng, các doanh nghiệp có thể tạo ra các bước đột phá trong chuyển đổi số bằng cách hợp tác và kết nối với các đối tác và khách hàng. Họ có thể tìm kiếm các đối tác có kỹ năng và nguồn lực phù hợp để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới. Họ cũng có thể tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT) hy vọng rằng thông qua bài viết này độc giả có thêm kiến thức.

Các bạn đừng quên theo dõi Website ieit.vn để cập nhật thêm thông tin hữu ích nhé!

Và để có cái nhìn toàn diện hơn nữa về chủ đề “Chuyển đổi số để định vị thương hiệu”, các bạn đừng bỏ lỡ đăng ký tham dự hội thảo hoàn toàn MIỄN PHÍ diễn ra vào ngày 30.03.2023 tới đây nhé!

Link đăng ký: TẠI ĐÂY