BUỔI | NỘI DUNG CHÍNH | THẢO LUẬN | KẾT QUẢ |
Buổi 1: Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp | Tổng quan về bán hàng: – Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp; – Vai trò của nhân viên bán hàng; – Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàngTự hào yêu thích việc bán hàng Tính cách người bán hàng cần có: – Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng; – Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng; – Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm; – Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm; – Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng. Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp – 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp; – Nguyên tắc bán hàng | – Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty ở thời điểm hiện tại; – Điểm yếu, điểm mạnh, định hướng xây dựng hoạt động bán hàng tại công ty. – Xây dựng lưu đồ về qui trình bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với công ty | – Hiểu rõ nghề bán hàng chuyên nghiệp; – Biết cách thăm dò mong muốn của khách hàng. – Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người; – Nắm được những quy trình bán hàng chuyên nghiệp |
Buổi 2 + 3: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và chăm sóc khách hàng | Xây dựng hình ảnh bán hàng chuyên nghiệp – Sức mạnh thương hiệu với công thức V.V.B (Visually – Verbally – Behaviorally) – Cách thức gây ấn tượng với khách hàngKỹ năng giao tiếp với khách hàng – Mô hình cá nhân chuyên nghiệp hóa – Mô hình, cửa sổ giao tiếp – Quy luật vàng tạo dựng quan hệ – Cạm bẫy tâm lý – Bậc thang quan hệ khách hàng – Xử lý từ chối – Nâng cao kỹ năng giao tiếp Kỹ năng chăm sóc bán hàng chuyên nghiệp – Phương thức phân loại khách hàng – Xây dựng chính sách chăm sóc với từng nhóm đối tượng khách hàng – Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng | – Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng – Giải pháp khắc phục – Thảo luận tình huống mà giáo viên đưa ra. | – Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng – Thiết lập kế hoạch và các chính sách chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh |
Buổi 4 + 5: Quy trình và kỹ năng phát triển nhà phần phối, đại lý bán hàng | Tổng quan: – Tổng quan các kênh phân phối. – Vai trò của đại lý – Nhiệm vụ của đại lý. – Các dạng đại lý.Tổ chức và xẩy dựng đại lý bán hàng – Tiêu chuẩn chọn đại lý. – Cách thức tìm kiếm & đàm phán. – Huấn luyện đại lý Duy trì và phát triển đại lý bán hàng – Quản trị đại lý. – Kiểm tra, khen thưởng doanh số. – Mở rộng đại lý Quản trị khoản phải trả của đại lý – Các điều khoản mua hàng – Biểu đồ ngân lưu và khoản phải trả – Hệ thống thông tin và quản trị khoản phải trả – Giám sát số dư khoản phải trả – Chi trí phải trả | – Thảo luận các tình huống giảng viên đưa ra – Cùng nhau trao đổi các casestudy về cách phát triển đại ký bán hàng | – Hiểu rõ quy trình xây dựng kênh phân phối đại lý |
Buổi 6 + 7: Kỹ năng bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử | Thị trường và tiềm năng sản phẩm – Tổng quan thị trường kinh doanh sàn TMĐT – Bước xác định tiềm năng sản phẩmTối ưu SEO cho gian hàng và sản phẩm – Tiêu chuẩn bài đăng chuẩn SEO trên sàn TMĐT – 4 bước thiết kế ảnh sản phẩm hấp dẫn – Tạo và thiết kế gian hàng chuyên nghiệp Tạo và tối ưu quảng cáo – Tạo và kết hợp các chương trình khuyến mãi – 05 Cách tăng truy cập từ ngoài sàn hiệu quả – Quy trình lên chiến dịch quảng cáo đúng – Phân tích và hiệu chỉnh quảng cáo Các công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT – Các công cụ quản lý bán hàng đa sàn – Công cụ SEO từ khoá Shoppe, Lazada – Phần mềm đặt đơn hàng an toàn | – Thảo luận các tình huống giảng viên đưa ra – Cùng nhau trao đổi các casestudy về cách phát triển và bán hàng trên sàn TMĐT | |
Buổi 8: Quy trình giải quyết khiếu nại Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng | Quy trình giải quyết khiếu nại – Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng – Các bước giải quyết khiếu nại từ khách hàng; – Cách thức xử lý và khôi phục quan hệ khách hàng khi có mâu thuẫnXử lý các vấn đề thường gặp khi tư vấn – Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến – Xử lý từ chối khi bán hàng Bí quyết chốt hợp đồng Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng – Phương pháp và các công cụ hỗ trợ trong tìm kiếm, tiếp cận khách hàng – Xác định nhóm khách hàng tiềm năng – Tăng doanh thu trên khách hàng chủ chốt – Kỹ năng duy trì, củng cố quan hệ khách hang | – Thực hành xử lý casetudy khiếu nại của khách hàng – Học viên áp dụng các phương pháp và công cụ xây dựng kế hoạch tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu | – Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại phù hợp; – Chia sẻ kinh nghiệm xây dựng, duy trì và củng cố quan hệ khách hàng; – Thực hành đóng vai, hướng dẫn xử lý tình huống giải quyết mâu thuẫn với khách hàng – Giúp học viên hiểu rõ cách thức xây dựng, phát triển nhóm khách hàng chủ chốt – Hoàn thiện kế hoạch tìm kiếm, tiếp cận các phát triển nhóm khách hang đi kèm các hoạt động chăm sóc. |