| BUỔI | NỘI DUNG CHÍNH | THẢO LUẬN | KẾT QUẢ |
| Buổi 1: Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp | Tổng quan về bán hàng:
– Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp;
– Vai trò của nhân viên bán hàng;
– Tư duy đúng đắn về dịch vụ khách hàngTự hào yêu thích việc bán hàng Tính cách người bán hàng cần có:
– Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng;
– Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng;
– Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm;
– Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm;
– Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng. Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp
– 7 bước quy trình bán hàng chuyên nghiệp;
– Nguyên tắc bán hàng | – Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty ở thời điểm hiện tại;
– Điểm yếu, điểm mạnh, định hướng xây dựng hoạt động bán hàng tại công ty.
– Xây dựng lưu đồ về qui trình bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với công ty | – Hiểu rõ nghề bán hàng chuyên nghiệp;
– Biết cách thăm dò mong muốn của khách hàng.
– Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người;
– Nắm được những quy trình bán hàng chuyên nghiệp |
| Buổi 2 + 3: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng và chăm sóc khách hàng | Xây dựng hình ảnh bán hàng chuyên nghiệp
– Sức mạnh thương hiệu với công thức V.V.B (Visually – Verbally – Behaviorally)
– Cách thức gây ấn tượng với khách hàngKỹ năng giao tiếp với khách hàng
– Mô hình cá nhân chuyên nghiệp hóa
– Mô hình, cửa sổ giao tiếp
– Quy luật vàng tạo dựng quan hệ
– Cạm bẫy tâm lý
– Bậc thang quan hệ khách hàng
– Xử lý từ chối
– Nâng cao kỹ năng giao tiếp Kỹ năng chăm sóc bán hàng chuyên nghiệp
– Phương thức phân loại khách hàng
– Xây dựng chính sách chăm sóc với từng nhóm đối tượng khách hàng
– Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình bán hàng | – Học viên thảo luận về những điểm tốt và chưa tốt trong chăm sóc khách hàng – Giải pháp khắc phục
– Thảo luận tình huống mà giáo viên đưa ra. | – Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng
– Thiết lập kế hoạch và các chính sách chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh |
| Buổi 4 + 5: Quy trình và kỹ năng phát triển nhà phần phối, đại lý bán hàng | Tổng quan:
– Tổng quan các kênh phân phối.
– Vai trò của đại lý
– Nhiệm vụ của đại lý.
– Các dạng đại lý.Tổ chức và xẩy dựng đại lý bán hàng
– Tiêu chuẩn chọn đại lý.
– Cách thức tìm kiếm & đàm phán.
– Huấn luyện đại lý Duy trì và phát triển đại lý bán hàng
– Quản trị đại lý.
– Kiểm tra, khen thưởng doanh số.
– Mở rộng đại lý Quản trị khoản phải trả của đại lý
– Các điều khoản mua hàng
– Biểu đồ ngân lưu và khoản phải trả
– Hệ thống thông tin và quản trị khoản phải trả
– Giám sát số dư khoản phải trả
– Chi trí phải trả | – Thảo luận các tình huống giảng viên đưa ra
– Cùng nhau trao đổi các casestudy về cách phát triển đại ký bán hàng | – Hiểu rõ quy trình xây dựng kênh phân phối đại lý |
| Buổi 6 + 7: Kỹ năng bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử | Thị trường và tiềm năng sản phẩm
– Tổng quan thị trường kinh doanh sàn TMĐT
– Bước xác định tiềm năng sản phẩmTối ưu SEO cho gian hàng và sản phẩm
– Tiêu chuẩn bài đăng chuẩn SEO trên sàn TMĐT
– 4 bước thiết kế ảnh sản phẩm hấp dẫn
– Tạo và thiết kế gian hàng chuyên nghiệp Tạo và tối ưu quảng cáo
– Tạo và kết hợp các chương trình khuyến mãi
– 05 Cách tăng truy cập từ ngoài sàn hiệu quả
– Quy trình lên chiến dịch quảng cáo đúng
– Phân tích và hiệu chỉnh quảng cáo Các công cụ hỗ trợ bán hàng trên sàn TMĐT
– Các công cụ quản lý bán hàng đa sàn
– Công cụ SEO từ khoá Shoppe, Lazada
– Phần mềm đặt đơn hàng an toàn | – Thảo luận các tình huống giảng viên đưa ra
– Cùng nhau trao đổi các casestudy về cách phát triển và bán hàng trên sàn TMĐT | |
Buổi 8: Quy trình giải quyết khiếu nại
Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng | Quy trình giải quyết khiếu nại
– Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng
– Các bước giải quyết khiếu nại từ khách hàng;
– Cách thức xử lý và khôi phục quan hệ khách hàng khi có mâu thuẫnXử lý các vấn đề thường gặp khi tư vấn
– Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến
– Xử lý từ chối khi bán hàng Bí quyết chốt hợp đồng Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ khách hàng
– Phương pháp và các công cụ hỗ trợ trong tìm kiếm, tiếp cận khách hàng
– Xác định nhóm khách hàng tiềm năng
– Tăng doanh thu trên khách hàng chủ chốt
– Kỹ năng duy trì, củng cố quan hệ khách hang | – Thực hành xử lý casetudy khiếu nại của khách hàng
– Học viên áp dụng các phương pháp và công cụ xây dựng kế hoạch tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu | – Hướng dẫn xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại phù hợp;
– Chia sẻ kinh nghiệm xây dựng, duy trì và củng cố quan hệ khách hàng;
– Thực hành đóng vai, hướng dẫn xử lý tình huống giải quyết mâu thuẫn với khách hàng
– Giúp học viên hiểu rõ cách thức xây dựng, phát triển nhóm khách hàng chủ chốt
– Hoàn thiện kế hoạch tìm kiếm, tiếp cận các phát triển nhóm khách hang đi kèm các hoạt động chăm sóc. |
EN
