KHÓA HỌC QUẢN TRỊ TOÀN DIỆN CHO ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Vai trò và năng lực của Nhà quản lý cấp trung: 

• Nhà quản lý cấp trung trong thời đại mới.
• Các chức năng cốt lõi của nhà quản trị cấp trung.
• Những kỹ năng thiết yếu cho nhà quản lý cấp trung hiện đại.
• Quản trị là một nghề: phân biệt vai trò của người quản lý với vai trò của chuyên gia thực hiện công việc.
• Nhận diện khoảng cách giữa năng lực hiện tại và năng lực cần có khi chuyển từ chuyên môn sang quản lý.

Định hướng phát triển Nhà quản lý cấp trung

• Con đường phát triển của nhà quản lý cấp trung.
• Thực hành và thảo luận về vai trò chiến thuật của nhà quản trị cấp trung trong doanh nghiệp.
• Tư duy quản trị trong thế kỷ 21: Quản lý theo mục tiêu, kết quả và hiệu quả của đội ngũ.

• Lập kế hoạch hoạt động theo KPI, xác định mục tiêu tài chính của bộ phận.
• Xây dựng và kiểm soát ngân sách: Phân bổ ngân sách chi tiết cho các khoản thu, chi phí, quản lý dòng tiền, theo dõi ngân sách so với thực tế.
• Đọc và phân tích các chỉ số tài chính cơ bản phục vụ công tác quản lý bộ phận.
• Thực hành lập kế hoạch hoạt động và ngân sách cho một bộ phận trên Excel, từ xác định các khoản thu – chi đến phân bổ ngân sách.
• Kết nối mục tiêu của bộ phận với BSC – KPI – OKR để xác định mục tiêu, chỉ tiêu và kế hoạch hành động rõ ràng.

Kiểm soát ngân sách và thực hành

• Báo cáo kiểm soát ngân sách thực tế: Thực hiện báo cáo hàng tháng/quý, phân tích sự khác biệt giữa ngân sách dự kiến và thực tế, điều chỉnh khi cần thiết.
• Sử dụng công cụ quản trị ngân sách trên phần mềm: Giới thiệu và đào tạo sử dụng phần mềm quản lý ngân sách, hỗ trợ lập kế hoạch, kiểm soát chi tiêu và báo cáo tài chính.
• Thực hành với case study thực tế: Áp dụng kiến thức vào tình huống thực tế về lập ngân sách, kiểm soát tài chính trong doanh nghiệp, rút ra bài học và giải pháp.
• Thực hành trên MISA AMIS Kế toán: Theo dõi số liệu thu – chi và kiểm tra tình hình thực hiện ngân sách của bộ phận.
• Sử dụng BSC – KPI – OKR để theo dõi mức độ hoàn thành mục tiêu và điều chỉnh kế hoạch khi kết quả thực tế không đạt kỳ vọng.

• PDCA & OODA.
• Nguyên tắc tổ chức thực hiện và phương pháp tổ chức thực hiện theo 2 cách tiếp cận là PDCA và OODA.
• Phân biệt cách sử dụng PDCA trong cải tiến liên tục và OODA trong những tình huống cần phản ứng nhanh.

• Giải pháp tinh gọn bộ máy bằng vị trí đa nhiệm.
• Tìm hiểu mô hình đội nhóm T-shape, vận hành dựa trên các trục thông tin, mặt phẳng dữ liệu và điều hành phi tuyến
• Thực hành xây dựng hệ thống quản lý công việc của một phòng/ban trên Notion: Phân loại đầu việc, người phụ trách, thời hạn và trạng thái xử lý.

• Hiểu rõ nguyên tắc giao việc hiệu quả, rèn luyện kỹ năng phân tích công việc, giao đúng người – đúng thời điểm – đúng cách, tăng sự phối hợp và giảm rủi ro trong vận hành.
• Coaching trong công việc: Nắm vững kỹ thuật huấn luyện nhân viên trong môi trường thực tế, biết cách khơi gợi tư duy, xử lý lỗi sai, đồng hành cùng nhân viên trong quá trình phát triển năng lực.
• Giao việc theo dự án – giải pháp: Chuyển từ giao việc lẻ tẻ sang giao nhiệm vụ có mục tiêu, kết quả rõ ràng. Kích hoạt tư duy chiến lược, tinh thần sở hữu và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên.

• Xây dựng lộ trình thăng tiến nhân sự: Biết cách đánh giá năng lực – tiềm năng, xây dựng bản đồ nghề nghiệp, kết hợp với cơ chế khen thưởng và cơ hội thăng tiến để giữ chân nhân sự chủ chốt.
• TWI – Nguyên tắc đào tạo trong công việc: Áp dụng các bước huấn luyện tại chỗ: chuẩn bị – hướng dẫn – thực hành – cải tiến. Giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập và người cũ nâng cao hiệu suất.
• Huấn luyện – Kèm cặp nhân viên: Biết cách lên kế hoạch kèm cặp, tổ chức các buổi 1:1 hiệu quả, xây dựng mối quan hệ tin tưởng giữa quản lý và nhân viên, đồng thời tạo lộ trình phát triển rõ ràng.
• Thực hành – Ứng dụng thực tiễn: Trải nghiệm tình huống thực tế: giao nhiệm vụ dạng dự án, thiết kế giải pháp, trình bày kết quả. Rút ra bài học, áp dụng ngay vào công việc để nâng cao năng lực dẫn dắt đội ngũ.
• Thực hành: Xây dựng kế hoạch phát triển cho một nhân sự cụ thể, từ đánh giá năng lực, xác định điểm cần cải thiện đến lựa chọn hình thức kèm cặp phù hợp.
• Ứng dụng Competency Framework để xác định khoảng cách năng lực và nhu cầu phát triển của từng nhân sự.

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
• Nghi thức lễ tân.
• Kỹ năng thích ứng và xử trí các tình huống giao tiếp điển hình tại DN.
• Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp: Nguyên tắc trình bày vấn đề và truyền tải thông điệp

• Phản hồi và feedforward.
• Văn hóa trao quyền.
• Thực hành: Xử lý các tình huống thực tiễn thường gặp trong doanh nghiệp.
• Kỹ năng xử lý với nhân viên trong các tình huống góp ý, phản hồi hiệu suất, bất đồng và thay đổi kỳ vọng.
• Kết hợp Feedback – Feedforward – Coaching để biến phản hồi thành hành động cải thiện cụ thể.

• Kỹ năng quản lý rủi ro, bao gồm xác định, đánh giá và kiểm soát rủi ro.
• Nhận diện và phân loại rủi ro trong tổ chức: Nắm được các loại rủi ro trong doanh nghiệp (tài chính, vận hành, nhân sự, truyền thông…), đặc biệt trong vai trò Lead 4.0.
• Đánh giá và xác định mức độ ảnh hưởng của rủi ro: Áp dụng công cụ phân tích rủi ro: xác suất – mức độ tác động, ma trận rủi ro và cảnh báo sớm.
• Xây dựng giải pháp kiểm soát và phòng ngừa rủi ro: Thiết kế các phương án giảm thiểu, chuyển giao hoặc loại bỏ rủi ro theo từng cấp độ quản lý.
• Hướng dẫn xử lý các tình huống rủi ro thực tế: Học cách phản ứng nhanh và đúng trong tình huống khẩn cấp, tránh lan rộng thiệt hại về tài chính và uy tín.
• Thực hành: Xây dựng ma trận rủi ro cho một hoạt động cụ thể của phòng/ban, xác định mức độ ảnh hưởng và phương án kiểm soát.
• Sử dụng Risk Matrix để xác định rủi ro cần ưu tiên xử lý và phân bổ nguồn lực kiểm soát phù hợp.

• Thực hành: xử lý xung đột trong nội bộ đơn vị: Nhận diện các dạng xung đột phổ biến giữa các cấp (lãnh đạo – cấp trung – nhân viên), từ khác biệt quan điểm, vai trò, đến xung đột về quyền lợi.
• Phương pháp quản trị xung đột hiệu quả: Áp dụng các chiến lược xử lý: win-win, trung gian điều phối, đối thoại chiến lược và giải pháp dài hạn.
• Tình huống mô phỏng – Xử lý xung đột trong nhóm và liên phòng ban; Thực hành phân tích, thảo luận và đưa ra phương án xử lý cho các tình huống xung đột xảy ra trong thực tế.
• Thực hành: quản trị rủi ro truyền thông và khủng hoảng thông tin
• Tiếp cận các tình huống truyền thông khủng hoảng nội bộ và bên ngoài, xây dựng kịch bản phản ứng và bảo vệ thương hiệu tổ chức.
• Ứng dụng OODA để xử lý nhanh các tình huống phát sinh khi thông tin chưa đầy đủ và cần đưa ra quyết định trong thời gian ngắn.

• Quản lý từ xa và tự động hóa quy trình.
• An ninh thông tin cơ bản.
• Tư duy số hóa trong vai trò quản lý cấp trung: Hiểu vai trò của quản lý trong chuyển đổi số, tư duy thích ứng với công nghệ và thay đổi hành vi lãnh đạo trong môi trường số.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Tổ chức, thu thập và khai thác dữ liệu trong vận hành; sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định nhanh, chính xác và có cơ sở.
• Kỹ năng sử dụng công cụ quản lý số phổ biến: Trello, Asana, Notion, Power BI cơ bản.
• Thực hành sử dụng Notion để quản lý công việc và thông tin của đội nhóm: tạo workspace, xây dựng bảng công việc, phân công, đặt thời hạn và cập nhật tiến độ. 
• Thực hành đọc và khai thác dashboard quản lý trên Power BI cơ bản để theo dõi một số chỉ tiêu hoạt động của bộ phận.
• Xác định bài toán quản lý trước khi lựa chọn công cụ số, tránh sử dụng quá nhiều công cụ nhưng không giải quyết được vấn đề thực tế.

• Áp dụng AI trong vận hành hàng ngày: Trải nghiệm các ứng dụng AI dạng SaaS hỗ trợ điều hành như Otter.ai, Fireflies, Motion, Notion AI, ChatGPT…
• Thảo luận: Phối hợp giữa con người và trợ lý ảo: Hiểu giới hạn – tiềm năng của trợ lý ảo, cách khai thác hiệu quả
• Quản lý từ xa và tự động hóa quy trình: Thiết lập quy trình số hóa, giám sát từ xa, và tự động hoá các công việc hành chính lặp lại để tăng năng suất và minh bạch.
• An ninh thông tin cơ bản cho cấp quản lý: Nhận diện các rủi ro về bảo mật dữ liệu, thiết lập nguyên tắc sử dụng công cụ số an toàn và bảo vệ thông tin tổ chức.
• Case study: Ứng dụng trợ lý ảo trong doanh nghiệp.
• Thực hành với Fireflies hoặc Otter.ai: chuyển nội dung một cuộc họp thành biên bản, xác định các đầu việc và người phụ trách sau cuộc họp.
• Xây dựng trợ lý AI cá nhân cho các công việc thường xuyên của nhà quản lý.

Viện trưởng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp, Trường Đại học Ngoại Thương

• Trên 15 năm kinh nghiệm giảng dạy và đào tạo về Quản trị Tác nghiệp, Quản trị chất lượng, Phát triển kỹ năng cho các chương trình đại học, MBA, EMBA và Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Ngoại thương
• Chuyên gia tư vấn đặc biệt tại Công ty Bóng đèn phích nước Rạng Đông trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp
• Tham gia tư vấn và giảng dạy cho nhiều tổ chức và doanh nghiệp trên cả nước như S New Rice; Becamex IDC; Artex Nam An, Traphaco, GAS Petrolimex, Tập đoàn Thành Nam, Licogi 166….

Hiệu trưởng Trường Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương

• Trên 20 năm kinh nghiệm giảng dạy và đào tạo về Quản trị Tác nghiệp, Quản trị chất lượng, Quản trị năng suất, Đổi mới sáng tạo, Khởi sự kinh doanh cho các chương trình đại học, MBA, EMBA và Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học trong và ngoài nước.
• Tham gia tư vấn và giảng dạy cho nhiều tổ chức và doanh nghiệp trên cả nước như Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Viettel, Công ty Bóng đèn phích nước Rạng Đông….

Phó hiệu trưởng Trường Kinh doanh, Trường Đại học Ngoại Thương

• Trên 15 năm kinh nghiệm giảng dạy, tư vấn và đào tạo về Quản trị tài chính cho các chương trình đại học, MBA, EMBA và Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Ngoại thương và Tập đoàn và doanh nghiệp trong nước, quốc tế như: Viettel, Công ty Bóng đèn phích nước Rạng Đông, Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc…….
• Đã có nhiều công trình, bài báo công bố trong nước và quốc tế, các đề tài về Quản trị tài chính, Quản trị năng suất, Quản trị công ty….

Trưởng Bộ môn Nghiệp vụ, Viện phát triển nguồn nhân lực Việt Nam – Nhật Bản

• Gần 20 năm kinh nghiệm giảng dạy, tư vấn và đào tạo về quản trị nguồn nhân lực, kỹ năng lãnh đạo và phát triển kỹ năng mềm cho các Tập đoàn và doanh nghiệp trong nước, quốc tế như: Viettel, VAECO (Vietnam Airlines), Unilever, Petrolimex, Dell,…
• Làm việc và hợp tác với nhiều tập đoàn lớn trên thế giới như: Honda, Toto, Panasonic, ABB, Mavin…. Đặc biệt, năm 2017 và 2019, TS. Duy có thời gian làm việc với Kansai TV tại Nhật Bản về phát triển văn hoá và du lịch.
• Đã có nhiều công trình, bài báo công bố trong nước và quốc tế, các đề tài về quản trị nguồn nhân lực, văn hoá doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Trưởng Bộ môn Quản trị Nhân sự, Trường Đại học Ngoại Thương

• Trên 20 năm kinh nghiệm là chuyên gia tư vấn và giảng dạy về quản trị nguồn nhân lực, chiến lược cạnh tranh, thiết kế tổ chức và văn hóa doanh nghiệp cho các chương trình đại học và MBA trong và ngoài nước như: ĐH Ngoại Thương, HSB, La Trobe University (Úc), Columbia Southern University (Mỹ).
• Tham gia giảng dạy và tư vấn Chiến lược,  xây dựng hệ thống KPIs và hệ thống lương cho nhiều doanh nghiệp và tập đoàn nhưu Công ty CP Kỹ thuật nền móng và công trình ngầm – FECON, Công ty CP Bảo hiểm Hàng Không (VNI), Công ty CP Sông Đà 6, rà soát chiến lược phát triển của Tổng Công ty và Xây dựng chiến lược phát triển của 7 công ty thành viên thuộc Tổng Công ty Công nghiệp Xi măng Việt nam (VICEM), Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCCo), Tổng Công ty VNPT-Vinaphone, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN)…….

Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)

• Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA
• Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex

Giám đốc Nhân sự Công ty Cổ phần Giáo dục American Study

• Thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Troy University, US
• Giám đốc Nhân sự Công ty Cổ phần Giáo dục American Study
• Nguyên Trưởng phòng Hành chính Nhân sự Công ty Cổ phần Thương mại CITICOM – Top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam
• Trợ lý Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại CITICOM
• Trợ lý Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần Thương mại CITICOM
• Giảng viên giảng dạy Chuyên đề: Quản trị nguồn nhân lực Khóa Thạc sĩ Quản trị kinh doanh thu gọn (Mini MBA), Chuyên đề: Kỹ năng tổ chức hội nghị, hội họp và đi công tác Khóa Đào tạo Thư ký trợ lý giám đốc chuyên nghiệp.

Trưởng phòng Đào tạo & Phát triển NLL Tập đoàn Hòa Phát

• Giám đốc Chương trình – Khối Khách hàng Doanh nghiệp, Công ty cổ phần AlphaLeader Academy Hà Nội; Phát triển Chuỗi 11 chương trình Public Training: “Leading People” cho CEO, C – Level SMEs; Tư vấn thiết lập Hệ thống Đào tạo Nội bộ Doanh nghiệp;
• Quản lý chương trình Vinpearl; Quản lý đào tạo Chuỗi Vinpearl Luxury 2018 – 2019: Đánh giá nhu cầu đào tạo, tham gia lập Quy hoạch đào tạo Hệ thống Vinpearl quy mô 20000 nhân sự; Kiểm soát kế hoạch và ngân sách đào tạo Chuỗi Luxury gồm 6 cơ sở: Luxury Landmark81/Nha Trang/Đà Nẵng/Phú Quốc; City Hotel Cần Thơ/Tây Ninh;
• Hiện tại Xây dựng và kiểm soát hệ thống chính sách, quy chế, quy định đào tạo trên toàn Tập đoàn; Kiến tạo văn hóa học tập nội bộ, phát triển đội ngũ và năng lực toàn hệ thống; Chủ trì nhiều dự án chiến lược như: Phát triển Năng lực Lãnh đạo/Quản lý, Xây dựng Khung năng lực theo vị trí, Phát triển Giảng viên nội bộ, Số hóa hệ thống đào tạo doanh nghiệp.
• Giảng viên chuyên môn trong các chương trình về năng lực Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp về các chương trình: Văn hóa doanh nghiệp; Kỹ năng lãnh đạo và quản lý; Đào tạo, huấn luyện đội ngũ tư vấn và giảng viên nội bộ; Thiết kế và tổ chức hệ thống đào tạo nội bộ cho doanh nghiệp.