KHÓA HỌC ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

khóa học dành cho

Khóa học “Đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cung cấp một tổng quan toàn diện về các kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

ĐĂNG KÝ NGAY

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Nắm vững chiến lược tiếp cận khách hàng & tối ưu hành trình mua hàng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối, telesale & chốt sales.
Tích hợp công nghệ số và TMĐT vào hoạt động bán hàng.
Quản trị hiệu suất bán hàng và gia tăng giá trị khách hàng trung thành.
Hiểu rõ cách thức thiết lập và vận hành bán hàng, thông qua các trải nghiệm mua sắm thực tế trong thời đại hiện nay.

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

Quản lý cấp trung và cấp cao tại doanh nghiệp, tổ chức.
Chủ doanh nghiệp, Giám đốc điều hành (CEO) mong muốn hệ thống hóa kiến thức và nâng cao năng lực quản trị.
Chuyên viên, nhân sự tiềm năng có định hướng phát triển lên vị trí quản lý.
Cá nhân đang khởi nghiệp hoặc chuyển hướng sang vai trò điều hành, quản trị doanh nghiệp.

ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KHOÁ HỌC

Nội dung khóa học đi sâu vào toàn bộ hành trình của khách hàng để giúp đội ngũ của bạn hiểu tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
70% thời lượng khóa học là thực hành, xử lý tình huống thực tế. Học viên sẽ được:
- Đóng vai các tình huống bán hàng phức tạp: Rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán, và giải quyết vấn đề ngay tại lớp.
- Phân tích Case study thực tế: Cùng nhau mổ xẻ các tình huống bán hàng thành công và thất bại của các doanh nghiệp hàng đầu.
- Thảo luận nhóm, giải quyết vấn đề: Học hỏi từ đồng đội, phát triển tư duy phản biện và tìm ra giải pháp tối ưu cho những thách thức của doanh nghiệp.
Kết hợp nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như Role-playing, Gamification, mô phỏng thực tế, trò chơi tương tác giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng.
Đồng hành lâu dài với học viên qua cộng đồng độc quyền, các webinar cập nhật kiến thức hàng tháng, và tư vấn miễn phí từ chuyên gia để xử lý mọi tình huống thực tế.

STT	MODULE	MỤC TIÊU	NỘI DUNG	THỰC HÀNH
1	NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI	Giúp học viên hiểu bản chất nghề bán hàng, tư duy bán hàng hiện đại, quy trình bán hàng và các năng lực cốt lõi	– Khái niệm nghề bán hàng chuyên nghiệp, vai trò nhân viên bán hàng và tư duy bán hàng – Tính cách cần có của người bán hàng: mục tiêu, trách nhiệm, kiên trì, năng lượng tích cực – Hành trình khách hàng 5A và các điểm chạm theo góc nhìn đa kênh – online/offline – Quy trình bán hàng – Hình ảnh chuyên nghiệp của Sales	– Đánh giá nhanh hoạt động bán hàng hiện tại của doanh nghiệp (file gốc có, giữ lại). – Vẽ hành trình khách hàng cho sản phẩm/dịch vụ học viên đang kinh doanh (bổ sung yếu tố kênh số).
2	PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG, TÌM KIẾM VÀ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG	Giúp học viên xác định khách hàng mục tiêu, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng và lựa chọn phương thức tiếp cận phù hợp nhằm tạo dựng cơ hội bán hàng.	– Phân tích khách hàng mục tiêu – Xác định nhu cầu và hành vi mua hàng – Các phương pháp tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng – Xây dựng, phân loại và quản lý khách hàng tiềm năng	– Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu – Thảo luận nhóm: hành vi, động lực, nỗi đau (pain) – kì vọng (gain) của khách hàng – Lập danh sách khách hàng
3	KỸ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG & GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG	Giúp học viên nâng cao kỹ năng tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, giao tiếp hiệu quả và tạo dựng thiện cảm. Biết cách khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp.	– Kỹ năng tiếp cận khách hàng qua điện thoại, email và các kênh số – Kỹ năng giao tiếp trực tiếp – Giao tiếp phi ngôn ngữ và nghi thức kinh doanh – Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi – Khai thác nhu cầu khách hàng – Trình bày giải pháp và giá trị sản phẩm/ dịch vụ – Kỹ thuật SPIN, FAB và Storytelling trong bán hàng – Nghệ thuật thuyết phục khách hàng	– Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng – Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe – Thực hành tư vấn sản phẩm/dịch vụ của chính doanh nghiệp học viên
4	XỬ LÝ TỪ CHỐI , ĐÀM PHÁN& CHỐT SALE HIỆU QUẢ	Giúp học viên xử lý phản đối, đàm phán và chốt sale chắc chắn hơn.	– Kỹ năng xử lý từ chối: làm rõ lý do thực, tách “lý do bề mặt” và “lý do gốc” – Kỹ năng chốt sale: nhận diện tín hiệu mua, các kỹ thuật chốt (chốt lựa chọn, chốt thử, chốt giới hạn thời gian). – Ứng dụng riêng cho B2B: đàm phán hợp đồng, điều khoản thanh toán, bảo hành. – Ứng dụng riêng cho B2C: xử lý từ chối nhanh, chốt tại điểm bán hoặc qua điện thoại.	– Mô phỏng tình huống đàm phán B2B (giá – điều khoản thanh toán). – Mô phỏng xử lý từ chối và chốt sale với khách hàng B2C “Cần suy nghĩ đã”, “Chỗ khác rẻ hơn”.
5	CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ	Tối ưu trải nghiệm khách hàng, giữ chân, tăng tái mua.	– Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng – Xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng – Phát triển khách hàng trung thành – Upselling, Cross-selling và Referral – Xây dựng trải nghiệm khách hàng	– Thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống. – Thiết kế kế hoạch phát triển khách hàng
6	ỨNG DỤNG AI & CÔNG CỤ SỐ TRONG TÌM KIẾM, PHÂN TÍCH & TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG	Giúp học viên đưa được công cụ số/AI vào tìm – hiểu – phân tích khách hàng.	– AI & xu hướng bán hàng hiện đại – vai trò và lợi ích – Thu thập dữ liệu đa kênh: web, fanpage, Zalo, sàn TMĐT, chatbot, CRM – AI và công cụ số tìm kiếm & phân tích khách hàng: Tìm lead B2B (LinkedIn, công cụ tra cứu DN, data mining). Tìm & phân loại khách B2C trên nền tảng số (pixel, insight từ nền tảng quảng cáo, sàn TMĐT). – Khái niệm lead scoring: chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên gọi/chăm sóc. – Tích hợp Chatbot/Voicebot: web/fanpage/Zalo OA, kịch bản hội thoại thông minh	– Thực hành tại lớp: dùng 1–2 công cụ AI để: Phân tích chân dung khách hàng từ một tập dữ liệu nhỏ. Đề xuất nhóm khách hàng ưu tiên cần tiếp cận. – Viết kịch bản chatbot chào hàng đầu phễu (B2C) và kịch bản chatbot/auto-reply cho B2B. – Thực hành AI trên dữ liệu của doanh nghiệp.

GIẢNG VIÊN	THÔNG TIN CHI TIẾT
ThS. NGUYỄN NGỌC TÙNG Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)	Thạc sĩ chuyên ngành: Tài chính, Marketing – Trường Đại học Tổng hợp Akron, Ohio, USA Giảng viên các chương trình cho các doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Việt Nam (VNPT), Vinaphone, Mobifone, Viettel, UBND Tỉnh Yên Bái, Tổng Công ty Điện Lực miền Bắc, Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam, Tập đoàn FPT, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, Facebook Việt Nam; Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt Nam – Vinaconex.
Giảng viên CHU HUY HOÀNG	Chuyên gia đào tạo Bán Hàng: Chủ biên chương trình Kịch Bản bán hàng của Top Sales và Bí Quyết Xây dựng Mô hình Kinh doanh trăm tỷ: đào tạo 8 Khóa trong năm. Đào tạo hơn 20 Chương trình Inhouse và Public Sales cho 10 công ty, với hơn 2000 học viên. Cố Vấn Chiến Lược – Xây dựng mô hình kinh doanh. Công ty Phan Thị – mảng thực phẩm chức năng và Công ty Năng Đoạn Kim Cương Việt Nam – DCI Group – mảng đào tạo. Giám đốc khối Nghỉ dưỡng tập đoàn Apec; Giám đốc Điều hành 2 Công ty Green Holiday và Infinity Holiday; Nhà Đầu tư trong lĩnh vực Giáo dục với dự án Kỹ Năng sống UPO và toán UNIX.
Giảng viên Nguyễn Kiều Khánh Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life	Có trên 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo chiến lược tuyển dụng, phát triển kinh doanh và đào tạo hàng nghìn nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, giúp xây dựng đội ngũ chất lượng và tăng năng suất. Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, quản lý và lãnh đạo, tối ưu hóa hiệu quả công việc Tổ chức và giám sát các chương trình phát triển lãnh đạo cho quản lý cấp trung và cao cấp, đảm bảo tính kế thừa bền vững cho tổ chức. Trực tiếp huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân sự, giúp họ đạt hiệu suất cao và phát triển nghề nghiệp, đồng thời triển khai các hệ thống và chiến lược đào tạo toàn diện, phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Phó tổng giám đốc kinh doanh tại MEDICI Giám đốc kinh doanh Miền Bắc tại MB AGEAS LIFE Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao tại Manulife Viet Nam Giám đốc kinh doanh vùng cấp cao/ Trợ tá phó chủ tịch in Aviva Viet Nam
Giảng viên LITA HOÀN PHẠM Founder Công ty TNHH UHP Mentoring	Hiện đang là cố vấn triển khai xây dựng hệ thống bán hàng, hành trình trải nghiệm khách hàng, văn hoá doanh nghiệp cho 20 chuỗi nhà thuốc tại Miền Bắc, các phòng khám, công ty liên quan đến dịch vụ sức khoẻ Có 14 năm kinh nghiệm thực chiến trong ngành dịch vụ, điều hành một số doanh nghiệp trong lĩnh vực Du thuyền tại Vịnh Hạ Long tập trung vào việc xây dựng hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) Chuyên gia điều phối & EQ Mentor Công ty UDOO Thành viên của Cbooks Team Tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc – Bí quyết thăng hoa” – Mentor Cấy Nền Trainer – Cộng đồng Bồ Công Anh Cựu Giám đốc Công ty Sealife Group Cựu Giám đốc điều hành Công ty CP Vietyacht Club Cựu Giám đốc điều hành Công ty TNHH Sen Hoàng Gia
ThS. TRƯƠNG VŨ DUY LONG Giám đốc Marketing tại Goldsun VietNam	Đã có hơn 13 năm kinh nghiệm trong công tác xây dựng bộ máy vận hành kinh doanh và Marketing, trong đó hơn 5 năm vị trí Quản lý. Quản lý Marketing tại Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giám đốc nhãn hàng Công ty Cổ phần Nam Dược Giám đốc điều hành tại Bonchi JSC
Giảng viên ĐỖ HƯƠNG Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam	Có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng triển khai chiến lược thương mại điện tử Giám đốc thương mại điện tử Công ty Cổ phần Tập đoàn MUTOSI Trưởng phòng thương mại điện tử Công ty TNHH Ferroll Asean Trưởng phòng kinh doanh Online & Marketing Công ty CPTM&DV Adove
Giảng viên TRẦN MINH HOÀNG Giảng viên Quản trị kinh doanh tại ĐH FPT/Swinburne Chuyên gia tư vấn, đào tạo Ứng dụng AI vào Quản Trị Kinh Doanh trong kỷ nguyên kinh tế số	Giảng viên QTKD Viện Đào tạo Quốc tế FPT Khoa Quản trị – FPT/ĐH Công Nghệ Swinburne (Hanoi) Đào tạo doanh nghiệp, tổ chức Agribank, VRBank, Thái Sơn Bắc, BH Aiviva, Thaco, PVFC, VIB… Giảng viên cơ hữu và Thỉnh giảng ĐH Hà Nội, Khoa Quốc tế, UEB, HSB, ĐH Thương Mại… Nghiên cứu AI nổi bật Đề tài ảnh hưởng AI đến cá nhân hóa marketing (2024) Luận án về Phát triển năng lực lãnh đạo cho cấp quản lý (2017)

1. Thời gian khai giảng dự kiến: 08/08/2026

2. Lịch học: Thứ 7 (sáng: 09h00 – 11h30; chiều: 13h30 – 16h00)

3. Hình thức học: Trực tiếp tại Trường ĐH Ngoại thương kết hợp trực tuyến qua MS Teams.

IEIT | CẢM NHẬN HỌC VIÊN VỀ KHÓA KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

PHẢN HỒI CỦA HỌC VIÊN

“Khoá học tại iEIT giúp tôi hệ thống lại tư duy quản trị hiện đại, đồng thời tiếp cận được những công cụ thực tiễn rất thiết thực. Đội ngũ giảng viên không chỉ giỏi chuyên môn mà còn rất tận tâm.”

Nguyễn Minh Hoàng / CEO startup công nghệ

“Tôi ấn tượng với cách iEIT luôn cập nhật kiến thức mới và gắn sát với thực tế doanh nghiệp. Những buổi huấn luyện chuyên sâu đã giúp tôi giải quyết trực tiếp các bài toán trong vận hành.”

Trần Thị Mai / Trưởng phòng Nhân sự ngành bán lẻ

“Chương trình học tại iEIT vừa đủ chiều sâu lý thuyết vừa giàu tính thực hành. Học xong là áp dụng được luôn vào công việc. Đây là điểm cộng lớn mà ít nơi làm được.”

Vũ Hồng Ngọc / Chủ doanh nghiệp SMEs

“Viện không chỉ đào tạo mà còn truyền cảm hứng. Mỗi buổi học đều mở rộng tư duy, giúp tôi nhìn doanh nghiệp dưới góc độ chiến lược và dài hạn hơn.”

Lê Văn Thành / Giám đốc kinh doanh khu vực

“Điều tôi đánh giá cao ở iEIT là tinh thần gắn kết giữa lý luận và thực tiễn. Các case study được lựa chọn rất sát bối cảnh Việt Nam, dễ tiếp cận mà không kém phần sâu sắc.”

Phạm Quốc Duy / Chuyên viên tư vấn chiến lược

“Không gian học tập tại iEIT rất chuyên nghiệp và truyền cảm hứng. Mỗi buổi học như một cuộc đối thoại mở, nơi học viên được trao đổi thẳng thắn và học hỏi lẫn nhau.”

Nguyễn Thị Lan Anh / Quản lý đào tạo nội bộ

ĐĂNG KÝ NGAY HÔM NAY ĐỂ NHẬN THÊM ƯU ĐÃI VỀ KHÓA HỌC

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp – Trường Đại học Ngoại thương luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin liên hệ từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

* Email và thông tin của bạn sẽ được bảo mật tuyệt đối.