Trong nhiều năm, bán hàng thường được hiểu đơn giản là:
👉 giới thiệu sản phẩm – thuyết phục khách hàng – chốt đơn càng nhanh càng tốt.
Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng ngày càng thông minh, có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn, bán hàng hiện đại đã bước sang một giai đoạn hoàn toàn khác.
Bán hàng hiện đại là gì?
Bán hàng hiện đại không còn là cuộc chơi của lời nói hay kỹ thuật ép mua. Thay vào đó, đây là năng lực tổng hợp, đòi hỏi người bán phải:
-
Hiểu sâu hành vi, nhu cầu và động cơ thực sự của khách hàng
-
Biết đặt câu hỏi – lắng nghe – tư vấn đúng vấn đề, thay vì chỉ trình bày sản phẩm
-
Chuyển từ “bán sản phẩm” sang bán giải pháp và trải nghiệm
-
Kết hợp chặt chẽ giữa bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán
-
Xây dựng niềm tin, mối quan hệ dài hạn và tệp khách hàng trung thành
Trong mô hình này, khách hàng không chỉ mua một lần, mà quay lại nhiều lần và giới thiệu thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Người bán hàng giỏi hôm nay “chốt” điều gì?
Người bán hàng hiện đại không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn hàng, mà còn:
-
Chốt sự hài lòng của khách hàng
-
Chốt giá trị thương hiệu cá nhân
-
Chốt doanh thu bền vững cho doanh nghiệp
Đây chính là sự khác biệt giữa bán hàng ngắn hạn và bán hàng chuyên nghiệp, lâu dài.
Thực trạng: Bán hàng thiếu hệ thống, khó bền vững
Thực tế cho thấy, nhiều cá nhân và doanh nghiệp vẫn đang bán hàng dựa vào:
-
Kinh nghiệm rời rạc, truyền miệng
-
Kỹ năng cá nhân không được chuẩn hóa
-
Thiếu quy trình và tư duy bán hàng hiện đại
Hệ quả là:
-
Hiệu quả bán hàng không ổn định
-
Khó mở rộng quy mô đội ngũ
-
Khó nâng cấp năng lực bán hàng khi thị trường thay đổi
Đây chính là lý do đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng trở thành nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp hiện nay.
Khóa đào tạo “Kỹ năng Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp”
Khóa đào tạo “Kỹ năng Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp”
do Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp (IEIT) – Trường Đại học Ngoại thương (FTU) tổ chức, được thiết kế nhằm chuẩn hóa kỹ năng bán hàng theo chuẩn hiện đại, kết hợp giữa lý luận nền tảng và thực tiễn doanh nghiệp.
Nội dung nổi bật của chương trình
-
Tư duy bán hàng hiện đại trong bối cảnh thị trường mới
-
Phân tích hành vi, tâm lý và hành trình khách hàng
-
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: tiếp cận – tư vấn – xử lý từ chối – chốt bán
-
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
-
Thực hành tình huống thực tế, sát với môi trường doanh nghiệp
Đối tượng phù hợp
-
Nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng
-
Quản lý đội nhóm bán hàng, trưởng bộ phận kinh doanh
-
Sinh viên và người đi làm mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh – dịch vụ
Nâng cấp tư duy bán hàng để tăng trưởng bền vững
Bán hàng hiện đại không chỉ giúp bạn bán được nhiều hơn, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tăng trưởng bền vững.
Tìm hiểu chi tiết chương trình đào tạo “Kỹ năng Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp”
