Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử trở thành trụ cột quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cùng với tốc độ số hóa nhanh, thị trường cũng ngày càng cạnh tranh khốc liệt – doanh nghiệp không chỉ cần hiện diện trực tuyến, mà phải biết cách quản trị toàn diện hoạt động thương mại điện tử, từ chiến lược, vận hành, dữ liệu cho tới hiệu quả tài chính
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc hiểu và khai thác dữ liệu kinh doanh, đọc báo cáo hiệu suất, hay phối hợp giữa các bộ phận marketing – bán hàng – vận hành trong môi trường đa nền tảng. Cùng lúc, sự bùng nổ của các công cụ quản lý và nền tảng e-commerce khiến nhà quản lý dễ “rối” trong việc chọn hướng phát triển phù hợp, dẫn tới chi phí cao nhưng hiệu quả thấp.
Từ thực tiễn đó, chương trình “Vận hành và Quản trị E-commerce toàn diện” được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu sâu – làm được – quản trị được hoạt động e-commerce trong doanh nghiệp một cách bài bản và hiệu quả.
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Sau khi hoàn thành chương trình, học viên sẽ có khả năng:
- Hiểu rõ bối cảnh và xu hướng phát triển thương mại điện tử hiện nay, bao gồm mô hình kinh doanh số trên sàn, website, social commerce và mô hình bán hàng đa kênh (omnichannel)..
- Xây dựng và triển khai chiến lược E-commerce phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, xác định mô hình kinh doanh, phân khúc khách hàng, lựa chọn kênh bán và lập kế hoạch tăng trưởng cụ thể.
- Thiết lập và vận hành hệ thống E-commerce hiệu quả, bao gồm quy trình đặt hàng, kho – logistics, đối tác vận chuyển, chăm sóc khách hàng, hoàn trả, và cơ chế phối hợp giữa các bộ phận liên quan.
- Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong chuyển đổi số của kênh E-commerce bao gồm: thu thập dữ liệu, phân tích KPI, xây dựng dashboard, ra quyết định dựa vào dữ liệu, ứng dụng AI/automation khi cần.
- Quản trị đội ngũ và tổ chức E-commerce: xây dựng bộ phận kênh số, phối hợp giữa Sales/Marketing/IT/Operations, phát triển văn hóa số, đào tạo nhân sự.
- Nhận diện và quản lý rủi ro, tuân thủ và chuẩn hóa số về bảo mật dữ liệu, tuân thủ thuế & pháp lý, chuyển đổi số trách nhiệm, thương mại bền vững.
- Xây dựng kế hoạch triển khai và đo lường hiệu quả phát triển kênh E-commerce và chuyển đổi số trong doanh nghiệp – xác định mục tiêu, KPI, ngân sách và lộ trình thực hiện, gắn kết với chiến lược chuyển đổi số tổng thể của doanh nghiệp.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Lãnh đạo và quản lý cấp trung – cấp cao trong doanh nghiệp đang triển khai hoặc định hướng phát triển kênh thương mại điện tử, bao gồm: Giám đốc điều hành (CEO), Giám đốc kinh doanh (CSO), Giám đốc marketing (CMO), Giám đốc vận hành (COO); Trưởng/Phó phòng phụ trách các mảng: Kinh doanh, Marketing, Chuyển đổi số, Thương mại điện tử, Phát triển hệ thống, Dữ liệu & phân tích.
- Doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ, phân phối, xuất nhập khẩu đang trong quá trình chuyển đổi kênh bán hàng sang môi trường số, cần xây dựng chiến lược e-commerce bài bản, tích hợp dữ liệu và tối ưu vận hành.
- Các nhà sáng lập (founder) và quản lý dự án khởi nghiệp số, mong muốn hệ thống hóa kiến thức, hiểu rõ mô hình kinh doanh TMĐT và phát triển năng lực lãnh đạo trong môi trường số.
- Đội ngũ phụ trách vận hành kênh TMĐT hoặc digital marketing có định hướng phát triển lên vị trí quản lý, cần tư duy chiến lược, kỹ năng đọc hiểu báo cáo và ra quyết định dựa trên dữ liệu
ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA KHÓA HỌC
- Tư duy quản trị toàn diện, không dừng ở kỹ năng vận hành: Khóa học không chỉ hướng dẫn triển khai sàn TMĐT, mà tập trung thêm vào tư duy chiến lược, quản trị tổ chức và ra quyết định dựa trên dữ liệu – phù hợp cho lãnh đạo và quản lý cấp trung/cao.
- Cấu trúc học tập theo chuỗi năng lực 4 cấp độ – từ chiến lược đến hành động: Nội dung được thiết kế theo lộ trình Cơ bản → Chiến lược → Vận hành → Tối ưu, giúp học viên nắm chắc nền tảng, hiểu cơ chế, và ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp.
- Tích hợp giữa thương mại điện tử và chuyển đổi số doanh nghiệp: Không tách rời TMĐT khỏi bức tranh chuyển đổi số tổng thể. Học viên sẽ hiểu cách TMĐT gắn với dữ liệu, công nghệ, quy trình và mô hình kinh doanh số của tổ chức.
- Phương pháp đào tạo trải nghiệm & áp dụng thực tế: Kết hợp chia sẻ chuyên gia – case study – thực hành đọc báo cáo – xây dựng action plan. Học viên được hướng dẫn tạo bản đồ chiến lược e-commerce và dashboard KPI cho doanh nghiệp mình.
- Đội ngũ giảng viên là chuyên gia thực tiễn, có kinh nghiệm tư vấn doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển đổi số: Giảng viên đến từ doanh nghiệp TMĐT, tập đoàn công nghệ và các chuyên gia tư vấn chiến lược có kinh nghiệm triển khai chuyển đổi số thực tế tại Việt Nam.
- Tập trung vào kết quả đo lường được (Data-driven Outcome): Sau khóa học, mỗi học viên xây dựng được bản kế hoạch phát triển thương mại điện tử trong thời kỳ số mang tính khả thi, có mục tiêu – chỉ số – lộ trình rõ ràng, có thể áp dụng luôn cho năm 2026
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC
| MODULE | CHUYÊN ĐỀ | THỜI LƯỢNG (BUỔI) |
| MODULE 01 | TỔNG QUAN VÀ CHIẾN LƯỢC E-COMMERCE HIỆN ĐẠI | 2 |
| 1.1 | Tổng quan & Chiến lược E-commerce hiện đại – Tổng quan thị trường e-commerce Việt Nam & xu hướng toàn cầu – Các mô hình kinh doanh phổ biến – Chuỗi giá trị e-commerce & các chỉ số tài chính cơ bản – Vai trò của dữ liệu & công nghệ trong quản trị vận hành hiện đại |
1 |
| 1.2 | Thiết kế mô hình & chiến lược kinh doanh e-commerce – Lựa chọn mô hình phù hợp – Xác định giá trị cốt lõi & hành trình khách hàng – Xây dựng bản đồ chiến lược e-commerce |
1 |
| MODULE 02 | VẬN HÀNH & QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT KÊNH E-COMMERCE | 2 |
| 2.1 | Vận hành & chuỗi giá trị TMĐT – Cấu trúc chuỗi vận hành e-commerce – Xây dựng danh mục & định giá sản phẩm – Quản lý đơn hàng, kho, logistics, CSKH – SLA & quy trình kiểm soát chất lượng |
1 |
| 2.2 | Đo lường hiệu quả vận hành TMĐT – Các chỉ số vận hành – Thiết lập quy trình và hệ thống báo cáo hiệu quả – Cách phân tích và cải thiện quy trình |
1 |
| MODULE 03 | MARKETING & DOANH THU TRONG TMĐT | 2 |
| 3.1 | Quản trị doanh thu & chi phí TMĐT – Cấu trúc doanh thu – chi phí – lợi nhuận – Tối ưu ngân sách quảng cáo & trade marketing – Quản trị ROI & dòng tiền |
1 |
| 3.2 | Lập kế hoạch, triển khai chiến dịch & tối ưu hiệu quả marketing – Quy trình lập kế hoạch marketing e-commerce – Phối hợp giữa Performance – Content – Trade – Lựa chọn & vận hành kênh marketing TMĐT – Đo lường hiệu quả bằng dữ liệu thực |
1 |
| MODULE 04 | DỮ LIỆU & RA QUYẾT ĐỊNH TRONG E-COMMERCE | 2 |
| 4.1 | Hệ thống dữ liệu & chỉ số đo lường – Cấu trúc dữ liệu TMĐT – Thiết kế dashboard quản trị – Các công cụ miễn phí và ứng dụng AI |
1 |
| 4.2 | Ra quyết định dựa trên dữ liệu – Tư duy “Data-driven Decision” – Phân tích nguyên nhân & dự báo xu hướng – Trình bày dữ liệu để thuyết phục lãnh đạo |
1 |
| MODULE 05 | QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ & LÃNH ĐẠO HIỆU SUẤT | 2 |
| 5.1 | Cấu trúc tổ chức & quản trị nhân sự e-commerce – Sơ đồ tổ chức – Phân công vai trò & phối hợp liên phòng ban – Quản lý hiệu suất theo OKR / KPI |
1 |
| 5.2 | Lãnh đạo & phát triển đội ngũ trong môi trường số – Tư duy lãnh đạo trong kỷ nguyên số – Văn hóa dữ liệu & đổi mới sáng tạo |
1 |
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN – CHUYÊN GIA
| STT | CHUYÊN GIA |
| 1 | TS Nguyễn Hồng Quân
Trưởng bộ môn Thương mại điện tử, Khoa QTKD, trường Đại học Ngoại thương |
| 2 | TS Nguyễn Thị Thanh Hoa
Giảng viên bộ môn Thương mại điện tử, Khoa QTKD, trường Đại học Ngoại thương |
| 3 | Ông Nguyễn Quang Hiếu
Giám đốc thương mại điện tử – Công ty cổ phần Thương mại và Đầu tư Đông Hiệp (brand Mamamy) |
| 4 | Ông Trần Tiến Hưng
Bộ phận TMĐT, Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông |
THÔNG TIN KHÓA HỌC & HÌNH THỨC HỌC
- Hình thức học: Trực tiếp tại trường Đại học Ngoại Thương kết hợp học online trên Microsoft Teams.
- Thời gian khai giảng: dự kiến 08/01/2026
- Lịch học: Thứ 3 và Thứ 5
- Học phí: 8.500.000 VNĐ (Đăng ký ngay để nhận ưu đãi giảm giá)
- Ưu đãi học phí giảm còn 8.000.000 VNĐ cho học viên đăng ký sớm trước 25/11/2025
- Mô hình đào tạo: LỚP HỌC – THỰC HÀNH – CỘNG ĐỒNG
- Hệ thống bài tập thực hành hàng ngày, kiểm soát sự tiến bộ của Học viên, đánh giá kết quả cuối khóa để cấp chứng nhận cho học viên.
