1. Bối Cảnh
Chagee là thương hiệu trà sữa cao cấp có xuất xứ từ Trung Quốc, nổi bật với hình ảnh sang trọng, nguyên liệu cao cấp và giá thành cao hơn so với các thương hiệu trà sữa phổ thông. Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường trà sữa tại Việt Nam, Chagee nhanh chóng mở rộng hệ thống cửa hàng để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, thương hiệu này đã vướng vào hàng loạt lùm xùm về truyền thông, khiến nhiều khách hàng quay lưng và dẫn đến làn sóng tẩy chay mạnh mẽ.
2. Nguyên Nhân Dẫn Đến Khủng Hoảng
Hình ảnh “đường lưỡi bò” trên ứng dụng
Một trong những yếu tố khiến Chagee gặp rắc rối nghiêm trọng là ứng dụng của thương hiệu này bị phát hiện có bản đồ hiển thị “đường lưỡi bò”. Đây là một vấn đề chính trị nhạy cảm, khiến thương hiệu nhận phải phản ứng dữ dội từ cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam. Trước áp lực dư luận, Chagee đã gỡ bỏ ứng dụng trên các nền tảng di động tại Việt Nam, nhưng không có phản hồi chính thức để xử lý khủng hoảng kịp thời.
Sai sót trong truyền thông về văn hóa Việt Nam
Trong chiến dịch kỷ niệm 7 năm thành lập, Chagee đã phát hành huy hiệu có hình ảnh Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, nhưng phần mô tả đi kèm lại gây tranh cãi khi thông tin sai lệch về lịch sử Việt Nam. Sự việc này nhanh chóng bị lan truyền trên mạng xã hội, khiến cộng đồng mạng phản ứng gay gắt.
Phản ứng chậm trễ trước khủng hoảng
Thay vì có hành động xử lý truyền thông hiệu quả, fanpage của Chagee Việt Nam đã tạm khóa bình luận và xóa các bài đăng liên quan. Điều này làm tăng thêm sự phẫn nộ của khách hàng, khiến hình ảnh thương hiệu bị tổn hại nghiêm trọng.
3. Bài Học Dành Cho Marketers
Nghiên cứu kỹ thị trường và văn hóa bản địa
Bất kỳ thương hiệu quốc tế nào khi muốn mở rộng sang thị trường mới đều cần tìm hiểu kỹ về văn hóa, chính trị và các yếu tố nhạy cảm của địa phương đó. Những sai sót trong truyền thông có thể khiến thương hiệu mất đi niềm tin từ khách hàng và gây ra khủng hoảng không đáng có.
Quản lý khủng hoảng nhanh chóng và minh bạch
Trong môi trường truyền thông số, một phản ứng chậm trễ hoặc không rõ ràng có thể khiến thương hiệu mất kiểm soát trước dư luận. Các doanh nghiệp cần có chiến lược xử lý khủng hoảng rõ ràng, chủ động lên tiếng và khắc phục sai sót thay vì né tránh.
Xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp với từng thị trường
Không thể áp dụng một chiến lược chung cho tất cả các quốc gia, đặc biệt là trong ngành F&B. Việc bản địa hóa nội dung tiếp thị sẽ giúp thương hiệu dễ dàng kết nối với khách hàng địa phương và tránh những rủi ro không đáng có.
4. Ứng Dụng Vào Khóa Học Marketing
Những tình huống như Chagee không phải là hiếm gặp trong ngành Marketing, và đây chính là bài học thực tế về tầm quan trọng của chiến lược truyền thông và quản trị khủng hoảng thương hiệu. Trong khóa học Marketing Chiến Lược, bạn sẽ được học cách:
- Phân tích thị trường, nắm bắt tâm lý khách hàng và dự đoán xu hướng
- Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với từng thị trường
- Xử lý khủng hoảng truyền thông để bảo vệ thương hiệu
Việc sở hữu những kỹ năng này sẽ giúp bạn tránh được những sai lầm trong chiến lược marketing, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Đăng ký ngay để không bỏ lỡ cơ hội nâng cao kiến thức và kỹ năng marketing chuyên sâu. 👉Đăng ký ngay: TẠI ĐÂY
