English
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, sự phổ biến của mạng xã hội đã tạo ra một cuộc cách mạng trong lĩnh vực bán hàng, thay đổi quy trình truyền thống và mang lại những cơ hội mới cho các doanh nghiệp.
Trên thực tế, thời đại kỹ thuật số đang thay đổi cách chúng ta tiếp cận và thực hiện giao dịch bán hàng trên các nền tảng này một cách đáng kể. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách mà sự phát triển của kỹ thuật số đã thay đổi quy trình bán hàng trên MXH và những tác động của nó đối với doanh nghiệp và khách hàng.
Quy trình bán hàng trên nền tảng mạng xã hội (Social Selling)
Quy trình bán hàng trên nền tảng MXH là một phương pháp tiếp cận bán hàng hiện đại và đang trở nên ngày càng phổ biến trong thời đại kỹ thuật số khi tận dụng sức mạnh của MXH để tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
Nghiên cứu gần đây của PwC cho thấy, 78% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi phương tiện truyền thông xã hội theo một cách nào đó khi mua hàng, trong khi gần một nửa nói rằng các đánh giá, nhận xét và phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ.
Quy trình này bắt đầu bằng việc xây dựng một hồ sơ chuyên nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội. Hồ sơ này nên được tối ưu hóa để phản ánh đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm làm việc của bạn.
Tiếp theo, Social Selling tập trung vào việc tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua việc chia sẻ nội dung giá trị, tham gia vào các cuộc trò chuyện và tương tác trên các nền tảng MXH. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
Khi đã thiết lập mối quan hệ, quy trình Social Selling tập trung vào việc đưa ra giải pháp và đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc tương tác trực tiếp, doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị và thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp.
Cuối cùng, Social Selling cũng bao gồm việc theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động bán hàng trên các nền tảng. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi, doanh nghiệp có thể đánh giá và điều chỉnh chiến lược của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm 7 Bí Quyết Vàng Để Thành Công Trong Bán Hàng Thời Đại Kỷ Nguyên Số
Lý do Social Selling quan trọng đối với việc kinh doanh
Social Selling (quy trình bán hàng trên nền tảng MXH) đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh vì nó mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do tại sao Social Selling quan trọng đối với việc kinh doanh:
1. Tiếp cận khách hàng mục tiêu:
Mạng xã hội là nơi tập trung của hàng triệu người dùng, bao gồm cả khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Social Selling cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với đúng đối tượng khách hàng muốn hướng đến. Bằng cách tận dụng các nền tảng MXH, doanh nghiệp có thể xác định và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
2. Xây dựng mối quan hệ và tạo lòng tin:
Social Selling cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng.
Thông qua việc chia sẻ nội dung giá trị, tham gia vào các cuộc trò chuyện và tương tác tích cực, doanh nghiệp có thể tạo lòng tin và xây dựng quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự tương tác, tạo sự kết nối sâu sắc hơn và thúc đẩy khách hàng đến quyết định mua hàng.
3. Tăng cường nhận diện thương hiệu:
Social Selling cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội để xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của mình.
Bằng cách chia sẻ nội dung giá trị, thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể nổi bật trong mắt khách hàng và tạo sự ghi nhớ thương hiệu của doanh nghiệp.
Điều này giúp tăng khả năng nhận ra và nhớ đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi khách hàng có nhu cầu tương tự trong tương lai.
4. Tối ưu hóa quy trình bán hàng:
Social Selling cho phép doanh nghiệp tận dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Bằng cách sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể tổ chức, theo dõi và quản lý các hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tăng cường hiệu suất và tạo điểm cộng cho quy trình bán hàng.
5. Theo dõi và đo lường hiệu quả:
Social Selling cung cấp cho doanh nghiệp khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động bán hàng trên mạng xã hội.
Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi, doanh nghiệp có thể đánh giá và đo lường số liệu về tương tác, chuyển đổi và doanh số bán hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến lược Social Selling và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt nhất.
Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng
Ví dụ về việc áp dụng Social Selling
Hãy cùng Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp tìm hiểu một số ví dụ thực tế đã áp dụng quy trình bán hàng trên nền tảng mạng xã hội trong thời đại kỹ thuật số.
1. IBM:
Để cạnh tranh trong thế giới kỹ thuật số, IBM đã thay đổi chiến lược bán hàng của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Họ đã hợp tác với Digital Marketing Institute để phát triển cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng MXH. IBM đã đào tạo nhân viên bán hàng nội bộ để sử dụng Social Selling và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Kết quả đã vượt qua mong đợi và IBM quyết định đào tạo toàn bộ nhân viên của mình về Social Selling trong năm tới.
2. LogMyCalls
Một công ty khác, LogMyCalls, cũng đã đạt được thành công thông qua Social Selling. Công ty đã nhận được sự hoan nghênh với chiến lược tiếp thị nội dung mới, bao gồm nghiên cứu trường hợp cụ thể, hội thảo trực tuyến và các ứng dụng kỹ thuật số khác. Tuy nhiên, khi họ quyết định chú trọng vào Social Selling và triển khai chiến dịch “50 bài đăng trên blog trong 50 ngày”, họ đã thấy một sự tăng trưởng đáng kể về khách hàng tiềm năng chỉ trong vòng 90 ngày. Thực tế là việc tập trung vào nội dung xã hội nhỏ hơn này đã mang lại cho LogMyCalls một tăng trưởng lên đến 400%.
3. Microsoft
Microsoft triển khai một chương trình đào tạo và khuyến khích nhân viên sử dụng LinkedIn để xây dựng mối quan hệ và tạo ra các cơ hội bán hàng. Họ tập trung vào việc chia sẻ nội dung chuyên sâu và cập nhật về công nghệ. Kết quả của việc áp dụng Social Selling chính là nhân viên của Microsoft trở nên tích cực hơn trên LinkedIn, tạo ra nhiều kết nối và cơ hội kinh doanh mới. Đồng thời, doanh số bán hàng tăng lên đáng kể nhờ vào các mối quan hệ và uy tín được xây dựng trên nền tảng này.
4. Dell
Dell sử dụng Social Selling bằng cách khuyến khích nhân viên bán hàng xây dựng thương hiệu cá nhân trên Twitter và LinkedIn. Họ chia sẻ nội dung hữu ích và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc thảo luận trực tuyến. Thông qua đó, Dell đã thành công trong việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực và gắn kết. Nhân viên bán hàng của Dell xây dựng được nhiều mối quan hệ giá trị, dẫn đến sự gia tăng doanh số bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
KẾT LUẬN
Như vậy, quy trình bán hàng trên nền tảng MXH (Social Selling) đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh hiện đại bằng cách xây dựng mối quan hệ, tạo lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng. Và nó là một cách tiếp cận hiệu quả để khám phá tiềm năng của mạng xã hội và tận dụng sức mạnh của nền tảng này để tương tác với khách hàng.
Hãy tìm hiểu thêm những kiến thức thú vị khác TẠI ĐÂY
