Trong kỷ nguyên số, nơi khách hàng ngày càng thông minh và hành trình mua hàng ngày càng phức tạp, Smarketing nổi lên như một xu hướng không thể bỏ qua. Nếu bạn đang tìm hiểu “Smarketing là gì”, tại sao nó lại trở thành kỹ năng “sống còn” với người làm kinh doanh hiện đại – bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ khái niệm, nguồn gốc và lý do huấn luyện sales marketing đang được nhiều doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu.
Smarketing là gì?
Smarketing là sự kết hợp giữa Sales (bán hàng) và Marketing (tiếp thị) – tạo nên một chiến lược đồng bộ, liên kết chặt chẽ giữa hai bộ phận vốn thường hoạt động rời rạc. Thay vì làm việc độc lập, sales và marketing sẽ cùng chia sẻ mục tiêu, dữ liệu, chiến lược và trách nhiệm trong việc thu hút – chuyển đổi – giữ chân khách hàng.
Nói cách khác, Smarketing là một cách tiếp cận toàn diện, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh bằng cách đồng bộ hóa quy trình bán hàng và tiếp thị.
Khám phá ngay các khóa Huấn luyện triển khai dự án tích hợp Sales & Marketing – SMARKETING MASTERY tại Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp, trường Đại học Ngoại thương tại đây
Nguồn gốc của khái niệm Smarketing
Thuật ngữ Smarketing xuất hiện lần đầu vào đầu những năm 2000 tại Mỹ, khi các doanh nghiệp công nghệ bắt đầu nhận ra rằng mối quan hệ “cơm không lành, canh không ngọt” giữa sales và marketing đang khiến họ đánh mất cơ hội bán hàng.
Theo nghiên cứu của HubSpot, các doanh nghiệp có sự liên kết chặt chẽ giữa sales và marketing sẽ có tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cao hơn 20% mỗi năm so với doanh nghiệp hoạt động tách biệt.
Với sự phát triển của dữ liệu số, tự động hóa marketing và các công cụ CRM, Smarketing ngày càng trở nên phổ biến và dễ triển khai hơn bao giờ hết.
Tại sao Smarketing lại là xu hướng bắt buộc?
1. Hành vi khách hàng thay đổi
Khách hàng hiện đại không đơn thuần dựa vào nhân viên bán hàng để ra quyết định. Họ tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội, website, email marketing, quảng cáo… trước khi liên hệ với bất kỳ ai. Điều này đòi hỏi marketing phải cung cấp thông tin đúng – đủ – kịp thời, và sales cần nắm bắt hành vi, dữ liệu khách hàng từ đầu để tư vấn hiệu quả hơn.
2. Tối ưu chi phí – tăng hiệu quả
Smarketing giúp giảm thiểu lãng phí ngân sách marketing, đồng thời rút ngắn chu kỳ bán hàng nhờ việc chia sẻ dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực. Doanh nghiệp không còn cảnh “Marketing đổ lead về, Sales than không chất lượng” và ngược lại.
3. Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch
Khi cả hai bộ phận hoạt động như một đội thống nhất, khách hàng sẽ nhận được trải nghiệm xuyên suốt và cá nhân hóa, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến sau khi chốt đơn – tạo nên sự tin cậy và khả năng mua lại cao hơn.
Huấn luyện sales marketing – Xu hướng đào tạo không thể thiếu
Để triển khai thành công mô hình Smarketing, doanh nghiệp cần chú trọng huấn luyện sales marketing – tức là đào tạo đội ngũ về:
-
Tư duy khách hàng trung tâm
-
Kỹ năng giao tiếp và hợp tác liên phòng ban
-
Hiểu biết về hành trình khách hàng (Customer Journey)
-
Ứng dụng công nghệ: CRM, tự động hóa, phân tích dữ liệu
-
Kỹ năng truyền thông – thuyết phục đa kênh
Các chương trình huấn luyện bài bản sẽ giúp đội ngũ không chỉ làm tốt công việc của mình, mà còn hiểu rõ vai trò của bộ phận còn lại để phối hợp nhịp nhàng – hướng tới mục tiêu chung.
Smarketing không chỉ là một khái niệm, mà là một chiến lược bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trong thời đại số. Bằng cách kết hợp hiệu quả giữa sales và marketing thông qua đào tạo, công nghệ và quy trình, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
✅ Bạn đang tìm kiếm chương trình đào tạo Smarketing cho đội ngũ?
Khám phá ngay các khóa Huấn luyện triển khai dự án tích hợp Sales & Marketing – SMARKETING MASTERY tại Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp, trường Đại học Ngoại thương tại đây
