Trong thời đại người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo truyền thống và các KOL nổi tiếng xuất hiện tràn lan, nhiều thương hiệu bắt đầu chuyển hướng chiến lược truyền thông để chạm gần hơn tới khách hàng mục tiêu. Một trong những ví dụ tiêu biểu là chiến dịch “Nhấm nháp là niềm tin” của Dunkin’ Donuts – nơi micro influencer và nano influencer trở thành nhân tố chính, góp phần tạo nên một chiến dịch thành công cả về nhận diện và kết nối cảm xúc.
1. Bối cảnh thị trường và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng
Người tiêu dùng hiện đại không còn dễ bị thuyết phục bởi những quảng cáo bóng bẩy hay hình ảnh được dàn dựng quá hoàn hảo. Họ tìm kiếm sự chân thực, sự tương đồng, và sự tin tưởng – những điều thường không có trong các chiến dịch quảng bá truyền thống sử dụng người nổi tiếng. Điều này buộc các thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực F&B và FMCG, phải tư duy lại cách họ tiếp cận khách hàng.
2. Chiến lược truyền thông khác biệt của Dunkin’ Donuts
Thay vì tiếp tục con đường quen thuộc, Dunkin’ Donuts đã lựa chọn một hướng đi chiến lược: hợp tác với micro và nano influencer – những cá nhân có lượng người theo dõi khiêm tốn (thường dưới 50.000 người), nhưng có tỷ lệ tương tác cao và mức độ kết nối thực sự với cộng đồng của họ.
Chiến dịch “Nhấm nháp là niềm tin” được triển khai như sau:
-
Nhắm đến nhóm influencer trong các lĩnh vực lifestyle, ăn uống, học đường, có phong cách truyền tải tự nhiên và nội dung gần gũi.
-
Thay vì đưa ra kịch bản cứng nhắc, thương hiệu khuyến khích influencer kể những câu chuyện thật: từ một buổi nghỉ trưa đầy áp lực, một buổi chiều deadline cần “nạp năng lượng”, cho đến khoảnh khắc tìm thấy “món ruột mới” tại Dunkin’.
-
Nội dung nhấn mạnh yếu tố trải nghiệm cá nhân và cảm xúc thật, chứ không đơn thuần là quảng bá sản phẩm.
Muốn nắm vững chiến lược influencer marketing và xây dựng thương hiệu từ niềm tin khách hàng?
Khám phá ngay khóa học CMO Program – dành cho các giám đốc marketing thế hệ mới
3. Kết quả ấn tượng từ một chiến dịch chi phí tối ưu
Dù không sử dụng ngân sách khổng lồ như các chiến dịch với KOL hay người nổi tiếng, “Nhấm nháp là niềm tin” vẫn mang lại những kết quả đáng chú ý:
-
Tỷ lệ tương tác đạt 26,1%, vượt xa mức trung bình ngành thường chỉ dao động từ 1–5% tùy nền tảng.
-
Gia tăng độ phủ tự nhiên (organic reach) thông qua sự lan truyền tự nhiên từ những người có ảnh hưởng thực sự với cộng đồng.
-
Tạo ra hiệu ứng FOMO – người tiêu dùng muốn thử sản phẩm vì tin tưởng vào lời giới thiệu chân thật từ những người “như mình”.
4. Tại sao micro/nano influencer lại tạo nên sự khác biệt?
Dưới đây là 4 lý do chính lý giải vì sao chiến dịch của Dunkin’ Donuts đạt hiệu quả cao:
-
Tính chân thực cao: Nội dung được tạo ra không bị “dập khuôn” như các quảng cáo truyền thống. Người xem cảm nhận được cảm xúc và sự tự nhiên trong từng chia sẻ.
-
Tính gần gũi và dễ liên hệ: Người theo dõi cảm thấy họ đang nghe lời khuyên từ một người bạn, không phải từ một ngôi sao xa lạ.
-
Tối ưu ngân sách: Micro/nano influencer có chi phí hợp tác thấp hơn rất nhiều, dễ dàng mở rộng quy mô chiến dịch mà vẫn đảm bảo hiệu quả.
-
Tăng độ tin cậy trong hành vi tiêu dùng: Với các sản phẩm F&B, quyết định dùng thử thường đến từ cảm xúc và sự tin tưởng – yếu tố mà các influencer này mang lại rõ rệt.
5. Bài học rút ra cho marketer và thương hiệu
Từ case study này, các marketer có thể rút ra nhiều bài học quan trọng:
-
Micro và nano influencer không chỉ là giải pháp tiết kiệm, mà còn là một công cụ chiến lược hiệu quả để xây dựng niềm tin thương hiệu.
-
Thay vì đầu tư mạnh vào hình ảnh, hãy đầu tư vào câu chuyện thật và cảm xúc thật – nơi khách hàng cảm thấy mình được đồng cảm và thấu hiểu.
-
Chọn đúng người – đúng cộng đồng – đúng thông điệp là chìa khóa giúp thương hiệu chạm đến trái tim người tiêu dùng trong thời đại mà “niềm tin là tài sản quý nhất”.
Nếu bạn là người làm marketing đang tìm kiếm mô hình truyền thông tối ưu chi phí nhưng hiệu quả cao, hoặc muốn nâng cấp tư duy chiến lược để xây dựng thương hiệu vững mạnh từ niềm tin người tiêu dùng, thì đừng bỏ lỡ chương trình đào tạo CMO Program của Viện Đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp – iEIT.
Khóa học giúp bạn:
-
Hiểu sâu về xu hướng marketing hiện đại, đặc biệt là chiến lược ứng dụng micro/nano influencer.
-
Làm chủ kỹ năng xây dựng kế hoạch truyền thông đa kênh, tích hợp chiến lược thương hiệu và đo lường hiệu quả.
-
Tăng năng lực dẫn dắt đội ngũ và phối hợp với các phòng ban trong toàn tổ chức để triển khai chiến dịch thành công.
👉 Khám phá chương trình tại đây
